Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
З 29.11.2022 я намагаюся вивести гроші з цього казино, а вони просто відмовляють у запиті без жодних пояснень.
Як тільки я зібрав суму, я завантажив свій документ (CNH) на платформу, він був прийнятий і обліковий запис підтверджено. Я зробив запит на виведення коштів, який очікував на розгляд протягом 48 годин, потім змінив статус на «в процесі», а через 6 днів мені просто відмовили. Це вже було двічі. Вони ніколи не дають пояснень, вони ніколи не повертаються електронною поштою, як обіцяють у чаті!
Зробив ще один запит (3 рази), він обробляється вже 4 дні.
Справа в тому, що термін, встановлений казино, становить максимум 6 днів. Але коли цей період закінчується, вони відмовляються від виведення (яке, за їх словами в чаті, вже було схвалено) і не дають жодних пояснень щодо причини відмови!
Мій обліковий запис перевірено, мій документ прийнято. Знову відмовили у виведенні, яке вже 5 днів було в обробці!
І ніяких пояснень не дають, просять запитати ще раз. Це порочне коло!
Повернувшись, щоб повідомити, що вони нарешті здійснили платіж.
вчора в контакті з чатом я повідомив, що буду повідомляти про казино, і вперше вони продовжили розмову до вирішення проблеми!
Велике спасибі тим з вас, хто був готовий мені допомогти!
Шановний geissymonteiro,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина,
Казино.Гуру