Karamba Casino - Рахунок гравця закрили.

Привіт, я увійшов у свій обліковий запис сьогодні, і в моєму обліковому записі було понад 1000 євро. через кілька годин я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис призупинено. Я зв’язався з ними у чаті в прямому ефірі, і мені сказали, що це управлінське рішення, що мій рахунок буде закрито після майже року нормальної роботи. Я сказав їм, що хочу, щоб вони зняли мої гроші назад на мій рахунок у мережі, оскільки я не можу увійти, і мені сказали, що на моєму рахунку немає грошей, що вони анулювали всі мої ставки. Вони можуть анулювати мої очікувані ставки без проблем, але вони не можуть анулювати мої ставки з тижня тому, які були розраховані тиждень тому, і вкрасти гроші, які я зробив, і гроші, які я виграв. Тоді я отримав цей електронний лист:

Пані/пані Лора,

Повідомляємо, що Ваш обліковий запис привернув нашу увагу через розбіжності, виявлені під час наших регулярних перевірок безпеки.

В результаті розслідування, проведеного з цього приводу, ми вжили таких заходів щодо облікового запису Карамби;

• Усі очікувані виграші були анульовані

• Обліковий запис із [ торговою маркою ] назавжди призупинено

Ми повинні також повідомити вам, що ділові відносини між нами припинилися. Будь ласка, утримуйтесь від відкриття нових рахунків у нас, це також означає використання редагованих даних або псевдонімів. Будь -які нові облікові записи також будуть виконані вище

Щиро Ваш

Команда Карамба

Я не отримав жодних пояснень, причин і доказів того, що відбувається, я не використовував з ними ніяких бонусів, безкоштовних ставок, я робив невеликі ставки від 10-25 євро, я не обманював і не робив нічого поганого, вони просто закрилися мій рахунок і викрав усі мої гроші. з тією ж групою, яка має понад 50 казино, я також маю обліковий запис у hopa і betiton, який у вас також перевіряється, і я отримав від них ті ж електронні листи. У мене також є близько 1000 євро з хопою та 1200 євро з бетитоном, але я також не використовував бонусів ні з одним, а просто використовував власні гроші. Ніде не кажуть, що у вас не може бути більше одного облікового запису, оскільки це різні сайти, я ними не користувався, не обманював, і зараз вони намагаються викрасти у мене 3300 євро. Я просто хочу отримати назад гроші, які я маю з ними, які я депонував і виграв справедливо, на ринках, які вони пропонували з обмеженнями, які вони пропонували. Вони можуть закрити мій рахунок, але не можуть вкрасти всі мої гроші таким чином. Будь ласка, допоможіть мені в цьому питанні, якщо можете, і попередьте інших гравців про те, що відбувається. Дякую

Привіт laurica123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б Ви уточнити, коли саме Ваш рахунок був закритий?

Якщо між вами та казино є будь -який інший відповідний зв’язок, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru.

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Христина

Дуже дякую laurica123 за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.

Привіт laurica123.

Я абсолютно вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

То ви бачите, що відбувається, вони просто не відповідають на жодні повідомлення, і все. Вони вкрали у мене понад 1000 євро, без доказів, без пояснень, а потім просто закрили рахунок з усіма моїми грошима. І карамба, хопа, букмекери та інші сайти від тих самих власників однакові. Вони заслуговують потрапити до чорного списку, анулювати ліцензію MGA, а гравців заслуговують на це попередження.

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Ну, це нічим не допоможе мені чи іншим гравцям. Будь ласка, попередити інших гравців про те, що вони роблять, і внести їх у чорний список, щоб вони знали, що вони не можуть так себе поводити. Вони тримають мої гроші зараз 10 днів, я не можу увійти до свого облікового запису, і вони просто кажуть, що у мене не залишилося грошей, навіть коли у мене на рахунку більше 1000 євро. Як може так поводитись хтось із ліцензією MGA і бездоганним рахунком з вами?

Зі мною ніхто ні про що не звертався і не відповідав ні на що більше тижня. Все, що ви зробили, закрило мій рахунок. надіслав лист, який я вставляю, і все. Ваша підтримка в прямому ефірі говорить про те, що у мене є 0 євро на балансі, навіть якщо в реальності у мене більше 1000 євро, і що немає грошей для зняття. Ви не повідомили мені ніяких подробиць. Ні в тому, що ви мене звинувачуєте, ні в тому, чому ви закрили мій рахунок, ні в тому, чому ви намагаєтеся вкрасти всі гроші, які у мене є на рахунку. Я довірив вам свої гроші через ваші хороші відгуки, але ви ганьба букмекерської контори, ви не заслуговуєте ліцензії, і гравців попередить про те, що ви робите. Все, що ви тут сказали, - це деякі розбіжності, ніяких пояснень, не те, що це означає чи що -небудь ще. Ідіть і закрийте мій рахунок, але ви не можете вкрасти гроші на моєму рахунку, оскільки це мої гроші, і я вимагаю, щоб ви сплатили мені їх. Я не використовував ні бонусів, ні безкоштовних ставок, я вносив власні гроші, робив з вами ставки, які ви пропонували з обмеженнями, які ви пропонували. І тепер, якщо гравець виграє з вами, ви закриєте його рахунок і вкрадете всі його гроші?

Пані/пані Лора,

Повідомляємо, що Ваш обліковий запис привернув нашу увагу через розбіжності, виявлені під час наших регулярних перевірок безпеки.

В результаті розслідування, проведеного з цього приводу, ми вжили таких заходів щодо акаунту Карамби;

• Усі очікувані виграші були анульовані

• Обліковий запис із [ торговою маркою ] назавжди призупинено

Ми повинні додатково повідомити вам, що ділові відносини між нами припинилися. Будь ласка, утримуйтесь від відкриття у нас нових рахунків. Це також означає використання змінених реквізитів або псевдонімів. Будь -які нові облікові записи також будуть виконані вище

Щиро Ваш

Команда Карамба

Шановна команда казино Karamba.

Чи можу я попросити вас відреагувати та пояснити ситуацію?

Шановний гуру казино,

Позов замовника ще розслідується. Над цим працюють різні відділи. Поки це не досягне врегулювання, ми не можемо юридично коментувати публічно. Усі електронні листи, чати відстежуються та зберігаються у файлі.

З повагою,

Команда Карамба

Шановна laurica123.

Будь ласка, не могли б ви повідомити нас, коли отримаєте будь -яку додаткову інформацію від команди казино?

Привіт, нам вдалося змусити їх виплатити гроші, які були на моєму рахунку. Я отримав гроші сьогодні, це було через місяць. Все, що я отримав, - це мої гроші, без вибачень, без пояснень, взагалі нічого. Тільки мої гроші назад, після того, як вони намагалися вкрасти їх протягом місяця. Я хотів би подякувати вам за допомогу в цьому питанні, і я сподіваюся, що цього не станеться і з іншими гравцями.

Шановна laurica123,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

З повагою, Юзеф