Гравець з Великобританії кілька днів тому подав запит на вихід. З тих пір він розглядається. Скарга гравця успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Karamba Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.
Автоматичний переклад.
Сума: £3 400
Karamba Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Отримавши електронний лист із повідомленням, що я підтверджений, і коли я хотів зняти свій виграш, мене попросили завантажити свою картку, на якій я депонував. Я зробив це відразу, і минуло більше 2 днів, очікуючи на моє зняття. Я був у чаті та надсилав електронні листи, і досі не відповів. Я починаю гадати, чи це справжнє казино, оскільки на Trustpilot є кілька негативних відгуків. Я надіслав усі документи вчасно і на запит, і вони все ще тримають мій виграш як очікуваний. Вони дозволили мені внести депозит без обмежень, і як тільки я захотів зняти бар'єри, вони піднялися
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Андрію,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви отримуєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно завершили верифікацію KYC і ваш висновок схвалив казино, все ж, якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Вони затверджені, але досі не потрапили до мого рахунку. Зазначається, що якщо потрібні додаткові документи, вони все одно потребують подальших деталей. Я заповнив KYC і підтвердив, а також надіслав дані дебетової картки на подальші запити. Але оскільки кошти перенесено з очікуваних на затверджені, я буду підтримувати зв’язок, і якщо я отримаю кошти, закрию справу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дуже дякую. Я буду терпляче чекати оновлення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Мені заплатили, щоб справу можна було закрити, хоча я вважаю, що отримання комісій за депозити та зняття коштів є смішним
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Ендрю, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
