Рахунок гравця з Данії заблокували без додаткових пояснень. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
привіт, я попросив 18000 крон для оплати, о 23 я увійшов у свій обліковий запис karamba, і там було написано, що він схвалений, тому готовий до оплати, але я спробував увійти пізніше, він каже, що заборонено доступ без повідомлення або електронної пошти , всі під їхніми казино, в чому причина, просто подумав, що це дивно, прочитавши відгуки про гуру казино і довіряйте пілотові, маєте в поясненні це дякую?
Шановний omrankamelmerhi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, petronela, я отримав свої гроші, але я все ще не ввійшов у систему, і так, мій обліковий запис перевірено з 2017 року, у ньому є все, що потрібно від мене, документи. У мене завжди є те, що я отримав 18 000, немає відповіді в реальному часі. електронною поштою протягом 5 днів це просто здавалося дивним, і завдяки гуру казино.
Чи правильно я розумію, що всі кошти вже виплачені, а виграші в казино не зберігаються, навіть якщо рахунок залишається заблокованим?
Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Якщо казино виплатило всі виграші, а кошти не утримуються, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Шановний omrankamelmerhi,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.