Виграш гравця було анульовано, оскільки вона отримала бонус, який був обмежений для її країни. З’ясувалося, що гравець грав із забороненої країни та вибрав іншу країну під час реєстрації. Отже, ця скарга була відхилена.
Тож я отримав безкоштовні обертання, я виграв 5 євро, потім я зробив перекидання, і це стало 88 євро. Я надіслав свої документи, які вони попросили пізніше, під час зняття коштів, вони скасували мій обліковий запис без причини, сказавши, що я з Бразилії, і я не Нічого про це не кажіть, тому будьте обережні з castino та rogue, коли ви підете на депозит, вони його приймуть, але якщо ви отримаєте прибуток, вони закриють ваш рахунок без причини
Привіт polianasouuza08,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kajot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Це був ваш перший бонус, який ви там отримали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не робив депозит, я отримав бонус без депозиту, поки вони не залишили його, і ми не говоримо нічого, що обмежено Бразилією, після того, як я виконав перенесення і хотів зняти гроші, які вони просили для підтвердження, коли я надіслали документи, вони закрили мій рахунок лише за те, що я встиг виконати ролловер, і це дуже несправедливо
Привіт polianasouuza08 і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт polianasouuza08,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можете ви підтвердити, який бонус ви використали?
Ми хотіли б запросити Kajot Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Kajot!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо права гравця на бонус?
З повагою,
Адам
бонус s без депозиту я отримав безкоштовні обертання, потім вони сказали, що я не маю права, як ні? Якщо я не мав права, то чому вони дозволили мені використовувати раунди, і лише коли я змагався, вони закрили мій обліковий запис, і в ньому жодного разу не згадується, що Бразилія виключена в умовах
Дякую за пояснення, Kajot Casino.
Шановний polianasouuza08,
Я сам перевірив казино, і Бразилія не вказана як варіант у реєстраційній формі.
Чи можете ви пояснити, чи ви зареєструвалися, вибравши Португалію, як зазначено в казино?
З повагою,
Адам
Я не закривав жодної з ваших реєстрацій, які скасували мій обліковий запис, і насправді я вказав Португалію не тому, що мені потрібна була неправдива інформація, а тому, що я не знайшов варіант вказати Бразилію
Шановний polianasouuza08,
Оскільки ви підтвердили, що ввели неправильну країну під час реєстрації в казино, я боюся, що ми більше нічим не можемо вам допомогти.
Казино діяло відповідно до своїх умов щодо цього питання, тому цю скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам