Дякую, що тримаєте мене в курсі. На основі наданих вами даних казино закрило ваш обліковий запис через 3 дні після того, як ви спочатку повідомили їм про свою проблему з азартними іграми та подали запит на самовиключення. З нашої точки зору, 3 робочі дні є прийнятним терміном для обробки запитів на самовиключення, і тому ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування депозитів, внесених протягом цього періоду.
Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, і я щиро співчуваю труднощам, з якими ви зіткнулися. Пам’ятайте, що вжити заходів для вирішення вашої проблеми азартних ігор надзвичайно важливо, і я закликаю вас продовжувати шукати підтримки та залишатися відданими своєму благополуччю. Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Хоча ми не змогли надати подальшу допомогу в цьому випадку, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми бажаємо вам найкращого просування вперед.
З повагою
Вероніка
Гуру казино
Thank you for keeping me updated. Based on the data you’ve provided, the casino closed your account 3 days after you initially informed them of your gambling problem and request to be self-excluded. From our perspective, 3 working days is a reasonable timeframe for handling self-exclusion requests, and therefore, we believe you are not eligible for a refund of the deposits made during that period.
I understand that this may not be the outcome you were hoping for, and I truly empathize with the challenges you've faced. Please know that taking the steps to address your gambling problem is incredibly important, and I encourage you to continue seeking support and staying committed to your well-being. I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
While we were unable to assist further on this occasion, please do not hesitate to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future. We wish you the very best moving forward.
Best regards
Veronika
Casino Guru
Автоматичний переклад.
