K9Win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я з Індії. Посилання на Індію k9win – k9inr.com. Моє ім’я користувача – bikash134, коли я подаю запит на зняття коштів 21.08.2021, тоді мій вихід скасовується наступним чином, коли я зв’язусь у прямому ефірі, і мені сказали зателефонувати за номером WhatsApp. Тоді співробітники k9win India говорять мені показати ваші документи, що посвідчують особу. Я надаю всі документи, після чого він відкрив мій рахунок. Наступного дня, коли я здійснив виведення коштів, мій обліковий запис призупинено, і в чаті мені повідомили, що вашому обліковому запису потрібно 14 днів для обробки підтвердження. Зараз 24 дні поспіль, але коли я зв’язався в чаті, вони сказали мені, що ваші звіти не надходять, зачекайте. Коли я звертаюся до менеджера k9win в Індії, вони ігнорують мої sms та виклик додатка також так само, як афілійований агент Джонсон. Якщо k9win є надійною компанією, будь ласка, перевірте мої проблеми та вирішіть їх. Здебільшого я ставлю на k9win sportsbook AFB sports на прямий футбольний матч у першому таймі та на загальний гол, який перевищив ринковий показник.

Шановний Бікаш,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і в різний час вимагає від гравців різні документи.

Які документи ви надали і коли саме? Ви подали всі необхідні документи?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Індійська особа має ідентифікатор votar, картку Addhar, картку Pan та банківський рахунок. Я надаю цей документ. Агент k9win — це відеодзвінок зі мною через WhatsApp і перевірка всіх моїх документів. Йому потрібні були всі документи, які я надам. Я надаю документи 08/12/21 наступного дня мій обліковий запис буде реалізовано, а потім, коли я знову надіслав запит на зняття коштів, мій обліковий запис призупинено, а оперативна підтримка каже мені, що потрібно для перевірки 14 днів.

Щиро дякую Bikash за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Бікаш.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Добре, дякую. Сьогодні 30 днів поспіль. Коли я звертаюся до служби підтримки клієнтів k9inr (k9win), вони кажуть мені, що постачальник не відповідає, чекайте результату. Дякую за Ваше терпіння.

K9WIN сказав мені, що AFB sports та evulation gaming не завершили вашу перевірку, але коли я звертаюся до двох постачальників, вони кажуть мені, що K9WIN тримає ваші гроші. Що я зараз роблю

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Шановний Бікаш.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті.

Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru