Гравець з Японії повідомляє, що після виграшу 30 000 куль у грі пачинко на K8 виграш раптово зник з його гаманця. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів і запит на розслідування, казино стверджує, що машина була на техобслуговуванні, і відмовляється компенсувати гравцеві.
Я грав на 1 єну пачинко на K8 і потрапив у спеціальний режим. Приблизно через 2 години режим закінчився, і незабаром після цього 30 000 м’ячів, виграних під час режиму, раптово зникли з мого гаманця.
Коли я перевірив історію ставок, вона показала, що майже 30 000 єн раптово було використано в 1 єну пачінко. Я поспішно зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що їм потрібно дослідити машину. Я чекав близько тижня, протягом якого отримав повідомлення про те, що технічне обслуговування машини завершено. Коли я звернувся, вони сказали, що машина нормальна і компенсації не буде. Незадоволений, я попросив їх провести ще раз перевірку, і вони стверджували, що машина спочатку була на техобслуговуванні, через що виграш зник. Насправді воно ніколи не проходило технічне обслуговування, і коли я запитав конкретний час, якщо технічне обслуговування справді було, вони відмовилися розкрити внутрішню інформацію. Вони просто заявили, що джекпот програно, і відкинули мої занепокоєння.
Шановний kttk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Це фотографія моєї історії ставок, і схоже, що я зробив ставку трохи менше 30 000 ієн на автоматі в 1 ієну менш ніж за 10 хвилин.
Їхнє пояснення було таким: «Ваша машина перебувала на техобслуговуванні, тому ваші виграші були втрачені», але вона взагалі не проходила технічне обслуговування, а якщо воно було на техобслуговуванні, то о котрій годині почалося технічне обслуговування або що сталося з інвестиціями та зробленими джекпотами до моменту початку технічного обслуговування, але вони сказали, що не можуть надати мені жодної внутрішньої інформації.
Дякуємо за відповідь.
Не могли б ви надіслати мені точне посилання на гру, у яку ви грали? Яка точна назва і постачальник гри?
Крім того, будь ласка, попросіть казино надіслати вам вашу історію ігор Пачінко з дати, коли сталася ця помилка, у форматі Excel, а потім переслати її мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.
Гра від постачальника ігор Net Pachi казино K8, номер машини 2012, машина пачінко вартістю 1 єна під назвою «CR Gifudo Dodo!! ~ Kanetsugu and Keiji ~ L5-V».
Час події був 2024/9/30 01:53:36, і всі м’ячі, виграні до цього моменту, були конфісковані.
Я долучив відео зі своєю історією ставок на той момент.
Я не зовсім розумію частину вашої відповіді днями, у якій говориться: «Також, будь ласка, надішліть історію гри в пачинко з дня, коли сталася ця помилка, у форматі Excel у казино та попросіть їх переслати її мені». Тому у мене є запитання. Коли я поговорив про це з K8 Casino, вони сказали, що більше не можуть відповісти на запитання з цього приводу, тому я не думаю, що вони мені щось скажуть, тож що мені робити?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
