Гравець із Норвегії повідомив про проблему, через яку відображену валюту було змінено, що призвело до значного та ненавмисного збільшення його ставки з 6 до 60 доларів. Це призвело до значного падіння балансу в грі, і гравець шукав рішення, оскільки представник казино не відповідав. Скарга не могла бути розглянута далі через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що призвело до її відхилення.
Хтось переплутав мою відображену валюту, намагаючись вирішити іншу проблему, і оскільки гра конвертує в жетони, вона лише змінила суму в балансі, але залишила ставку на тому самому жетоні. Через те, що ставка в 2 долари США, яку я вибрав і використовував у попередній грі (без проблем), перескочила до ставки в 20 доларів США, але оскільки 200 ігрових жетонів залишалися ставкою, і це не сповістило мене про зміну, це змусило мене поставити 60 доларів замість 6 доларів без мого відома. Якби я не спостерігав, як мій баланс піднявся з 10 000 токенів до 1 000 токенів, а потім повернувся до 10 000 токенів, а потім впав до 600 токенів, поки він обертався, я б, мабуть, витратив усі 120 доларів США тут же. Я маю право виправити це, що стосується мене. І оскільки представник, який, я впевнений, спричинив це, не відповість на просте запитання, що вона зробила, намагаючись вирішити іншу проблему чи підштовхнувши її виправити, я публікую це в усіх публічних соціальних мережах і на дошках оголошень, доки не виправлю це. Таким чином КОЖЕН може побачити, що може статися, і як це врегулювати
Привіт obistonedk,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з K8 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
