У гравця з Японії його рахунок раптово закрили, а його баланс конфіскували, незважаючи на те, що він не брав участь у жодних шахрайських діях. Ми запросили додаткову інформацію щодо підтвердження його облікового запису, зіграних ігор і будь-якого відповідного спілкування. Гравець спочатку відповів, але не зміг надати додаткові необхідні деталі. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді, що перешкоджає подальшому розслідуванню.
Мій рахунок раптово закрили, а баланс конфіскували, хоча я не брав участі в шахрайстві.
Шановні lltskoji,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Дякуємо за Вашу швидку відповідь!
Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
→ Я не пам'ятаю конкретної дати, але я зареєстрував свій обліковий запис принаймні більше року тому, і верифікація також завершена.
У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
→Я грав у ігрові автомати.(Японський Пачінко)
Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
→ Я взагалі не отримував бонусів.
Крім того, названа мною сума є приблизною.
Оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису, я не знаю точного остаточного балансу.
Я ціную вашу подальшу співпрацю.
Привіт lltskoji,
Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, яке може надати додаткове розуміння всієї проблеми, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
