ГоловнаСкаргиK8 Casino - Кошти гравця конфісковано.

K8 Casino - Кошти гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥6 284

K8 Casino
Надіслано: 21.01.2025 | Вирішено : 31.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Японії зіткнувся з відмовою у запиті на зняття коштів, що призвело до зменшення балансу через нібито незвичайну поведінку в грі та конфіскацію коштів. Незважаючи на можливість зняти частину свого виграшу, гравець висловив занепокоєння щодо довіри та попросив роз’яснити розслідування, яке не надало додаткової інформації. Команда розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було встановлено, що ставки гравця були дійсними, що призвело до відновлення конфіскованого балансу. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і подякував за отриману допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Коли я спробував зняти свої кошти, мій запит було відхилено, а залишок повернули мені у зменшеній сумі.

Я грав нормально, але отримав пояснення про незвичайну поведінку в грі, і ігрові операції видали попередження, що призвело до конфіскації коштів.


Коли я запитав, чому, вони відповіли, що зараз досліджують це питання.

Тому я запитав, чи вони конфіскували мої кошти без жодних доказів, і після тривалого очікування служба підтримки сказала, що не може надати жодної інформації. Хоча я зміг зняти залишок, але це було лише кілька тисяч ієн. Це питання довіри, і я хотів би, щоб воно було вирішене.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний тотокун,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Чи правильно я розумію, що ¥6284 (вартість спору) було конфісковано?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, дякую за відповідь.


Я граю лише в автомати та живе казино


0,33490728LTC


Бонуси не використовуються



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, totokun. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав вам DL

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, totokun, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо totokun за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити K8 Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Спочатку система постачальника ігор визначила, що в той час було хеджування ставок, і визначила їх як ризикові ставки, тому баланс автоматично вираховувався.


Після перевірки вручну ми визначили, що ставки дійсні, тому ми відновили баланс.


Дякуємо за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякуємо за вашу допомогу, оскільки баланс повернуто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний totokun , я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Чи маємо ми залишити цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним, чи ми можемо вважати вашу проблему вирішеною? Дайте мені знати!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний тотокун,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого