Гравець з Японії стверджував, що казино несправедливо відмовило їм у виведенні коштів і конфіскувало близько 11 000 TRX з їх балансу, посилаючись на порушення умов, не надавши конкретних деталей. Гравець наполягав, що вони не порушували жодних умов. Ознайомившись із ситуацією, група розгляду скарг дійшла висновку, що їм бракує достатнього розуміння особливостей спортивних ставок, щоб оцінити результати розслідування казино. У результаті скарга була відхилена.
Це казино несправедливо відмовило мені у знятті коштів і несправедливо конфіскувало близько 11 000 TRX з мого балансу. Коли я запитав про причину, вони не надали жодних деталей і продовжували наполягати, що це через порушення умов. Я не порушував жодних умов. Будь ласка, допоможіть.
Шановний bokujai,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з K8 Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томас,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Мій рахунок казино заблоковано? Чи можу я увійти?
→Мій баланс конфісковано, але я все ще можу увійти.
Чи вказало казино конкретне правило, яке було порушено?
→Схоже, що це порушення правил ставок на спорт. Я просив детальніше, але вони не відповіли. Я надішлю вам скріншот електронною поштою.
У які ігри ви грали, щоб заробити свій виграш? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
→ Я використовував ігрові автомати та ставки на спорт.
Ви виграли гроші за допомогою бонусу?
→ Бонуси не використовуються.
Не могли б ви поділитися своєю взаємодією з казино? Будь ласка, надсилайте мені електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу. або опублікуйте скріншот тут
→ Ми надішлемо його вам електронною поштою пізніше.
Приносимо вибачення за незручності та вдячні за співпрацю.
Шановний bokujai,
Зрозумійте, що якщо звинувачення стосуються вашої діяльності зі ставками на спорт і ваш обліковий запис заблоковано, ми не зможемо вам допомогти. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
