Гравець з Японії стверджує, що казино несправедливо відмовило їм у виведенні коштів і конфіскувало близько 11 000 TRX з їхнього балансу, посилаючись на порушення умов, не надаючи конкретних деталей. Гравець наполягає, що не порушував жодних умов.
Це казино несправедливо відмовило мені у знятті коштів і несправедливо конфіскувало близько 11 000 TRX з мого балансу. Коли я запитав про причину, вони не надали жодних деталей і продовжували наполягати, що це через порушення умов. Я не порушував жодних умов. Будь ласка, допоможіть.
Шановний bokujai,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з K8 Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томас,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Мій рахунок казино заблоковано? Чи можу я увійти?
→Мій баланс конфісковано, але я все ще можу увійти.
Чи вказало казино конкретне правило, яке було порушено?
→Схоже, що це порушення правил ставок на спорт. Я просив детальніше, але вони не відповіли. Я надішлю вам скріншот електронною поштою.
У які ігри ви грали, щоб заробити свій виграш? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
→ Я використовував ігрові автомати та ставки на спорт.
Ви виграли гроші за допомогою бонусу?
→ Бонуси не використовуються.
Не могли б ви поділитися своєю взаємодією з казино? Будь ласка, надсилайте мені електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу. або опублікуйте скріншот тут
→ Ми надішлемо його вам електронною поштою пізніше.
Приносимо вибачення за незручності та вдячні за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
