ГоловнаСкаргиK8 Casino - Кошти гравця конфісковано.

K8 Casino - Кошти гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥806 333

K8 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.08.2024 | Справу закрито : 15.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Японії було конфісковано 806 333 єни з його рахунку в казино k8 через ймовірні шахрайські дії на автоматах пачінко. Гравець заперечував будь-які правопорушення та шукав вирішення. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке заявило, що гравець демонстрував нерегулярні моделі ставок і використовував функцію безпечного депозиту, щоб обертати автомати пачінко з нульовим капіталом, що вони вважали забороненою стратегією. Казино висловило впевненість у дотриманні правил і зазначило, що рішення про конфіскацію коштів є остаточним. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що не може надати подальшої допомоги, і запропонувала гравцеві звернутися до Комісії з контролю за іграми Кюрасао для можливого вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

У травні 2024 року я отримав наступне повідомлення від постачальника в k8 Casino, і мої кошти було конфісковано.



Повідомлення:

Дорогий клієнт,


Ми отримали попередження від виробника гри.


Ваш обліковий запис було перевірено на наявність шахрайських дій, і, як наслідок, зняття коштів було тимчасово призупинено.


Наш сайт не дозволяє незаконну ігрову діяльність, тому переконайтеся, що ви граєте нормально.


Якщо такі дії повторяться, ваш рахунок може бути вилучено або заморожено. Просимо вас грати в ігри правильно.

Привіт! З кінця квітня ви незаконно робите ставки на автоматах для пачинко номерів 411, 118, 120, 184 і 484, що призвело до незаконного прибутку в розмірі ¥806 333.

Постачальник ігор вирахує цю суму, і будь-які подальші порушення призведуть до деактивації вашого облікового запису.



Однак я просто натискав кнопку відтворення і не маю жодних шахрайських програм.


Чи можна вирішити цю ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний seimei20000,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Скажіть, будь ласка, чи грали ви в інші ігри?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Це єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад


Шановна Христина,


Ми відповімо на ваші запитання.


【①】

Чи можете ви розповісти нам, у які ще ігри ви грали?


[A]

Я також грав у багато пачинко та слотів від того ж постачальника, а також у відеослоти від інших постачальників.



【②】

Ви виграли гроші з активним бонусом чи без нього?


[A]

Я використовував бонуси, які ви отримуєте, коли виграєте певну суму в пачинко або слотах, наприклад рейкбек, тижневі бонуси та щомісячні бонуси.



【③】

Це єдине пояснення, яке ви отримали від казино?


[A]

немає.


- Ігровий зал виявив незаконну діяльність на вашому акаунті. Незаконні методи ставок використовуються на різних машинах.


・Ми отримали попередження від виробника гри. Наш сайт не дозволяє незаконну ігрову діяльність, тому ми шкодуємо, що нам довелося списати кошти з вашого рахунку.


- Було вираховано суму, оскільки виробник гри виявив, що ви зробили ставку, і тому вирахував незаконні прибутки з машини, на якій ви грали.


- Ми виявили неприйнятну ігрову діяльність у вашому обліковому записі та облікових записах на інших платформах, і цей веб-сайт не допускає жодної незаконної ігрової діяльності. Будь ласка, зверніть увагу: якщо ви продовжите грати в ті самі неприйнятні ігри в майбутньому, ми вимкнемо ваш обліковий запис.


- Як уже зазначалося в повідомленні, ви використовуєте шахрайське програмне забезпечення для розміщення ставок.


- Ми неодноразово заявляли, що через обмежену інформацію, яку ми можемо надати щодо ігрової поведінки, все, що ми можемо зробити, це порадити гравцям грати як зазвичай.


・Ми можемо надати лише інформацію, надану відповідним відділом.

Більше інформації нам не надали.



Я запитував кілька разів, але мені неодноразово казали, що постачальник виявив шахрайську діяльність і не міг надати жодної додаткової інформації.


Мені лише сказали, що було шахрайство, але нічого не сказали про шахрайство. Мені також один чи два рази сказали, що я використовував нелегальне програмне забезпечення, але в мене його немає. Коли я запитав їх, коли вони використовували його, вони сказали, що не мають більше інформації.


З пачінко все, що ви робите, це натискаєте кнопку «Пуск» і спостерігаєте, тому ви нічого не можете зробити зі свого боку, і я не розумію, чому мої кошти конфіскували в односторонньому порядку, не пояснивши, що сталося.


Дуже дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, seimei20000, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт seimei20000,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити K8 Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино K8!

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Будь ласка, надішліть мені інформацію та підтверджуючі докази за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дуже дякую.

Я багато разів просив K8 Casino показати мені докази шахрайства, але все, що я отримав, це відповідь на кшталт «Постачальник ігор виявив це, і вони не можуть надати вам більше інформації», тому я дуже вдячний.


Повторюю, у мене немає нелегального програмного забезпечення, і через особливості гри в пачінко я просто натиснув кнопку відтворення і дивився.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я прочитав умови та положення казино K8. Я думаю, що пункт, щодо якого ви сумніваєтеся, полягає в наступному:


①У мене навіть немає шкідливого програмного забезпечення, переліченого тут. Якщо це було виявлено, дайте мені знати, як це було виявлено.

Ви не маєте права використовувати будь-який метод, техніку чи апаратне забезпечення, які використовують неавторизоване програмне забезпечення у зв’язку з шахрайством, змовою, фіксацією або будь-якою іншою незаконною діяльністю або під час участі в іграх з третіми сторонами. Ми залишаємо за собою право анулювати будь-які ставки в разі скоєння такої дії.



②У мене немає обладнання для програмування. Якщо ви скажете, що це було виявлено, дайте мені знати, як це було виявлено.

3.8.K8.io забороняє гравцям вступати в змову з метою шахрайства та не дозволяє будь-якому типу роботів або запрограмованому обладнанню брати участь в іграх.



3) Ви сказали, що якщо моделі ставок гравця вказують на зловживання системою, це також підозрюється? Як хтось може шахраювати в грі, де немає легких ігор, щоб виграти, і все, що ви робите, це натискаєте кнопку «Пуск» і дивитесь? Навіть якби можна було обдурити гру, чи не погано залишити її в такому стані?

10.2. K8.io залишає за собою право обмежувати, скасовувати та відхиляти ставки, якщо вони надмірні або якщо моделі ставок гравця вказують на зловживання системою.



3) Бувають випадки, коли є обґрунтована причина, але провайдер просто каже, що він її виявив, не пояснюючи, що це було та чому. Хіба це не порушення їхніх умов?

13.1 Якщо ви порушуєте будь-яке положення цих Умов користування або якщо у нас є обґрунтовані підстави підозрювати, що ви порушили ці положення, ми залишаємо за собою право відкрити, призупинити або закрити ваш обліковий запис або будь-які кошти для викупу виграшу можуть бути використані щоб відшкодувати будь-які збитки, які ви заборгували.



Ігри вказаних провайдерів обмежені, і в них не можна грати, але ви все ще можете грати в ігри інших провайдерів у K8 Casino та робити депозити та знімати гроші. Це так?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Потім, без будь-якого опису того, що це було за шахрайство, одного дня раптово,

Ви обманювали, але ми не можемо сказати вам, як, тому ми можемо лише порадити вам грати чесно.

Хіба це не занадто тиранічний?


Було б інакше, якби це був ігровий автомат чи щось подібне, де є вигідна кількість ігор, але у грі, яку ви вказали, такого не було. Хіба не здається неможливим обдурити, навіть якщо ви використовуєте програмне забезпечення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми майже не знаємо, які шахрайські дії призвели до конфіскації. І все ж кошти конфіскують. Чи не забагато?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний seimei20000,

Я хотів би повідомити вам, що я успішно зв’язався з представником казино і зараз чекаю подробиць щодо вашої справи. Я подовжу таймер ще на три дні та повідомлю вас, щойно отримаю додаткову інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал Найт!


дякую.

Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми звернулися до amigo для отримання додаткової інформації. На жаль, вони більше не мають записів щодо цього гравця, оскільки постачальники ігор зазвичай не зберігають записи так довго. Тож у нас немає детальних доказів, але ми зібрали деякі докази про профіль гравця, якими хотіли б поділитися:


K8 завжди працює з почуттям відповідальності як перед нашими партнерами, так і перед гравцями. Проте щодо згаданого випадку я хотів би представити наступні моменти, які можуть бути вам у пригоді:


1. Як зазначив гравець, гра Пачінко може здатися простим процесом натискання кнопок, перегляду та очікування. Однак, якби це було справді так просто, то посібники зі стратегії Пачінко не залишалися б такими популярними. Через унікальний характер гри ми не можемо надати більш детальну інформацію як засіб контролю ризиків. Ми стикалися з багатьма гравцями, які намагалися зрозуміти механізми за допомогою «запитів», щоб краще використовувати систему.

2. Гравець також зазначив, що грає в ігри того ж ігор-провайдера на інших операторах. У такому випадку вони повинні розуміти, що постачальник ігор ставиться до всіх операторів однаково, просто так сталося, що саме на K8 було виявлено, що користувач займається нестандартною діяльністю.

3. Ми не накладаємо жодних обмежень на користувачів, які законно виграють і знімають свої кошти, незалежно від того, чи це постачальник ігор чи платформа K8. Ви можете переглянути нашу історію співпраці. Ми ніколи не прострочували виплати переможцям, незалежно від суми. Насправді сума, пов’язана з цим гравцем, незначна, і ні у нас, ні у постачальника ігор немає причин витрачати стільки часу та зусиль, щоб просто конфіскувати цей фонд.

4. Користувач часто використовував нашу функцію безпечного депозиту, намагаючись частіше повертати машину Пачінко з нульовими коштами, щоб отримати від цього прибуток. Крім того, ігровий зал зберігає історичні дані лише кілька місяців. Якщо інцидент стався 7 травня, чому користувач чекав до кінця серпня, щоб розкрити свою справу?


Ми хотіли б повторити, що K8 дотримується політики нульової терпимості до будь-якої форми неналежної поведінки або шахрайства користувачів. Ми сподіваємося, що ця інформація дала вам краще розуміння дій, які були вжиті.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино K8

кого це може стосуватися


Є кілька речей, які здаються мені загадковими, і є деякі значні відмінності, тому я був би вдячний за пояснення.


① [Відповідь вашої компанії]

Ми перевірили Amigo для отримання додаткової інформації. На жаль, у нас більше немає записів про справу цього гравця, оскільки постачальники ігор зазвичай не зберігають записи протягом такого тривалого часу.

[це питання]

Чи є "amigo" постачальником ігор? Є якась інформація про це?

Чи можу я перевірити свою історію ставок на сайті?

У ваших положеннях та умовах ( https://k8.io/serviceRules/ ) також зазначено, що якщо обліковий запис гравця закрито, інформація, пов’язана з обліковим записом, зберігатиметься щонайменше 6 років. Ця інформація включає ім’я гравця, адресу, номер телефону, електронну адресу та деталі транзакцій облікового запису.

file

Але що це говорить?



② [Відповідь вашої компанії]

Як стверджують гравці, гра в пачінко може здатися простим процесом натискання кнопки, спостереження та очікування, але якби це справді було так просто, посібники зі стратегії пачинко не були б такими популярними.

[це питання]

Було б одне, якби я справді міг доторкнутися до машини та перемістити її, але я просто натискав кнопку з написом «Почати гру 100 разів» або «Почати гру 200 разів» і дивився на свій смартфон або спав. Одного разу я зупинився, щоб подумати про те, щоб спробувати іншу машину, але я не можу торкнутися машини, і, на відміну від пачіслотів, тут немає вигідних зон, тож як це стратегія?

Ваша компанія каже, що «я незаконно робив ставки на автоматах пачінко 411, 118, 120, 184 і 484 і отримав 806 333 ієни незаконного прибутку», але я також грав на багатьох інших автоматах. це було нормально? До речі, я багато втратив, розумієш? Однак це може бути нерелевантним.

Чому ці п’ять автоматів, які ставки є шахрайськими, якщо подивитися на історію ставок, і як ви розрахували 806 333 ієни? Будь ласка, поясніть це.

Ви кажете, що не можете надати детальну інформацію, але у вас є ціна. Якщо у вас є історія ставок, ви можете сказати мені, яке це ліжко, чи не так?

Крім того , чи не важливо цього разу, чи популярна стратегія серед громадськості?



③【Відповідь вашої компанії】

Через специфіку гри ми не можемо надати детальну інформацію як засіб управління ризиками.

[це питання]

Якщо запозичити більшість слів із веб-сайту Casino Guru ( https://jp.casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), чи є K8 Casino «чесним і безпечним казино»?

Але цього разу це зовсім не чесно.

Вас звинувачують у вчиненні злочинів, яких ви не робили, і все ж вас обмежують, навіть не повідомляючи, що це таке ?

Крім того, мені неприємно це говорити, ніби це звучить так, ніби я шахраю, але, як зазначено на веб-сайті Casino Guru, хіба казино не відповідає за технічне виконання всіх правил, щоб гравці не порушували їх, не усвідомлюючи цього ?

Скажімо для аргументації, що я обманював, не усвідомлюючи цього.

І все-таки хіба тільки я винен?

Хіба не проблема виставити машину в неповному стані, де неможливо розкрити детальну інформацію?

Нижче наведено витяги з дотримання законодавства для закордонних наземних казино та протоколу рахунка за IR Японії, але якщо ліцензія GCB, наступне, ймовірно, буде таким самим.

- Казино повинні відповідати за забезпечення справедливого та прозорого ігрового середовища.

- Відображення правил гри та коефіцієнтів виплат має бути обов’язковим.

Наприклад, якщо це карткова гра, чи не сказали б ви гравцям заздалегідь, що позначати карти заборонено?

Нижче наведено уривок із сайту Casino Guru.

- Незаконні маніпуляції з ігровими автоматами вимагають присутності гравця, тому онлайн-казино такі безпечні.

- Строго кажучи, використання помилок для виграшу в ігрових автоматах не є шахрайством або незаконним.

Але я не знаю про помилки.

І дистанційно обдурити слоти неможливо, принаймні для мене. Я не маю знань.

у мене питання Чи є якісь помилки в машинах, які донедавна використовувалися в японських аркадах? Я чув, що була стратегія перемоги над машинами після того, як минуло приблизно 10 років після їх усунення.

Ви кажете, що провайдер виявив це, але чи є нульовий шанс, що це було виявлено, тому що спосіб обертання (а не спосіб обертання) був випадково схожим?



④ [Відповідь вашої компанії]

Ми зіткнулися з багатьма гравцями, які намагалися зрозуміти, як працює система за допомогою «запитів», щоб краще використовувати її.

[це питання]

Що ви маєте на увазі під "Зв'язатися з нами"? Груповий чат? Підтримка?

Чи стосуються «система» та «механізм» шахрайство?



⑤【Відповідь вашої компанії】

Гравець також зазначив, що він грає в ігри від того ж постачальника ігор на інших операторах, і в цьому випадку слід розуміти, що постачальник ігор ставиться до всіх операторів однаково, і так сталося, що саме на K8 було виявлено, що користувач обманювати.

[це питання]

Я робив це на інших сайтах, але хіба це заборонено?

У ваших умовах використання ( https://k8.io/serviceRules/ ) це чітко не зазначено. Мені сподобався ваш екран пачинко, тому що його було легко побачити, але я хотів грати у відеослоти від провайдерів, якими ви не керуєте, тому я багато разів заходив на інші сайти. Я пам’ятаю, як грав у пачинко на інших сайтах, ніби я грав у відеослоти Pragmatic Play на інших сайтах. Це була проблема? Якщо так, чи не слід це чітко вказати? Я б цього не зробив, якби це було написано легко для розуміння?



⑥【Відповідь вашої компанії】

Ми не накладаємо жодних обмежень на користувачів, які знімають законно виграні кошти, чи то від постачальника ігор, чи від платформи K8.

[це питання]

Повторюю, я жодним чином не обманював і не знаю, як це зробити. Іншими словами, я виграв законно, тому, будь ласка, не обмежуйте мене.

Якщо гроші мають бути конфісковані, чесне та здорове казино зобов’язане розкрити час і подробиці шахрайства . Вони повинні пояснити, коли і хто що зробив, і ввести обмеження за взаємною згодою. Я вважаю, що це природно повідомити їх, навіть якщо це не суд, а як ви думаєте?



⑦【Відповідь вашої компанії】

Подивіться на історію нашої співпраці: ми ніколи не програвали переможцю, незалежно від суми.

Насправді суми, залучені для цього гравця, не є значними, і немає причин ні нам, ні постачальнику гри витрачати стільки часу та зусиль, щоб просто конфіскувати ці гроші.

[це питання]

Я нехтую цим часом.

Я розумію, що ви хочете сказати, що ви не терпітимете шахрайства, незалежно від суми, але конфіскація грошей без законної причини є шахрайством .

Я б збрехав, якби сказав, що ця сума для мене не важлива.

Однак цього разу я так само злий через те, що мене звинувачують у вчиненні злочину, про який я ніколи не думав і якого я ніколи не робив.

Звичайно, я хотів би, щоб мої виграші повернули, але я також дуже хотів би вибачення .



⑧【Відповідь вашої компанії】

Користувачі часто користувалися нашою функцією сейфа, щоб обертати машини пачинко з нульовим капіталом.

[це питання]

Чи не неправильно мати проблеми з використанням наданої вами системи?

Чи дивно думати: «Я перестану грати в гру, витративши певну суму грошей», а потім «Поки що я внесу гроші, тому що буде комісія, якщо я зніму, а потім внесу гроші» це знову''?

Що означає грати в пачинко з нульовим капіталом?



⑨【Відповідь вашої компанії】

Крім того, ігровий зал зберігає історичні дані лише протягом кількох місяців.

[це питання]

У цьому інформаційному суспільстві цим даним лише три з половиною місяці.

Крім того, згідно з інформацією на вашому веб-сайті ( https://k8.io/serviceRules/ ), чи не так, що пов’язана з обліковим записом інформація зберігається щонайменше шість років?

file

Ви також можете переглянути свою історію ставок, то чому б не перевірити й це?



10. Відповідь вашої компанії

Якщо інцидент стався 7 травня, чому користувач не повідомив про це до кінця серпня?

[Ця відповідь]

Приблизно місяць тому я продовжував звертатися до вашої служби підтримки. Скільки разів я до них не звертався, отримував лише повідомлення про те, що подробиці не розголошуються.

Оскільки в цьому немає нічого поганого і я ні про що не шкодую, я вирішив звернутися до суду та звернувся за безкоштовною консультацією, де хтось розповів мені про існування системи вирішення спорів. Мені знадобився деякий час, щоб зрозуміти, як подати позов.

Наразі Рада контролю за іграми Кюрасао (GCB)

Я також запитую, чи не краще до них звернутися.



11. Відповідь вашої компанії

Ми хотіли б повторити, що K8 дотримується політики нульової терпимості до будь-якої форми зловживань або неправомірної поведінки користувачів, і ми сподіваємося, що ця інформація допоможе вам краще зрозуміти заходи, які були вжиті.

[це питання]

Я вважаю, що набагато несправедливіше наклеювати на когось ярлик зла, коли він насправді нічого не зробив, а потім в односторонньому порядку накладати на нього обмеження, не розкриваючи подробиць його провини.



Дякуємо за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

PS


Умови ліцензії на онлайн-ігри Кюрасао [1] перераховані на веб-сайті GCB (Комітет з контролю за іграми Кюрасао), згідно з яким ліцензовано K8 Casino. https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Я хотів би, щоб ви надали деякі витяги з документів і відповіли на мої запитання після ознайомлення з ними.


Я вважаю, що ці умови мають дотримуватися ліцензіати, які займаються відео-слотами, іграми пачинко та пачіслот, іншими словами, онлайн-казино .



Наступні сім пунктів представляють інтерес.


Витяг із статті 6 «Безпечне та надійне середовище»

①Ліцензіат гарантує, що гравці грають у безпечному та захищеному середовищі весь час .

4) Ліцензіат повинен гарантувати, що вся його діяльність виконується особами бездоганної поведінки .


Думки після прочитання цієї ліцензії

Усі п’ять автоматів, на які було вказано цього разу, були автоматами пачінко, і, крім того, вони були автоматами, які не мали вигідних зон, тому я просто грав на них із примхи, думаючи, що я хочу сьогодні зіграти на цій машині або що це один, здавалося, швидше заплатить. І все ж мене раптово звинуватили в шахрайстві, тому я не можу сказати, що це було взагалі безпечне та безпечне середовище. Мене звинувачували в обмані, хоча я цього не робив, і вони сказали, що не можуть розголошувати подробиці. Важко сказати, що мої дії були бездоганними.




Витяг зі статті 7 «Обладнання та прикладне програмне забезпечення»

①Ліцензіати повинні мати ігрове обладнання та прикладне програмне забезпечення, які, як було продемонстровано, відповідають міжнародним стандартам, або пройшли перевірку безпеки та цілісності інформації незалежною кваліфікованою установою, схваленою GCB .


Думки після прочитання цієї ліцензії

Як можуть існувати будь-які прогалини для шахрайства, коли ігрове обладнання та прикладне програмне забезпечення підтверджено на відповідність міжнародним стандартам і перевірено на безпеку та цілісність інформації незалежним кваліфікованим органом, схваленим GCB? Пачінко перевірено та перевірено, чи не так?




Витяг зі статті 10 «Ігри»

①Усі дистанційні азартні ігри, що належать ліцензіатам , повинні бути сертифіковані на надійність і цілісність незалежною агенцією тестування.

②Ліцензіати повинні переконатися, що всі віддалені азартні ігри, які пропонуються сторонніми постачальниками та пропонуються гравцям, сертифіковано незалежною агенцією тестування .


Думки після прочитання цієї ліцензії

Це машина, яка була сертифікована та перевірена на надійність і цілісність незалежною агенцією тестування, чи не так? Це все більше змушує мене думати, що обман неможливий.




Витяг зі статті 11 "Загальні умови"

①Ліцензіат повинен завжди надавати гравцям свої загальні положення та умови.

② Умови використання мають бути написані чітко та зрозуміло мовою, якою доступна гра, і не повинні залишати двозначності.

③У будь-якому випадку загальні положення та умови повинні містити положення щодо таких питань:


d. Умови, за яких ваш обліковий запис гравця може бути закрито або доступ призупинено

д. Умови, за яких депозити гравця та розподіл виграшів можуть бути призупинені, анульовані або скасовані;


Думки після прочитання цієї ліцензії

Там сказано, що умови закриття рахунку та конфіскації виграшу мають бути чітко визначені. Немає умов використання пачинко, а подробиці нібито незаконних дій, які призвели до конфіскації, не пояснюються. Хіба вони не відповідають умовам ліцензії?




Витяг зі статті 12 «Розгляд скарг»

Ліцензіати повинні забезпечити прозору, просту та безкоштовну процедуру розгляду скарг гравців, принаймні через електронний контакт.

② Процедура, зазначена в частині 1, у всіх випадках має бути наступною:

d. Скаржнику буде повідомлено письмово про результати з належним обґрунтуванням причин та підтверджуючими документами .

д. Скарги розглядатимуться якомога швидше, але в будь-якому випадку протягом восьми тижнів .

f. Скаржнику буде надано чітке та зрозуміле повідомлення про результати будь-якого розслідування згідно з пунктом d вище.


Думки після прочитання цієї ліцензії

Я маю право отримати письмову інформацію про висновки з належним обґрунтуванням причин та чіткою та недвозначною документацією, що їх підтверджує. Чи не варто сказати, що ви не можете розголошувати подробиці через унікальний характер гри ? Я думаю, що є проблема з публікацією машини, про яку ви не можете розкривати інформацію.




Витяг зі статті 13 "Адміністративні зобов'язання"

①Власники ліцензій повинні вести окремий облік щодо ліцензованих азартних ігор.

② Ліцензіат повинен зберігати записи, зазначені в параграфі 1, таким чином, щоб права та обов’язки ліцензіата, а також права гравців були зрозумілі в будь-який час і щоб запити від GCB щодо даних, необхідних для моніторингу дотримання з положеннями LBH можна відповісти протягом розумного періоду часу.


Думки після прочитання цієї ліцензії

Ви сказали, що провайдер не зберігає дані, але чи не повинно їх зберігати казино?




Витяг зі статті 14 «Публічна інформація»

Ліцензіати повинні надати доступ до точної, актуальної та загальнодоступної інформації в інтерфейсі користувача програвача, включаючи таку інформацію :

ч. Дистанційні азартні ігри, які пропонує ліцензіат (включаючи правила ігор , шанси на виграш, метод визначення шансів і, де можливо, відсотки виплат);


Думки після прочитання цієї ліцензії

Напевно правила будь-якої гри включають речі, які ви не можете робити? Якщо чітко вказати, що заборонено, то ніхто цього робити не буде, бо не хоче, щоб його речі конфіскували. Напевно, це також завадить людям робити щось, не усвідомлюючи цього?



Дякуємо за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино K8

кого це може стосуватися


Залишилося три з половиною години.

Будь ласка, дайте правильну відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Міхал


Дякуємо за співпрацю.




Шановний представник казино K8!


Ти відповів на моє повідомлення один раз, то чому ти не пишеш мені знову?

Немає доказів, чи не так?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний seimei20000,

Я хотів використати хвилину, щоб надати вам коротку інформацію. Я активно співпрацюю з командою казино, щоб знайти найкращий спосіб вирішення вашої справи. З огляду на те, що інцидент із грою Pachinko стався кілька місяців тому, постачальники ігор зазвичай не зберігають повні журнали гри протягом такого тривалого періоду, що ускладнює наші зусилля з отримання необхідної інформації та доказів. Хоча ви маєте рацію, зазначивши, що в Умовах і положеннях казино зазначено, що інформація про гравця зберігається протягом шести років, це стосується саме персональних даних, а не журналів гри, якими зазвичай керує виключно постачальник гри. Я працюю над тим, щоб розглянути вашу скаргу. Я сподіваюся надати вам більше інформації вчасно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Журнали ігор, у тому числі за відповідний період,

file

Ви все ще можете побачити журнал зараз.

Це журнал для кожної гри.


Чи означає це, що постачальник ігор не зберігає цю інформацію, і тому вам потрібно придумати інший спосіб?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

З огляду на те, що інцидент стався кілька місяців тому, постачальники ігор зазвичай не зберігають повні ігрові журнали протягом тривалого періоду часу, що ускладнює завдання отримання необхідної інформації та доказів.

Тож, перш ніж інцидент згас, я вибачте, що маю це сказати Casino Guru, але чи краще було б передати це до суду? На думку експертів, з якими я консультувався, винні також ті, хто не веде журнали гри в цей період.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний seimei20000,

Я все ще підтримую зв’язок із командою казино та працюю над пошуком можливого вирішення вашої скарги, хоча мушу визнати, що наша можливість допомогти може бути обмеженою. Як раніше вас повідомляла команда казино, вони отримали сповіщення від постачальника ігор, Amigo, про те, що ваш ігровий процес демонструє неправильну модель ставок. Зокрема, «Користувач часто використовував нашу функцію безпечного депозиту, щоб частіше обертати машину Пачінко з нульовими коштами, щоб отримати від цього прибуток».

На жаль, я не в змозі ні підтвердити, ні спростувати це твердження, оскільки я не маю глибоких знань про ігри Пачінко. Команда казино K8 теж цього не робить, тому вони покладаються на інформацію від постачальника ігор, оскільки постачальник має найдокладніше розуміння гри та стратегій, які можуть запропонувати гравцям несправедливу перевагу.

Як я вже згадував, цей інцидент із грою Pachinko стався кілька місяців тому, що ускладнює отримання необхідних доказів від постачальника гри, щоб остаточно підтвердити, чи мало місце порушення правил. З одного боку, я погоджуюся, що необхідно надати достатні докази для підтвердження стверджуваних порушень. З іншого боку, було б важко покласти на казино відповідальність за те, що він діяв за порадою постачальника ігор, який вважається «експертом» у щоденному виявленні нерегулярної гри та недозволених тактик у багатьох гравців.

Зважаючи на те, що наразі нам бракує важливої інформації та доказів, ми не можемо надати чіткого висновку щодо цієї справи. Зазвичай ми радимо вам подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино, який може розглянути ситуацію та, якщо необхідно, змусити казино виплатити ваш виграш, якщо вони вважають аргументи казино недостатніми, однак через до останніх змін у правилах ліцензування на Кюрасао, Управління ліцензування казино – Комісія з контролю за іграми Кюрасао | Наразі Casino Guru не розглядає скарги, найближчим часом вони планують запровадити для цього процедуру. Можливо, варто подати їм скаргу. Доступна контактна форма , де зазначено, що якщо ви надсилаєте скаргу, ви повинні обов’язково вказати назву оператора, тож зробіть це. Буду вдячний, якщо ви повідомите мені їхню відповідь за адресою michal.k@casino.guru , оскільки це допоможе нам контролювати вашу справу. Я підтримуватиму зв’язок із командою казино, навіть якщо вірогідність позитивного вирішення вашої скарги досить невизначена.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тож я збираюся подати його, але кого звати оператор?


А як щодо казино K8? Чому з тих пір на цьому форумі не було відповідей? Люди навіть ставили тут питання?


Чи не просить гравців розглядати претензії таким же чином?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний seimei20000,

Я розумію, що ви були б вдячні за відповідь від K8 Casino, але вони мене повідомили. Вони надали свою заяву, і вас вже поінформували про ситуацію в їхній підтримці. Вони повідомили мені, що ви все ще не задоволені їхньою відповіддю. Як я вже згадував вище, K8 Casino має ліцензію від Комітету з контролю ігор Кюрасао (GCB). Цю інформацію можна легко знайти, натиснувши на це зображення/засіб перевірки ліцензії.

file

як тільки ви клацнете на ньому, відкриється нова вкладка або вікно, де ви зможете побачити деталі ліцензії та назву оператора (k8.io управляється Westward Way Tech NV)

file

тож ви можете подати їм свою скаргу за допомогою цієї контактної форми


file

Стосовно інших веб-сайтів форумів скарг, я не можу коментувати їхні конкретні процедури розгляду скарг гравців. Однак я можу припустити, що вони, швидше за все, консультуються з командою казино для отримання відповідної інформації та ґрунтуються на доказах і деталях, які вони можуть зібрати. Ви можете звернутися до них, якщо вважаєте, що це може бути корисним.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Відповідно до вашої поради,

Повідомлення надіслано до Комісії з контролю ігор Кюрасао.


Я отримав повідомлення, що вони дадуть відповідь якнайшвидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино K8

кого це може стосуватися


Чому я не чув від вас після того першого повідомлення?


Будь ласка, обговоріть це належним чином.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ось що я думав!


Першою причиною конфіскації було

1. Ми отримали сповіщення від постачальника ігор Amigo про те, що у вашій грі були виявлені нерегулярні моделі ставок.


Однак наступне було додано до повідомлення, надісланого K8 Casino на цю дошку оголошень лише один раз:

②Зокрема, «Користувачі часто використовували нашу функцію сейфа, щоб отримати прибуток, частіше обертаючи автомати пачинко з нульовим капіталом.



Початковою причиною було те, що казино отримало сповіщення від постачальника, але тепер, здається, виникла проблема з тим, як використовується безпечна система казино.


Ваша точка зору взагалі змінилася?


Будь ласка, дайте відповідь.

Казино K8.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний seimei20000,

Я хотів би повторити, що команда казино доклала зусиль, щоб прояснити вам ситуацію, але, здається, їхнє пояснення не виправдало ваших очікувань. Хоча ви цілком маєте право не погоджуватися, я розумію їхнє небажання неодноразово повторювати одні й ті самі моменти. Як я зазначав раніше, я не в змозі підтверджувати чи оскаржувати претензію, оскільки мої знання про ігри Пачінко обмежені. Постачальник ігор володіє найповнішим уявленням про гру та стратегії, які потенційно можуть дати гравцям несправедливу перевагу. Було б складно притягнути казино до відповідальності за дотримання вказівок постачальника ігор, який визнаний авторитетом у визначенні неправильної гри та недозволених тактик серед багатьох гравців щодня.

Якщо я правильно інтерпретував останнє повідомлення від команди казино, вони, схоже, вважають за краще більше не спілкуватися з вами, оскільки вважають, що їх пояснення було проігноровано, і не бачать сенсу продовжувати обговорення, якщо вони вважають, що вони дотримувалися своїх умов. . Тепер ми чекатимемо відповіді GCB. Будь ласка, перешліть електронний лист, який ви отримали від них після надсилання контактної форми, і повідомляйте мені про їхні відповіді за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Міхале,


ти ,

«Постачальники ігор мають найповніше уявлення про ігри та стратегії, які можуть надати гравцям несправедливу перевагу».

Він стверджує:


Казино K8 також починалося як

«Від постачальника ігор Amigo ми сповістили, що вони помітили нерегулярні моделі ставок у вашому ігровому процесі».

І надіслав мені повідомлення.


але тепер,

«Користувачі часто користувалися нашою функцією сейфа, щоб отримати прибуток, частіше обертаючи автомати пачинко з нульовим капіталом».

і,


Причина полягає не в постачальникі ігор, а в системі казино, яка є просто «сховищем», куди тимчасово депонуються кошти.


Що щодо цього пункту?


Крім того, якщо я спілкуюся з K8 Casino, чому казино не надсилає мені повідомлення?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний seimei20000,

Я не зовсім впевнений, що ви маєте на увазі цим реченням:

Причина полягає не в постачальникі ігор, а в системі казино, яка є просто «сховищем», куди тимчасово депонуються кошти.

Що щодо цього пункту?

Хіба сховище не є функцією самої гри?

Крім того, я розумію, що ви очікуєте відповіді від команди казино, однак вони, схоже, вважають за краще більше не спілкуватися з вами, оскільки вважають, що їхні пояснення були проігноровані, і не бачать сенсу продовжувати обговорення, якщо вони вважають, що дотрималися своїх умов та умови. Тепер ми чекатимемо відповіді GCB. Будь ласка, перешліть електронний лист, який ви отримали від них після надсилання контактної форми, і повідомляйте мені про їхні відповіді за адресою michal.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Сейф не вчорашній день самої гри.


Це система казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний seimei20000,

Мені все ще незрозуміло ваше повідомлення, але я вважаю, що воно може не вплинути на поточну ситуацію. Чи отримували ви повідомлення від Комісії з контролю за іграми Кюрасао (GCB)?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я ще не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Постачальник ігор не керує сейфом, сейфом є система казино.


Казино стверджує, що його повідомили постачальники ігор, тож чи дивно використовувати безпечну гавань як виправдання для шахрайства?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний seimei20000,

Я ціную ваші зусилля з вивчення всіх можливих шляхів підтримки вашої позиції. Однак раніше було зазначено, що «користувач часто використовував нашу функцію безпечного депозиту, щоб частіше обертати машину Пачінко з нульовими коштами, щоб отримати від цього прибуток», що підпадає під категорію заборонених «стратегій». на думку команди казино.

Я повинен підкреслити, що я не в змозі підтвердити чи заперечити, чи ця «стратегія» вважається загальноприйнятною для всіх казино чи постачальників ігор. Нам потрібно буде дочекатися відповіді від GCB щодо їх вердикту з цього приводу, оскільки ми не можемо надати його самі наразі.

Я чекаю вашого зв’язку з Радою контролю за іграми Кюрасао (GCB) і чи зможуть вони розглянути це питання. На жаль, з нашого боку нічого не можна зробити.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми надали Casino Guru всю відповідну інформацію та докази, які підтверджують наші дії, і ми впевнені, що дотримуємося встановлених правил.


Ми не знаходимо виправдання для продовження діалогу з гравцем, і наше рішення, яке вже передано гравцеві, є остаточним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Казино K8


«Користувачі часто користувалися нашою функцією сейфа, щоб частіше обертати автомати пачінко та отримувати з них прибуток з нульовим капіталом», що, на думку команди казино, відноситься до категорії заборонених «стратегій».


Де це написано?


Що означає працювати з нульовим капіталом?


Ви зняли кошти, збережені в сейфі, і використали їх для гри, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний seimei20000,

Я ще раз ціную ваші зусилля з вивчення всіх можливих шляхів підтримки вашої позиції. Однак я вважаю, що ми дійшли до моменту, коли з нашого боку нічого не можна зробити щодо вашої справи.

Схоже, що на вашу гру можуть поширюватися правила, викладені в умовах казино :

10. Надзвичайні обставини та перервані ігри

10.2. K8.io має право обмежувати, скасовувати та відхиляти ставки, якщо вони занадто великі або якщо ми бачимо, що модель ставок гравця відбувається таким чином, що система зазнає зловживань.

Важливо повторити, що я не в змозі підтвердити або оскаржити цю претензію, враховуючи моє обмежене розуміння ігор Пачінко. Постачальник ігор має найглибші знання щодо гри та стратегій, які можуть запропонувати гравцям несправедливу перевагу. Отже, було б важко покласти на казино відповідальність за дотримання рекомендацій постачальника ігор, які є визнаними експертами у щоденному виявленні нерегулярної гри та несанкціонованих методів серед великої кількості гравців.

Ви цілком маєте право мати іншу думку щодо порушених тут питань. Проте ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо просувати вашу справу далі, і я змушений продовжити її закриття як відхилену.

Будь ласка, тримайте мене в курсі michal.k@casino.guru рішення Комісії з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB), оскільки це може призвести до повторного розгляду скарги на основі їх висновків.

Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні та щиро шкодуємо, що не змогли вам допомогти.

Якщо ви зіткнетеся з будь-якими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого