Спроби гравця закрити свій обліковий запис були проігноровані. Ми відхилили цю справу, оскільки гравець не дотримувався інструкцій казино, що стало причиною тривалого періоду до блокування рахунку. Крім того, у казино був цілодобовий чат, який гравець ніколи не повідомляв про свою залежність.
Привіт
Я відкрив рахунок у цьому казино кілька місяців тому. Мене внесли на депозит і деякий час грали, а потім я надіслав лист, щоб закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор. Досі мій рахунок відкритий і приймає мої депозити. Мені потрібна ваша допомога, щоб отримати відшкодування від казино. Навіть гравці хочуть закрити рахунок, ці шахрайські казино не закриваються. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої депозити від казино.
Шановний Anto1318!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив казино T & Cs , і я знайшов це:
«6. Для клієнтів, які хочуть встановити обмеження на азартні ігри, ми пропонуємо послугу добровільного самовиключення, яка дає змогу закрити свій обліковий запис або обмежити азартну діяльність на один із наступних періодів: 1 місяць, 6 місяців або 1 рік. Щойно ваш обліковий запис буде самовиключено, він буде закритий, доки не мине вибраний період часу. Після завершення періоду самовиключення ви зможете відновити використання будь-яких Послуг на веб-сайті.
7. Ви можете подати запит на зняття обмежень з вашого облікового запису до завершення періоду самовиключення; однак остаточне рішення залишається за Компанією.
Протягом періоду самовиключення ви не повинні намагатися відкрити новий обліковий запис, і ви повинні погодитися з тим, що Компанія не несе фінансових зобов’язань і не буде нести відповідальність, якщо ви продовжуєте грати в азартні ігри або використовувати новий обліковий запис у Службі під іншим ім’ям. або адресу».
Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Будь ласка, передайте мені також усі квитанції про депозити, зроблені після того, як ви подали запит на самовиключення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо за електронний лист, Anto1318. Ви не переслали мені квитанції про депозит. Ви були б такі люб'язні та відправили б це/їх мені? Мене цікавлять лише ті, які були зроблені після вашого запиту на самовиключення. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую Anto1318 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Anto1318.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Шановний Anto1318!
Блокування облікового запису зайняло деякий час.
Вибачте, що це завдало вам незручностей. Ваш обліковий запис наразі заблоковано.
Спасибі за розуміння
Привіт
Після двох повторних спроб мій обліковий запис було закрито. Але це не займе багато часу, щоб закрити рахунок гравців. Навіть мій обліковий запис закрився після того, як я подав скаргу. Мені потрібне повернення моїх депозитів, тому що я сказав про свою залежність, перш ніж втратити депозити. Оператор несе відповідальність за закриття рахунку гравця протягом 24 годин відповідно до умов.
Антоній.
Шановний Anto1318.
Будь ласка, не могли б ви уточнити, скільки часу ви чекали, поки казино закриє ваш рахунок? Ви запитували про це через їхній чат або запит електронною поштою?
Привіт
Я чекаю два тижні, поки мій рахунок закриють. Я попросив їх закрити мій обліковий запис поштою.
Шановний JVSpin.
Будь ласка, не могли б ви підтвердити твердження гравця? Якщо це правильно, не могли б ви пояснити, чому його обліковий запис заблокували протягом 2 тижнів?
Я отримав таку інформацію від служби підтримки - гравець зв'язався з чатом підтримки 28 листопада. Консультант попередив з чату, що можуть виникнути проблеми з доставкою листів з hotmail і попросив замінити електронну пошту на gmail.
Але лист так і не прийшов
Привіт
Я ніколи нічого не попереджав від їхньої підтримки, це була брехня, чому я маю надсилати через gmail, якщо я реєструюся на hotmail. Будь ласка, запитайте в них докази щодо попередження.
Шановний казиногуру
Я не відповів службі підтримки. Я радий змінити свою пошту, тому що покинув чат. Я не знав про це, вони повинні надіслати мені лист, щоб змінити особисті дані. Якщо я сказав «так» службі підтримки після того, як він попросив мене змінити пошту, я прийму, але я нічого не сказав.
Шановний Anto1318.
Чи повідомили ви в чаті казино про свою проблему з азартними іграми під час спілкування? Оскільки виникла очевидна проблема з електронною поштою, у казино доступний чат 24/7, чи пробували ви це з ними?
Привіт
я також сказав їм у чаті. Але мій обліковий запис не було закрито, оскільки я подав тут скаргу.
Чи є у вас скріншоти чи стенограми, де ви чітко вказали, що у вас проблеми з азартними іграми?
Привіт
У мене є лише докази поштою, тому що не було можливості отримати розшифровку чату.
Шановна команда JVSpin Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю в цій справі. Будь ласка, не могли б ви надати нам розмову гравця зі службою підтримки в чаті? Чи повідомив він їм про свою проблему?
Шановний казиногуру
подивіться, будь ласка, на дату історії чату 26.11.21, це не була повна розшифровка. Вони щось приховують нагорі. Я був зареєстрований за адресою hotmail без проблем, коли я спробував надіслати їм пошту, у них виникла проблема. Я не можу в це повірити.
Шановний казиногуру
подивіться, будь ласка, на дату історії чату 26.11.21, це не була повна розшифровка. Вони щось приховують нагорі. Я був зареєстрований за адресою hotmail без проблем, коли я спробував надіслати їм пошту, у них виникла проблема. Я не можу в це повірити.
Раніше в історії чату ви попросили закрити свій обліковий запис і вказали, що надіслали електронний лист. Спеціаліст служби підтримки відповів вам, що є проблеми з вашою електронною поштою, і порекомендував створити електронну пошту gmail
Шановний Anto1318.
Мені дуже прикро за ситуацію, але я змушений відхилити вашу заяву. Оскільки команда казино повідомила вас, що може виникнути проблема з електронною поштою Hotmail, і ви не змогли попросити самовиключення в їхньому чаті, хоча це цілодобово, ми вважаємо ваш запит на відшкодування невиправданим.
Крім того, я настійно рекомендую вам переглянути наші статті про відповідальні азартні ігри, оскільки більшість ваших скарг стосується самовиключення.
Ви маєте повне право не погодитися з нашою думкою, інший варіант – звернутися до органу ліцензування казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, хоча боюся, що їхня думка буде такою ж.
Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога або виникнуть запитання.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
