Гравець з Німеччини відчував труднощі з підтвердженням свого рахунку. Скарга була вирішена. Казино попросило гравця надати альтернативний тип інформації для підтвердження її рахунку. Гравець виконував вказівки казино і незабаром отримав свій виграш.
Привіт, це я знову. Я 21 грудня виграв суму в 500 євро. Я хотів зняти це, але мені довелося підтвердити свій рахунок. Я зробив це негайно. Тепер все залежить від скріншота від ecopayz. Я надіслав знімок екрана депозиту та знімок екрана своєї особистої інформації. Кожного разу, коли надходив запит: Ви повинні надати нам знімок екрана електронного гаманця ecoPayz, де ми можемо побачити дані власника електронного гаманця (натиснувши піктограму гвинтика) та депозити, пов’язані з вашим ігровим рахунком.
Я не можу цього зробити. Мені 73 роки і я технічно не в змозі цього зробити. Окрім того, з міркувань захисту даних я не вважаю за доцільне, щоб все можна було побачити в моєму акаунті Ecopayz.
Я повідомляв це кілька разів. Моя проблема не вирішена, ви просто надішліть мені це повідомлення. Зараз я вже 4 дні нічого не чув.
Я теж не можу відкрити гру.
Будь ласка, допоможи мені. Заздалегідь спасибі.
Росвіта
Шановна Росвіто,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Чи правильно я розумію, що скріншот ecoPayz, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле, дякую за швидку відповідь. Я подав усі документи. Це насправді лише завдяки скріншоту від ecopayz.
Це просто не може тривати далі.
З найкращими побажаннями
Росвіта
Щиро дякую, Росвіта, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Петронела,
ich habe es heute черниця nochmal probiert. Diese Antwort kam: Ви повинні надати нам знімок екрана електронного гаманця ecoPayz, де ми можемо побачити дані власника електронного гаманця (натиснувши піктограму гвинтика) та депозити, пов’язані з вашим ігровим рахунком.
Для перевірки даних слід надсилати знімки екрана з ПК у повнорозмірній версії вікон, не обрізаючи верхню та нижню панелі.
Також занурте die gleiche Antwort. Es passiert einfach nichts.
Росвіта
Шановна Росвіто,
Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. На жаль, нерідкі випадки, коли казино запитують подібну інформацію як частину процесу KYC. У цих ситуаціях завжди рекомендується дотримуватися вказівок казино. Чи не можливо, щоб хтось допоміг вам зробити запитаний знімок екрана?
Я хотів би запросити казино JVSpin до цієї розмови.
Шановне казино JVSpin,
Чи можливо альтернативний вид інформації, яку Росвіта може надати замість знімка екрану свого гаманця ecoPayz?
Шановна Росвіто,
Чи відбувся якийсь розвиток щодо цього питання? На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино.
Ми хотіли б попросити JVSpin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Андрію,
на жаль, реакції казино немає. Я можу увійти, але всі ігри заблоковані. Єдину відповідь я отримую - це стандартний електронний лист. Я просто не отримую далі. У мене немає нікого, хто знайомий з цим типом скріншотів. Але я надіслав ці дві сторінки із звичайними знімками екрану. З іншими видами ви бачите лише ці дві сторони. Я вважаю все це дуже дивним і сумнівним. До цього часу цього не вимагали жодні казино.
Все одно дякую за ваші зусилля.
Росвіта
Привіт Андрію,
це в ABG:
для платіжних систем: знімок екрана сторінки профілю вашого електронного рахунку із повним ім’ям та даними власника та знімок екрана історії трансакцій із заповненням на сервісі. Алгоритм однаковий для всіх методів електронних платежів, що підтримуються службою.
Я зробив ці дві сторінки доступними для казино.
Сьогодні я надіслав інший електронний лист із цим роз’ясненням та бажанням пояснити його, і отримав у відповідь це речення:
Привіт!
Департамент безпеки чекає на запитувані документи.
Я в розгубі.
Росвіта
Шановна Росвіто,
Ми перевірили ваш запит і запитує наш відділ безпеки. Не могли б ви зробити селфі зі своїм документом перед чатом з відділом безпеки?
З повагою,
JVspin
Привіт Андрію,
я зробив селфі, і моя проблема тепер вирішена. Я вже отримав свій виграш учора. Зараз все сталося дуже швидко. Я хотів би подякувати вам за підтримку. Я також хотів би подякувати казино за їхню доброту.
Дякую!!
З найкращими побажаннями до всіх причетних
Росвіта ***
Шановна Росвіто,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми дуже раді почути, що вашу проблему вирішено і ви отримали свій виграш! Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Андрій
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
