Гравець поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені.
Автоматичний переклад.
JVSPINBET Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума: 20 R$
JVSPINBET Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я зробив депозит у розмірі 20 BRL у згаданому казино за допомогою моєї кредитної картки Mastercard 09/06/2021, сума була списана з мого рахунку-фактури, транзакція пройшла добре, але мої кредити не потрапили на мій ігровий рахунок. Я зв’язався із платіжним експресом, і вони повідомив мені, що платіж затверджено. Я зв’язався з веб-сайтом казино і надіслав усі докази мого депозиту, за якими вони заявили, що розслідуватимуть справу, але минуло 4 дні, і дотепер я не отримав відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Одайр,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. У таких випадках, коли депозит ніколи не зараховувався на рахунок казино гравця, першим ділом, яке ми зазвичай рекомендуємо, є звернення до постачальника платежів. Оскільки ви це вже зробили, будьте люб'язними і надішліть мені офіційну заяву від постачальника платежів разом із будь-яким відповідним зв'язком між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Як варіант, ви можете розмістити його тут.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Доброго ранку щодо платіжної компанії, вони зв’язались зі мною лише через веб-сайт для розгляду скарг.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Одайр, дякую за відповідь та електронну пошту. Будьте люб'язними і перешліть мені депозит? Ви можете надіслати його на адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист, Одайре. Тож давайте дамо казино час, який йому потрібен. Я встановлю таймер на додаткові 10 днів, і якщо протягом цього періоду не буде розвитку, ми втрутимось. Будь ласка, інформуйте нас і повідомте нам, якщо буде щось нове.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую Одайру за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Одайр.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
На добраніч ... Це справді жарт, вони визнають помилку, але нічого не роблять, щоб її вирішити. Я втратив надію повернути свої гроші. Тож хлопці більше не грають у цьому казино JV Spin, бо не виконують те, що обіцяють.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Манча.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного завершення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дорога Манча.
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
З повагою, Юзеф
Автоматичний переклад.
