ГоловнаСкаргиJVSpin Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

JVSpin Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 700 €

JVSpin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.01.2023 | Вирішено : 17.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравці було важко верифікувати свій рахунок, оскільки казино постійно вимагало документів. Зрештою все пройшло добре, гравець пройшов верифікацію та отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я почав грати з вересня, з підтвердженням рахунку та без бонусів. Я зробив 4 депозити на загальну суму 850 євро та 4 зняв на загальну суму 2500 євро. На моєму рахунку зараз 1700 євро. Я попросив зняти 700 євро, і вони запитали у мене різні документи .Я надіслав їм усі документи, які вони просили, але вони все одно не дозволяють мені зняти кошти.

Я думаю, що вони не хочуть платити мені, тому що я виграв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Sneza77,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з JVSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми почали 29.12.2022, під час процесу верифікації вони попросили мене надіслати документи з іншої пошти, а не з моєї. Вони перевірили мій паспорт та електронний гаманець Neteller. У них проблема з фото селфі, де я тримаю в руках мій паспорт, і видно розмову з ними. Я надіслав їм 10 різних фотографій, зроблених трьома різними телефонами, усі чіткі та розбірливі, розмір понад 1 МБ, як вони хотіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Sneza77,

Будь ласка, перешліть електронний лист, який ви надіслали в казино, і всю додаткову розмову з казино на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам своє листування з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Sneza77 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моїй колезі Вероніці (veronika.l@casino.guru ), яка відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Sneza77,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.

Запрошую представника JVSpin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви пояснити, чому вас не влаштовують перевірочні фотографії гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день

Звірявся з підтримкою - документи перевіряються.

Це стандартна процедура перевірки документів і може зайняти деякий час!


Будь ласка, зачекайте, незабаром ви отримаєте відповідь!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник JVSpin Casino, як проходить верифікація? Якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Як мені повідомили в підтримці - гравець ще не надіслав деякі документи - селфі з паспортом і листування з підтримкою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви ще раз перевірити фотографії, які вже надав гравець? У нас є листування електронною поштою між гравцем і командою підтримки клієнтів, а також є кілька селфі гравця з її паспортом/посвідченням особи та листування електронною поштою. Якщо з фотографіями щось не так, повідомте нам, як зробити їх прийнятними для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Мене сповістили, що відповідь надійшла гравцеві

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гравець має доступ до виведення коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую вам за допомогу. JVSpin заплатив мені всі гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені було приємно допомогти вам.


Процес перевірки в казино може зайняти деякий час - вибачте, якщо це викликало у вас незручності.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Sneza77,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого