Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
я грав у всіх 8 казино, якими керує PressEnter Group через їх компанію PB Group;
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
14 березня я отримав електронний лист про те, що всі мої облікові записи деактивовано, а кошти конфісковано. у мене було принаймні 12500 євро, розподілених між обліковими записами (все ще не отримав інформацію про casinofest і xlbet, хоча я запитував, тому там ще більше грошей). я попросив, щоб вони надіслали мені мій баланс на моєму банківському рахунку, але вони просто обдурили мене загальними повідомленнями та не надали жодних додаткових пояснень, чому вони заморозили мої рахунки, і не дали мені жодної відповіді на моє запитання щодо повернення моїх грошей .
мій обліковий запис було перевірено, я грав там багато років, ймовірно, з 2019 чи 2020.
Вони заблокували всі мої облікові записи відразу після того, як отримали електронний лист 14 травня 2023 року, в якому я про це повідомляв.
Я грав переважно в казино і дуже мало ставив на спорт. я вимагав бонусів у всіх казино.
Востаннє я спілкувався з ними приблизно 10 днів тому, вони просто надіслали мені загальну відповідь на мій запит, щоб пояснити, чому мої облікові записи заблоковано та чи повернуть мої гроші, яка не відповіла на жодне з моїх запитань. після цього просто тиша. вони навіть не надали ідентифікаційний номер справи, який я міг би використати, щоб подати скаргу в eCOGRA.
ось електронний лист, який вони мені надіслали:
У вівторок, 14 березня 2023 року о 13:47 «Анні» написала:
привіт
Як я впевнений, ви знаєте, згідно з нашими положеннями та умовами ми маємо право переглядати інформацію про транзакції облікового запису, і якщо ми підозрюємо, що гравець бере участь у незаконних іграх, ми маємо право закрити та заморозити рахунок і конфіскувати бонуси та виграші отримані в результаті незаконної/порушувальної гри.
Після ваших останніх запитів на відкликання коштів ми переглянули вашу інформацію та маємо обґрунтовані підстави підозрювати, що ви недобросовісно користувалися нашими послугами та порушували наші положення та умови.
Відповідно до умов 17 і 20 ми вирішили закрити ваш ігровий обліковий запис і будь-які інші облікові записи, які ви маєте в нас, і ми конфіскуємо всі виграші, що залишилися на вашому рахунку, і будь-які бонуси, які ви отримали в порушення наших умов.
Шановний will0w,
Дякуємо, що поділилися своєю скаргою. Мені прикро чути про неприємності, які у вас виникли, і я хотів би зібрати більше інформації, щоб краще зрозуміти ситуацію. Чи можете ви підтвердити, що ви успішно завершили процес перевірки облікового запису? Також укажіть, у які конкретні ігри ви грали, і уточніть, чи були ваші нещодавні виграші накопичені з активним бонусом чи без нього.
Якщо є відповідні записи зв’язку, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Ми отримали кілька подібних скарг від гравців у Фінляндії щодо казино, підпорядкованих PressEnter Group. Якщо ви знаєте інших гравців, які стикалися з подібними проблемами, повідомте нам.
Ми сподіваємось допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Спасибі за ваш швидку відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не знаю точно, в які ігри я грав, ігри казино з бонусом. Я створив облікові записи так давно, що не пам’ятаю, чи запитувало казино додаткові підтвердження для облікових записів, але якщо так, я, звичайно, їх зробив.
Виграші накопичувалися здебільшого за рахунок ігрових бонусів.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ? Спробуйте вказати ігри, в які ви грали (ігри в казино в реальному часі, ігрові автомати або ставки на спорт). Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Привіт will0w,
Я хотів поговорити з вами про деякі скарги, які ми отримали від фінських гравців за останні пару тижнів. Ми серйозно ставимося до проблеми та обговорюємо її всередині компанії, і обов’язково будемо тримати вас у курсі, коли знайдемо рішення. А тим часом я запитую, чи могли б ви повідомити мені, чи були у вас успішні виплати в цьому казино в минулому? Вибачте, що запитую про очевидне, оскільки ви заявили, що раніше виграли, але чи були ці зняття успішними, чи ви дійсно знімали гроші? Ваш відгук буде дуже корисним для нас, оскільки ми працюємо над вирішенням цих проблем. Щиро дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
так, раніше виведення коштів працювало без проблем, і я граю тут з 2019 року. Але зараз було 14 березня, як раптово рахунки закрили, а гроші конфіскували. про це було оголошено лише в одній публікації для всіх казино.
Дякую, will0w, за роз’яснення. Як я зазначав раніше, ми обговоримо це питання всередині компанії та зв’яжемося з вами наступного тижня. Дякую тобі за терпіння.
Ми розглянули цю тему, як і обіцяли під час нашої внутрішньої зустрічі. Хоча ми визнаємо, що деякі скарги були подані до місяця тому, ми також повинні взяти до уваги, що розслідування таких справ може зайняти багато часу. Насправді ми виявили, що дев’ять гравців висловили занепокоєння нашому Центру розгляду скарг щодо всієї групи PressEnter, включно з вісьмома казино, що призвело до понад 70 активних справ. Розслідування ретельно ведеться всією групою казино, і ми вже повідомили афілійовану команду казино PressEnter. Ми цінуємо ваше терпіння, оскільки казино збирають докази та працюють над вирішенням проблеми. Дякую тобі.
Після кількох тижнів внутрішніх дискусій і спілкування з казино, у цій справі не було досягнуто жодного прогресу. Ми визнаємо, що розслідування може бути зупинено через участь кількох казино та гравців, тому ми рекомендуємо звернутися за допомогою до органу ліцензування. Як можливе рішення ми пропонуємо звернутися до eCOGRA, офіційного альтернативного способу вирішення спорів у казино, надіславши свій запит тут.
ADR є безкоштовною послугою, і рішення, ухвалене призначеною організацією ADR, вважатиметься остаточним як Компанією, так і вами за умови надання повного представництва всім залученим сторонам. Ви можете подати форму претензії заадресою https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Крім того, ви можете надіслати eCOGRA подробиці вашої скарги електронною поштою на адресу complaints@ecogra.org .
Будь ласка, посилайтеся на цю скаргу як на орієнтир. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога під час подання офіційної скарги, і інформуйте нас про подальші події. Заздалегідь спасибі.