Привіт. Я один із, очевидно, кількох гравців, чиї рахунки 14 березня 2023 року було заблоковано, зняття коштів скасовано та конфісковано баланси в усіх 8 казино, якими керує PressEnter Group через свою компанію PB Group;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
Я був клієнтом мережі казино протягом багатьох років, я зареєстрував свій обліковий запис NeonVegas ще в 2020 році, а деякі з їхніх казино з’явилися нещодавно.
Останнім часом вони почали пропонувати депозитні бонуси надзвичайно часто. У них були щоденні бонусні кампанії на депозит, які пропонували безкоштовні обертання, турнірні акції, і на додаток до цього вони щедро пропонували бонусні гроші на депозит час від часу.
Постійне внесення депозитів у поєднанні з високою комісією за зняття коштів у розмірі 3 євро за зняття призвело до накопичення балансу в цих окремих казино.
Принаймні в моєму випадку вони не могли вибрати кращий час для конфіскації моїх балансів у всіх 8 казино, майже так, ніби це було підраховано... оскільки я вже мав 2 незавершених зняття коштів, які я зробив за день або два до того, і як я намагався здійснити третє зняття коштів 14 числа, вони від’єднали мої облікові записи від Trustly Pay'n'Play, і їхня система попросила мене зробити депозит, щоб активувати службу Trustly. Очевидно, що функція Pay'n'Play не працювала, незважаючи на внесення депозиту.
Я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони сказали, що зв’яжуться електронною поштою. Кілька годин потому вони спустошили всі мої баланси в казино та надіслали мені електронний лист від служби підтримки клієнтів єдиного сайту (21.com) від імені всієї своєї мережі з 8 казино, в яких вони розповідали, як вони підозрюють мене в порушенні їхніх умов і положень. що вони "конфіскували" мої гроші та закрили мої рахунки в усіх їхніх казино. Усі конфісковані активи були справжніми грошима.
На мої запити щодо характеру ситуації була відповідь; «Усі деталі вказано в попередньому листі», який лише туманно вказував на розділи 17 і 20 їхніх положень і умов.
Не бажаючи далі пояснювати, чому вони конфіскували мої гроші та заблокували мої рахунки, я ще раз попросив повернути мої гроші на баланс мого казино та дозволити їх зняти, а у випадку, якщо вони відхилять мій запит, я також попросив їх надати мені з контрольним номером інциденту, щоб я міг відкрити заявку в eCOGRA щодо цієї суперечки.
Їхня відповідь знову була загальною, у якій говорилося, що мій запит було направлено до відповідного відділу, і вони зв’яжуться зі мною електронною поштою, коли отримають відповідь. Цей останній обмін відбувся 15 числа, і досі не було відповіді.
Я грав за правилами казино; Я зробив ставку на свої депозити та бонуси. Я не грав у заборонені ігри з бонусними грошима, навіть якщо вони без попередження додали одну з ігор, у які мені подобається грати, до списку недозволених ігор. На щастя, я випадково перевірив умови бонусу в той самий день і помітив це. Частково це пощастило, частково я був обережним, оскільки я помітив, що вони почали додавати ігри до списку недозволених, не повідомляючи клієнта про зміни, хоча нещодавно вони також внесли зміни в Умови використання, про які сповістили.
Загалом я був шокований діями цієї PressEnter Group. Я розумію, що програшні гравці – це хороший бізнес для казино, а пропонувати їм рекламні акції – це спосіб змусити їх грати у вашому казино. Я не розумію, що ця спроба викрадення активів клієнтів, коли безперервні спроби пропонувати рекламні акції не спромоглися повернути клієнта у прибутковий актив для компанії. Це виглядає як відчайдушний останній засіб, щоб відшкодувати їхні втрати. Настільки відчайдушний, що я був шокований тим, що казино, яке має ліцензію MGA, навіть подумає про щось подібне, не кажучи вже про те, щоб піти на це.
Hello. I'm one of the apparently several players who, on the 14th of march 2023, had their accounts locked, withdrawals cancelled and balances confiscated on all the 8 casinos run by PressEnter Group through their company PB Group;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
I've been a customer for the casino network for years, I registered my NeonVegas account all the way back in 2020 while some of their casinos are of a more recent addition.
Lately they had started offering deposit bonuses on an unusually high frequency. They had daily deposit bonus campaigns that offered freespins, tournament promotions and on top of that they were generously offering bonus money on deposit every so often.
Constant depositing combined with their high withdrawal fee of 3 euro per withdrawal led to balance accumulation on these individual casinos.
At least in my case they couldn't have picked a better timing to confiscate my balances across all the 8 casinos, almost as if it was calculated... as I already had 2 pending withdrawals that I made day or two before and as I was attempting to make a third withdrawal on the 14th, they had disconnected my accounts from Trustly Pay'n'Play and I was asked by their system to make a deposit in order to activate the Trustly service. Obviously the Pay'n'Play function didn't work despite of making a deposit.
I contacted the customer service and they said they'll get in touch by email. Some hours later they emptied all my casino balances and sent me and email from the customer service of a singular site (21.com) on behalf of their whole network of 8 casinos telling how they suspect me of breaching their terms and conditions and based on that they've "confiscated" my money and closed down my accounts on all the casinos thereof. All the confiscated assets were real money.
My inquiries about the nature of the situation was met with response; "All the details are stated in the previous mail" - which only vaguely pointed to section 17 and 20 of their terms and conditions.
Unwillingness to elaborate further as to why they have confiscated my money and blocked my accounts, I once more requested my money to be returned to my casino balances and be allowed to be withdrawn and in the case they deny my request I also requested them to provide me with the reference number for the incident so that I can open a ticket with eCOGRA about this dispute.
Their response was again generic stating that my request has been forwarded to the relevant department and that they'll get back to me via email once they receive an answer. This latter exchange was on the 15th and as of yet, there has been no reply.
I have played by the rules of the casino; I've wagered my deposits and bonuses. I have not played games that aren't allowed with bonus money, even when they unannouncedly added one of the games I enjoy playing to the unallowed games list. Luckily I happened to check the bonus terms on that very day and noticed it. Well part of it being luck, part of it me being cautious as I had noticed them starting to add games to the unallowed list without notifying the customer about the changes, although they also recently made changes to the ToS that they did notify about.
All in all I was totally shocked by the actions taken by this PressEnter Group. I understand losing players are good business for casino and offering them promotions is a way to get them to play at your casino, what I don't understand is this attempted theft of customer assets when continuous effort of offering promotions has failed to turn the customer into a profitable asset for the company. This feels like a desperate last resort to recoup their losses. So desperate in fact, that I was shocked that an MGA licensed casino would even consider attempting something like this, let alone going for it.
Автоматичний переклад.
