ГоловнаСкаргиJustCasino - Зняття коштів гравця, утримані через імовірний дублікат облікового запису.

JustCasino - Зняття коштів гравця, утримані через імовірний дублікат облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: A$550

JustCasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.01.2024 | Вирішено : 24.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця з Австралії була проблема з онлайн-казино, де вона намагалася зняти свій виграш у розмірі 550 доларів. Казино стверджувало, що у неї був дублікат облікового запису, що вона заперечувала. Обліковий запис гравця спочатку не було перевірено, але після завантаження кількох документів процес перевірки було завершено. Згодом гравець зміг вивести свої кошти. Однак вона висловила невдоволення рішенням казино заборонити їй отримувати бонуси в майбутньому. Скаргу було успішно вирішено, і гравець отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я грав у цьому казино один раз, і саме тоді я хотів зняти кошти, які, як було сказано, доступні для цього, 550 ц.


я подав кілька документів, які дуже відповідають їхнім вимогам, щоб отримати повідомлення про те, що у мене є інший обліковий запис у них (про який я точно не знаю, не кажучи вже про те, що він використовувався)

У мене лише один банківський рахунок, і я перевірив наявність відповідних депозитів тощо, але переконаний, що я ніколи не грав на сайті до сьогоднішнього дня.


вони затримують мій виграш і відмовляються повідомити мені, які «інші» реквізити рахунку (хоча це мій і може гарантувати, що вони затримають мої виграші)


будь ласка, допоможіть!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Амба,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
  • Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу допомогу. Я ще нічого не чув про цей випадок, і коли я запитую, мене попросили зачекати, доки вони оброблять заявку на зняття коштів. Вони не підтверджують мій дублікат облікового запису або не відповідають на мій запит дізнатися, чи вирішено це...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, вибачте, я щойно побачив ваш запит на інформацію, яка наведена нижче


цей виграшний заробіток спочатку був отриманий від так, вітального бонусу за перший депозит - і ви завершили необхідну гру.


Другий обліковий запис МОЖЕ бути можливим деякий час тому з іншою електронною поштою, і створення другого було б випадковим, і з мого досвіду, якщо це випадок дублікатів облікових записів, казино або сайт завжди підхоплює їх і зупиняє вас на цьому етапі реєстрація. Тож мене дратує те, що якщо вони так стурбовані цим, навіщо взагалі це дозволяти – хоча я не можу знайти жодних доказів цього, – але я абсолютно впевнений, що не робив депозит на цьому веб-сайті та не грав на ньому за реальні гроші до зазначеного часу скарги




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

І ні, він все ще не перевірений, але дозвольте мені внести депозит. Я завантажив кілька документів, щоб отримати підтвердження, перш ніж я навіть здійснив свій депозит, але вони не повинні були брати мої гроші в першу чергу, якщо це було їхньою причиною для запуску неправильного процесу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу допомогу та підтримку, я вважаю, що на даному етапі я перевірений і можу зняти кошти, які ще очікують на розгляд, але принаймні більше немає відмови, і досягнуто величезного прогресу в правильному напрямку



Я ціную послуги, які ви надаєте в casino guru!


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Амба,

Я радий чути, що ваш обліковий запис успішно підтверджено. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Amba,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На щастя, я отримав свої кошти незабаром після мого останнього повідомлення, тому це було важко та довго досягати, але врешті ми досягли цього


я задоволений результатом, дякую


однак тепер я взагалі більше не маю права отримувати бонуси через рішення, прийняте керівництвом. Швидше за все, я більше не буду грати в це казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Амба, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого