Гравець з Альберти подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець висловив розчарування через затримки, незважаючи на те, що завершив процес KYC і надав необхідну документацію. Після нашого втручання проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що виграш нарешті виплачено.
Я вніс 200 доларів за допомогою кредитної картки та почав грати. Згодом я отримав до 4140 доларів і вирішив зняти гроші. Я підтвердив свій обліковий запис і отримав електронний лист, що його підтверджено. Минуло три робочі дні, а я не отримав свій виграш. Вони стверджують, що це миттєво або до 2 робочих днів, але для мене це довше. Я не приймав жодних бонусів або безкоштовної гри, я грав лише в живу баккара та виграв гроші. Я хочу свій виграш негайно. Їхній живий чат — це просто штучний інтелект або боти, тому що всі вони щоразу мають однакову відповідь. Мені так неприємно мати справу з цим.
Привіт, Ніку, я розумію, звідки ти, але це звичайне явище для цього казино. Я щойно надіслав фотографію зі своїм посвідченням особи, своїм обличчям і датою агенту, і я повністю підтверджений. Вони стверджують, що це 1-2 робочі дні, і виведення має бути повністю оброблено. Я просто хочу отримати свій виграш, тому що я заслужив його, і я міг втратити свій початковий депозит. Одного разу я зробив депозит за допомогою кредитної картки, залишився в одній грі й виграв у ній. Я заслужив свій виграш! Just Casino просто видай мені мій виграш, ти просто намагаєшся відкласти, тому я розсерджуся, скасовую і витрачаю свій виграш. Я повністю заслужив виграш, яким я виграв і яким пожертвував. Я зробив усе, що ви хотіли, а ви все ще не випускаєте це. Жодне казино не перевіряє вручну, тепер усе робить комп’ютер.
Я дуже розчарований через це казино, тому що їхній чат постійно каже мені почекати ще трохи, але не вказує жодних часових рамок. Їхні відповіді автоматизовані й не мають сенсу. Це так карколомно, як у цього казино є стільки виправдань. Чи можу я отримати допомогу якнайшвидше, мені незабаром доведеться заплатити за оренду.
Зараз вони просто закривають мої чати. Вони хочуть, щоб я скасував зняття коштів і втратив усе. Мій KYC перевірено буквально на 100%, як мені сказали кілька агентів у чаті, і я отримав електронний лист. Я грав лише в одну онлайн-настільну гру, і це все, більше нічого. Я навіть надав інші докази свого обличчя та посвідчення особи живому агенту. Я намагаюся очистити все, що можу, щоб отримати свій виграш, а вони все ще виправдовуються. Чи можу я отримати допомогу та вирішити цю проблему?
справу можна закрити, вони мені нарешті заплатили
Шановний ddbets,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
