Гравець з Німеччини, який чекав на виплату з понеділка, повідомив, що казино затримує виплату, незважаючи на те, що його рахунок був повністю перевірений. Гравець підозрював, що казино зупиняється в надії, що він зіграє кошти. Після тривалого листування з казино та допомоги нашої команди гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Хороший день,
Я чекаю виплати в казино з понеділка. Повторно дається та сама відповідь. Одного разу я чую, що гроші вже надіслано, а потім чую: «Як я визначив, наш менеджер зможе обробити ваш запит на зняття коштів, щойно відповідальний відділ завершить необхідну перевірку безпеки».
Мені здається, вони намагаються зволікати, сподіваючись, що я знову зіграю гроші.
Я закликаю до швидкого вирішення, оскільки саме казино заявляє, що гроші будуть виплачені протягом 24 годин.
Шановний Мікстар!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Хороший день,
Я повністю підтверджений
Після тривалого листування з казино з'ясовується, що казино не хоче виплачувати мої гроші і говорить про пошук рішення. Вони не кажуть, у чому саме проблема. Я прошу вашої допомоги, тому що я маю право на гроші, тому що я їх виграв.
Оновлення: вчора казино запевнило мене, що дасть мені відповідь протягом кількох годин. Написавши їм сьогодні, я знову отримав ту саму відповідь. Щось серйозно не так.
Дуже дякую, Мікстар, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Гроші щойно прийшли. Вибачте, справу можна закрити. Муніципальна з казино - це справді жах. Велике спасибі!
Шановний Мікстар!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
