Гравець із Британської Колумбії зіткнувся із закриттям рахунку в Just Casino після спроби зняти 6000 і 4000 доларів. Казино назвало причиною відповідальне ставлення до азартних ігор і зазначило, що виграш не буде виплачено через невиконання вимоги щодо ставок 3x. Гравець поставив під сумнів, чи було закриття, щоб уникнути виплати виграшу. Ми не змогли провести подальше розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги.
На початку я програв близько 5000. Потім я вніс 3000 і виграв 2:1 у рулетку та отримав 9000 від Just Casino. Після цього я трохи пограв у баккара і виграв 1000. Нарешті я зняв 6000 і 4000.
Я знаю, що, можливо, мені захочеться скасувати зняття, тому я поговорю з їхньою службою підтримки, щоб дізнатися, чи можуть вони зупинити мене від скасування з їхнього боку або посилити пошуки зняття, щоб скоротити час зняття. Служба підтримки не відповіла мені, і чат був закритий. Потім я почав новий чат і отримав повідомлення, що мій обліковий запис закрито. Вони сказали: «Закриття вашого облікового запису є адміністративним рішенням, оскільки відповідальний постачальник азартних ігор ми повинні були прийняти це рішення, наша команда платежів обробить платіж».
Я виявив, що у казино Just Casino є вимога щодо ставок у 3 рази більше. У моєму випадку я ще не виконав його, але мій обліковий запис уже закрито. Я спілкувався зі службою обслуговування клієнтів, і вони сказали мені, що сума, яку я виграю, буде частиною бонусу і не буде виплачена. Швидше за все, я можу отримати лише свої депозитні гроші у розмірі 3000.
Я шокований, оскільки закриття мого облікового запису, що призвело до невиконання вимог щодо ставок на зняття коштів, не є моїм наміром. Тим часом я стурбований тим, що мій рахунок закрито, оскільки Just Casino не хоче, щоб я виплачував свій виграш.
Привіт Yester1119,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з JustCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви самовиключені в будь-якому ліцензованому або дочірньому казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Спасибі за вашу допомогу.
Мій обліковий запис підтверджено з 30 червня 2024 р., 03:55 (за тихоокеанським часом).
Я накопичую свої виграші за реальні гроші лише за столами живого казино, я ніколи не використовую бонуси.
Я не самовиключався в жодному з дочірніх казино Just Casino.
Востаннє я спілкувався з казино 30 червня 2024 року, близько 6:00 (за тихоокеанським літнім часом). Я запитав, чи можуть вони повторно відкрити мій рахунок, і деталі зняття для мого закритого рахунку.
З найкращими побажаннями,
Yester1119
Привіт Yester1119,
Можливо, запитуючи блокування скасування зняття коштів, вони припустили, що у вас можуть бути проблеми з азартними іграми, і запобігли цьому, закривши ваш ігровий рахунок.
Я б рекомендував дочекатися 14-денного періоду вилучення, якщо вони збираються виплатити чи ні, і тоді ми зможемо діяти відповідно.
Тим часом, будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
