Гравець з Німеччини вніс 1500 євро в JustCasino і виграв 900 євро, але потім зіткнувся з проблемами зняття виграшу через деактивацію облікового запису. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації щодо статусу перевірки гравця та зв’язку з казино, але не отримала жодної відповіді від гравця. У результаті скаргу було відхилено через недостатність інформації для продовження розслідування.
Я грав у JustCasino та вніс 1500 євро. Тоді я виграв 900 євро і хотів їх зняти. Зараз мій обліковий запис деактивовано.
Шановний Албане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, я спочатку перевірив себе, а потім конкретно запитав, чи правильно я підтверджений, і відповідь була так. Потім я вніс депозит і зіграв в онлайн-рулетку, спочатку програв 1500 євро, а потім виграв 900 євро і хотів їх зняти. Через 2 дні моє зняття все ще оброблялося. Потім я хотів увійти знову, але мій обліковий запис було деактивовано.
Дуже дякую за вашу відповідь, Албане. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
