Привіт fuglset208 ,
Ми розглянули вашу скаргу щодо утримання ваших виграшів і запит на додаткові перевірки в нашому казино.
По-перше, ми хотіли б пояснити, що в рамках нашого зобов’язання підтримувати безпечне та справедливе ігрове середовище ми можемо час від часу вимагати додаткових перевірок після ретельного аналізу процесу гри. Ці перевірки мають на меті забезпечити дотримання наших умов і положень, а також нормативних вимог. Ми розуміємо, що цей процес може бути сприйнятий як незручність, і приносимо вибачення за будь-які розчарування, які він міг спричинити.
Стосовно вашого конкретного випадку ми хотіли б повідомити вам, що ми ретельно перевірили вашу ігрову діяльність і 7 березня обробили ваші виграші на повну суму 1400 євро. Ми хотіли б запевнити вас, що ми прагнемо оперативно обробляти зняття коштів. , і ми цінуємо ваше терпіння протягом цього процесу перевірки.
Ми хотіли б повідомити вам, що після розгляду проведених перевірок ми прийняли рішення не відкривати ваш обліковий запис повторно згідно з нашими положеннями та умовами «Казино залишає за собою право закрити ваш обліковий запис гравця та повернути вам кошти суму на балансі вашого рахунку, за умови вирахування відповідних комісій за зняття, на абсолютний розсуд Казино та без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи надавати попереднє повідомлення».
Ми розуміємо, що прозорість і комунікація є життєво важливими, і просимо вибачення, якщо ми не надали достатньої ясності щодо причин додаткових перевірок.
Бажаємо всього найкращого.
З найкращими побажаннями,
Команда JustCasino
Hi fuglset208,
We have reviewed your complaint regarding the withholding of your winnings and the request of additional checks at our casino.
Firstly, we would like to clarify that as part of our commitment to maintaining a secure and fair gaming environment, we may occasionally request additional checks after a thorough review of gameplay. These checks aim to ensure compliance with our terms and conditions, as well as regulatory requirements. We understand that this process can be perceived as an inconvenience, and we apologize for any frustration it may have caused.
In relation to your specific case, we would like to inform you that we have carefully reviewed your gameplay activity and have processed your winnings in the full amount of 1400 EUR on March 7. We would like to assure you that we strive to process withdrawals promptly, and we appreciate your patience throughout this verification process.
We would like to inform you that upon consideration of the checks that were carried out, we have taken the decision to not reopen your account, in accordance with our terms and conditions "The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund you the amount on your account balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice".
We understand that transparency and communication are vital, and we apologize if we did not provide sufficient clarity on the reasons for the additional checks.
We wish you all the best.
Best regards,
JustCasino Team
Автоматичний переклад.
