ГоловнаСкаргиJustCasino.io - Гравець відчуває затримку вилучення та відсутність відповіді.

JustCasino.io - Гравець відчуває затримку вилучення та відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 900 $

JustCasino.io
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.05.2024 | Вирішено : 12.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Фінляндії сталася затримка під час спроби вивести 5758,81 xrp (приблизно 2900 доларів США) з онлайн-казино. Його більший запит на виведення коштів у розмірі 5000 xrp був відхилений і залишився в стані очікування, незважаючи на політику казино щодо обробки запитів протягом години. Крім того, служба обслуговування клієнтів казино не відповіла на його запити в чаті. Після того як він подав нам свою скаргу, ми порадили йому почекати два тижні, поки казино обробить платіж. Зрештою проблему було вирішено, і гравець отримав свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

5 травня я зробив два запити на зняття коштів із казино Justcasino.io, загалом 5 758,81 xrp. Це приблизно 2900 доларів США за поточною вартістю.

З якихось причин виведення коштів не поміщалося в одному запиті на виведення коштів, тому я зробив два запити на виведення коштів, 5000 xrp і 758,81 xrp


Але того ж дня вони відхилили мій другий більший запит на виведення 5000 xrp без будь-якої причини.

5000 xrp повернулися на мій рахунок у казино, але я негайно знову зробив запит на зняття 5000 xrp, але мій запит на зняття все ще не оброблено.

(на веб-сайті казино justcasino.io написано, що запити на виведення обробляються протягом години)


Я зв’язався зі службою підтримки Justcasino.io через чат і запитав, скільки часу займе обробка мого запиту на зняття коштів. Вони сказали: «Ми щиро приносимо вибачення за будь-які незручності, але наразі ми не можемо надати вам точні часові рамки. Будьте впевнені, наша команда активно працює над цим, і це буде продовжено якомога швидше. Ми просимо за ваше терпіння та розуміння, поки ми працюємо над вирішенням проблеми. Заздалегідь дякуємо за розуміння та співпрацю».


Пізніше ввечері я знову спробував зв’язатися зі службою підтримки Justcasino.io через чат, але вони не відповіли на жодне повідомлення. Я був у чаті кілька годин, чекаючи відповіді, але є лише бот чату, який постійно повторює «Дякуємо за ваше терпіння, наш агент незабаром вам допоможе. Зачекайте».

Тож я не міг зв’язатися зі службою підтримки через чат, хоча чекав кілька годин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Koykkaa94,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.

Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це зняття? Будь ласка, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії зняття коштів.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт, ось моя історія зняття коштів, вона показує, що перший запит на зняття коштів у розмірі 5000 xrp було відхилено, я не отримав жодної причини для цього. Я зробив новий запит на виведення 5000 xrp вчора, 1 травня 2024 року о 12:40. Мій запит на відкликання ще не схвалено. Вони також нічого не відповіли в чаті чи електронною поштою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я все ще надіслав кілька електронних листів і спробував зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат. але є лише живий чат-бот. Служба обслуговування клієнтів нічого не відповідає. вони нічого не говорять.


Я все ще чекаю на зняття своїх 5000 xrp. це справді напружене очікування, тому що я не можу зв’язатися з персоналом казино. Я не отримав жодної інформації про статус мого запиту на зняття коштів.


Як Justcasino.io взагалі може існувати так довго?

Не вкладайте гроші в це жахливе казино, яким керують злочинці!


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Koykkaa94. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу. Я залишатиму цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку або платіж буде скасовано знову, повідомте нам, і ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Зараз мою справу вирішено, і всі мої зняті кошти надійшли на мій криптографічний рахунок.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Koykkaa94,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого