5 травня я зробив два запити на зняття коштів із казино Justcasino.io, загалом 5 758,81 xrp. Це приблизно 2900 доларів США за поточною вартістю.
З якихось причин виведення коштів не поміщалося в одному запиті на виведення коштів, тому я зробив два запити на виведення коштів, 5000 xrp і 758,81 xrp
Але того ж дня вони відхилили мій другий більший запит на виведення 5000 xrp без будь-якої причини.
5000 xrp повернулися на мій рахунок у казино, але я негайно знову зробив запит на зняття 5000 xrp, але мій запит на зняття все ще не оброблено.
(на веб-сайті казино justcasino.io написано, що запити на виведення обробляються протягом години)
Я зв’язався зі службою підтримки Justcasino.io через чат і запитав, скільки часу займе обробка мого запиту на зняття коштів. Вони сказали: «Ми щиро приносимо вибачення за будь-які незручності, але наразі ми не можемо надати вам точні часові рамки. Будьте впевнені, наша команда активно працює над цим, і це буде продовжено якомога швидше. Ми просимо за ваше терпіння та розуміння, поки ми працюємо над вирішенням проблеми. Заздалегідь дякуємо за розуміння та співпрацю».
Пізніше ввечері я знову спробував зв’язатися зі службою підтримки Justcasino.io через чат, але вони не відповіли на жодне повідомлення. Я був у чаті кілька годин, чекаючи відповіді, але є лише бот чату, який постійно повторює «Дякуємо за ваше терпіння, наш агент незабаром вам допоможе. Зачекайте».
Тож я не міг зв’язатися зі службою підтримки через чат, хоча чекав кілька годин.
On May 5, I made two withdrawal request from the Justcasino.io casino, a total of 5 758,81 xrp, That's a total of about $2,900 in current value.
For some reason, the withdrawals did not fit in the same withdrawal request, so I made two withdrawal requests, 5000 xrp and 758.81 xrp
But on the same day they rejected my second bigger withdrawal request of 5000 xrp without any reason.
5000 xrp returned to my casino account, but I immediately made a 5000 xrp withdrawal request again, but my withdrawal request is still not processed.
(on the justcasino.io casino website, it says that withdrawal requests are processed within an hour)
I contacted Justcasino.io customer service via live chat and asked how long it would take to process my withdrawal request. They said that "We sincerely apologize for any inconvenience, but at this time we are unable to provide you with an exact timeframe. Rest assured, our team actively working on a it, and it will be proceeded as soon as possible. We kindly ask for your patience and understanding as we work towards a resolution. Thank you in advance for your understanding and cooperation."
Later in the evening, I tried to contact Justcasino.io customer service again via live chat, but they have not responded to any messages. I was in the live chat for several hours waiting for an answer, but there is only a live chat bot that keeps repeating "Thank you for your patience, our Agent will assist you soon. Please wait."
So I couldn't get in touch with customer service via live chat even though I waited for several hours.
Автоматичний переклад.