Я пишу, щоб подати офіційну скаргу на платформу казино, яка постійно погано ставилася до мене як до лояльного клієнта. Я був постійним гравцем на їхній платформі протягом кількох років, поклавши понад 25 000 євро без жодних скарг, незважаючи на мої програші. Однак коли мені настав час зняти свої кошти, я зіткнувся з повним браком професіоналізму та спілкування.
Ось основні проблеми, з якими я зіткнувся:
Служба підтримки клієнтів не відповідає: незважаючи на надсилання кількох електронних листів за останні кілька днів, я не отримав відповіді. Команда підтримки клієнтів неодноразово не вирішувала моїх занепокоєнь, надаючи відповіді, які були явно заздалегідь написаними та автоматизованими за своєю природою. Вони не надали реальних відповідей чи оновлень щодо статусу мого відкликання.
Мене ігнорують і забороняють у прямому чаті: мене вилучили з системи живого чату без пояснення причин і залишили в повній невідомості про мої кошти. Незважаючи на те, що я був лояльним клієнтом, складається враження, ніби вони повністю проігнорували мою справу, коли надійшов запит на виведення коштів.
Відсутність повноважень у службі підтримки клієнтів: більшість агентів, з якими я спілкувався, не мали необхідних дозволів для перенесення проблеми або для безпосереднього спілкування з відділом, відповідальним за обробку зняття коштів. Натомість я отримав ті самі загальні, порожні відповіді, без реальних дій.
Затримки та необґрунтовані виправдання: платформа посилалася на «перевірки безпеки» як причину затримки, але я вважаю дуже підозрілим, що такі перевірки тривають кілька днів. Як це може бути, що простий запит на зняття вимагає таких великих затримок? Це пояснення здається сфабрикованим приводом, щоб утримати мої кошти якомога довше.
Невизнання моєї лояльності: неймовірно засмучує те, що платформа, на якій я провів роки і де я вніс таку велику суму грошей, поставилася до мене з повною неповагою, коли я просив зняти кошти. Жодного разу за час роботи на цій платформі я не порушував жодної проблеми, навіть коли втратив гроші. Але зараз, коли я прошу свої законні кошти, до мене ставляться як до чужої людини.
Недбалість платформи: це казино стверджує, що затримки зроблені заради моєї «безпеки», але відколи утримання коштів клієнта має якесь відношення до безпеки? Це більше схоже на тактику затримки та утримання грошей від клієнтів, що викликає серйозні сумніви щодо цілісності цієї платформи.
Я хочу чітко пояснити, що це не просто затримка — це повна відсутність професіоналізму та поваги до клієнтів. Це особливо тривожно, враховуючи, що на моєму каналі YouTube є постійні підписники, які приєдналися до цієї платформи на основі моїх рекомендацій. Прикро, що зараз вони є свідками такого ставлення, чого я не можу вибачити.
Якщо цю проблему не буде вирішено негайно, я передам її на подальшу ескалацію та попереджу інших потенційних клієнтів про неетичну практику цього казино. Це включає повідомлення про платформу відповідним регуляторним органам і обмін досвідом у соціальних мережах і на каналі YouTube, щоб переконатися, що інші були поінформовані та уникнути роботи з цим шахрайським казино.
Я наполегливо закликаю вас уникати цієї платформи будь-якою ціною, оскільки вона показала себе ненадійною, непрофесійною та нечесною. Не попадіться на їхню пастку.
I am writing to file a formal complaint against a casino platform that has continuously mistreated me as a loyal customer. I have been a regular player on their platform for several years, having deposited over €25,000 without any complaints, despite my losses. However, when it came time for me to withdraw my funds, I have been met with an utter lack of professionalism and communication.
Here are the main issues I’ve faced:
Unresponsive Customer Support: Despite sending several emails over the past few days, I have received no response. The customer support team has repeatedly failed to address my concerns, with responses that are clearly pre-written and robotic in nature. They have provided no real answers or updates on the status of my withdrawal.
Being Ignored and Banned from Live Chat: I was removed from the live chat system with no explanation and left completely in the dark about my funds. Even though I have been a loyal customer, it feels as though they have ignored my case entirely once the withdrawal process was requested.
Lack of Authority Among Customer Support: Most of the agents I interacted with lacked the necessary permissions to escalate the issue or to communicate directly with the department responsible for processing withdrawals. Instead, I received the same generic, empty responses with no real action being taken.
Delays and Unfounded Excuses: The platform has been citing "security checks" as the reason for the delay, but I find it highly suspicious that such checks take days to complete. How can it be that a simple withdrawal request requires such extensive delays? This explanation seems like a fabricated excuse to hold my funds for as long as possible.
Failure to Acknowledge My Loyalty: It is incredibly frustrating that a platform I’ve spent years with, and where I’ve deposited such a large sum of money, has treated me with complete disrespect when I requested my withdrawal. Not once during my time on this platform did I raise an issue, even as I lost money. But now, at the time when I ask for my rightful funds, I’m being treated like a stranger.
The Platform’s Negligence: This casino claims that the delays are for my "safety," but since when does withholding a customer's funds have anything to do with safety? It feels more like a tactic to delay and withhold money from customers, which raises serious questions about the integrity of this platform.
I want to make it very clear that this is not just a simple delay — it’s a complete lack of professionalism and respect for customers. It is especially alarming considering I have a following of loyal subscribers on my YouTube channel who joined this platform based on my recommendations. It is unfortunate that they are now witnessing this kind of treatment, which I cannot condone.
If this issue is not resolved immediately, I will escalate the matter further and warn other potential customers about this casino’s unethical practices. This includes reporting the platform to relevant regulatory bodies and sharing my experience on my social media and YouTube channel to ensure that others are informed and avoid dealing with this fraudulent casino.
I strongly urge you to avoid this platform at all costs, as they have shown themselves to be unreliable, unprofessional, and dishonest. Do not fall into their trap.
Автоматичний переклад.
