Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може зайняти час, і запропонувала почекати принаймні 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що його зняті кошти були перераховані на його рахунок. Отже, скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.
Я отримав 150 доларів бонусу за місячний цикл,
Я виконав вимоги щодо ставок. І виведено в готівку. На рахунку 1700 доларів.
однак з тих пір моє відкликання не розглядалося, і на кожну спробу дізнатися, що відбувається, я не отримував жодних відповідей щодо того, чому це триває так довго.
також з тих пір я зробив депозит і виграв також інші зняття коштів, які не обробляються.
Я не можу переглянути свою історію ігор, щоб перевірити, чи не відповідає моя максимальна ставка, і я не отримав жодного повідомлення від казино.
мене хвилює те, що якби я порушив правило максимальної ставки. Чи збираються вони конфіскувати мої інші виграші, які я зробив за власні гроші?
чи тоді вони вшанують ці перемоги? якщо ні, то якими будуть мої кроки принаймні для повернення моїх депозитів?
будь-яка допомога буде дуже вдячна
Гаразд, у вас є хоч якесь уявлення про те, що якщо вони конфіскують мій бонусний виграш, чи конфіскують вони тоді всі мої виграші? навіть якщо я виграв їх, використовуючи власні гроші?
Мої зняті кошти були перераховані на мій рахунок, чи можемо ми скасувати цю скаргу!
Шановний Shaq33,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
