Гравець з Нідерландів стикається з труднощами з виведенням коштів з JustBit.io, який нібито працює незаконно в їхній країні. Після узгодження суми відшкодування в розмірі 1974,16 євро юридичний відділ казино не надав оновлень, незважаючи на численні запити, а спроби спілкування електронною поштою та в чаті ігноруються.
2 вересня я порушив справу зі своїм VIP-менеджером, заявивши, що JustBit.io заборонено працювати в Нідерландах, але воно продовжує рекламувати себе як регульоване та ліцензоване онлайн-казино. Внесення депозитів і гра на цьому сайті є незаконними, і після перевірки в азартних іграх я дізнався, що JustBit незаконно надає ігри жителям Нідерландів.
Після кількох тижнів запитів на оновлення моєї справи 17 жовтня JustBit.io погодився на суму відшкодування в розмірі 1 974,16 євро.
18 жовтня мені повідомили: «Наш юридичний відділ уже почав розробляти договір. Це може тривати до двох тижнів».
Після регулярних надсилань електронних листів VIP-менеджеру для отримання оновлень я отримав те саме: «Я передав ваш запит до відповідного відділу, тому я люб’язно прошу вас дочекатися електронної відповіді щодо вашої справи».
Зараз (з 12 листопада) мої електронні листи повністю ігноруються без жодної відповіді, включаючи оновлення та договір угоди.
Щоб дізнатися, чи було це зроблено навмисно, я вирішив розпочати чат через веб-сайт, щоб зв’язатися з VIP-менеджером там. Першого разу VIP-менеджер сказав мені надіслати електронний лист, що я вже робив кілька разів. Перш ніж я встиг відповісти на своє занепокоєння, чому мої електронні листи ігноруються, VIP-менеджер закрив чат. Другий раз, коли я запитав, чому мої електронні листи ігноруються, чат миттєво закрився без жодної відповіді. Тепер я в нескінченній черзі (хоча я номер 1 у черзі).
Що мені робити на цьому етапі, щоб все вирішити?
Привіт, fmsakira,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Justbit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зауважте, що якщо правила казино не обмежують реєстрацію в певній країні, ви можете вільно грати там. Крім того, гравець зобов’язаний дізнатися цю інформацію перед реєстрацією в будь-якому онлайн-казино, і це не є приводом пізніше дізнатися, що ви не повинні були там грати. Таким чином, казино вирішує, чи повернуть вони гроші чи ні.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я думаю, що я зареєструвався приблизно в травні-червні.
Я ніколи не отримував жодних відкликань від них.
Востаннє вони відповіли (це була та сама базова відповідь копіювати + вставити) 12 листопада.
Привіт, fmsakira,
Зазвичай ми не розглядаємо подібні випадки, оскільки гравець зобов’язаний прочитати умови та перевірити наявність казино в його конкретній країні.
Однак, оскільки казино пообіцяло вам повернути кошти, ми спробуємо зв’язатися з ними від вашого імені.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, fmsakira,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув вашу справу, і, як зазначив мій колега Нік, ми зазвичай не керуємо ситуаціями подібного характеру, оскільки обов’язок гравця – ознайомитися з умовами та підтвердити доступність казино у відповідній країні. Тим не менш, враховуючи, що команда казино запропонувала відшкодування, очікується, що вони виконають це зобов’язання. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Justbit Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Justbit!
Я був би вдячний, якщо б ви могли пояснити причини затримки в обробці узгодженого відшкодування для гравця. Якщо є якісь конкретні фактори, що сприяють цій ситуації, які не можна оприлюднити, надішліть їх мені за адресою michal.k@casino.guru .
Дорогі всі,
Ми хотіли б принести наші щирі вибачення за затримку обробки вашого нещодавнього запиту. Затримка сталася через велике навантаження в нашому юридичному відділі, і ми вибачаємося за можливі незручності.
Ми раді повідомити вам, що нещодавно було надано мирову угоду, яка згодом була підписана. Наразі наш профільний відділ проводить необхідну перевірку справжності підпису на договорі. Цей крок має вирішальне значення для забезпечення дотримання наших внутрішніх політик і нормативних стандартів.
Просимо вас проявити терпіння, поки ми завершимо цей процес. Будьте впевнені, наша команда старанно працює над тим, щоб якомога швидше завершити цю справу. Ми надамо вам оновлення одразу після їх появи.
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Якщо у вас виникли додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки.
З повагою,
Джастбіт казино
Хоча я вдячний за те, що вони врешті-решт надіслали мені угоду (яку я також одразу підписав), досі незрозуміло, коли я отримаю суму. Я розумію, що це може зайняти кілька тижнів, однак я був би вдячний, якщо б знався приблизний час завершення цього процесу.
дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
