Гравець з Нідерландів стикається з труднощами з виведенням коштів з JustBit.io, який нібито працює незаконно в їхній країні. Після узгодження суми відшкодування в розмірі 1974,16 євро юридичний відділ казино не надав оновлень, незважаючи на численні запити, а спроби спілкування електронною поштою та в чаті ігноруються.
2 вересня я порушив справу зі своїм VIP-менеджером, заявивши, що JustBit.io заборонено працювати в Нідерландах, але воно продовжує рекламувати себе як регульоване та ліцензоване онлайн-казино. Внесення депозитів і гра на цьому сайті є незаконними, і після перевірки в азартних іграх я дізнався, що JustBit незаконно надає ігри жителям Нідерландів.
Після кількох тижнів запитів на оновлення моєї справи 17 жовтня JustBit.io погодився на суму відшкодування в розмірі 1 974,16 євро.
18 жовтня мені повідомили: «Наш юридичний відділ уже почав розробляти договір. Це може тривати до двох тижнів».
Після регулярних надсилань електронних листів VIP-менеджеру для отримання оновлень я отримав те саме: «Я передав ваш запит до відповідного відділу, тому я люб’язно прошу вас дочекатися електронної відповіді щодо вашої справи».
Зараз (з 12 листопада) мої електронні листи повністю ігноруються без жодної відповіді, включаючи оновлення та договір угоди.
Щоб дізнатися, чи було це зроблено навмисно, я вирішив розпочати чат через веб-сайт, щоб зв’язатися з VIP-менеджером там. Першого разу VIP-менеджер сказав мені надіслати електронний лист, що я вже робив кілька разів. Перш ніж я встиг відповісти на своє занепокоєння, чому мої електронні листи ігноруються, VIP-менеджер закрив чат. Другий раз, коли я запитав, чому мої електронні листи ігноруються, чат миттєво закрився без жодної відповіді. Тепер я в нескінченній черзі (хоча я номер 1 у черзі).
Що мені робити на цьому етапі, щоб все вирішити?
Привіт, fmsakira,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Justbit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зауважте, що якщо правила казино не обмежують реєстрацію в певній країні, ви можете вільно грати там. Крім того, гравець зобов’язаний дізнатися цю інформацію перед реєстрацією в будь-якому онлайн-казино, і це не є приводом пізніше дізнатися, що ви не повинні були там грати. Таким чином, казино вирішує, чи повернуть вони гроші чи ні.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
