Justbit Casino - З гравця стягується комісія за зняття коштів.

З моїх 20058 доларів США, знятих на моєму рахунку justbit, вони взяли комісію 1258,8 доларів США. на їх веб-сайті не зазначено, що вони беруть комісію за виведення криптовалюти. тому я прошу повернути цю суму негайно. цей звіт про операції взято з їх веб-сайту.

Шановний sofokli92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Justbit, але після перевірки умов казино я знайшов це: https://justbit.io/policy/terms-of-use

41.JustBit може стягувати призначену комісію за обробку зняття коштів. Якщо такі комісії виникають, вони відображаються під час процесу зняття.

41.1. У разі отримання більш ніж одного запиту на зняття коштів протягом досить короткого періоду часу на власний розсуд JustBit, Компанія залишає за собою право стягувати призначену плату за обробку зняття коштів.

41.2. Для певних методів оплати JustBit залишає за собою право стягувати призначені комісії за обробку зняття під час кожного запиту на зняття.

Я правильно розумію, що ви вимагали повернути комісію за зняття? Як відповіло казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино не помітило мене про комісію за зняття! коли я запитав їх у чаті, вони сказали, що ми не платимо за криптовалюту. сьогодні я запитав те саме, і вони сказали, що ми не платимо з вас у чаті. Коли пізніше я бачу цю суму в транзакціях, вони скористалися комісійним переказом послуг, який для мене становить приблизно 6 %, це високо. блокчейн не займає так багато.

коли я запитую повернення коштів, вони просто більше не відповідають на мої повідомлення, тому що це приховані комісії, які вони беруть.

вони збиті з пантелику, вони працюють роками на justbit мають понад 30 хвилин і не дають мені точної відповіді, беруть вони плату чи ні. це божевільна ситуація. спочатку каже ні, а потім не відповідає! через 30 хвилин вони дали мені таку відповідь. тепер ви повинні запитати їх, чому вони взяли з мене плату за послугу переказу? і вони повинні повернути мені цю суму. я знаю, що це створює їм дуже погану репутацію. Ви не можете утримати гроші від того, що гравець виграє. вони повинні відповідати за це.

адреса депозиту USDT: THsbr6u4b91XHA75KsUbspr5hGZ4CjNuj7

мережа: Tron

Я очікую, що вони негайно повернуть мені кошти на цю адресу депозиту в доларах США, комісії стягнуто з мене несправедливо. мені більше нічого не потрібно говорити. тут у них є адреса мого депозиту в дол. США, мої 1258,8 дол. США мають бути відшкодовані тут, це мої гроші, а не їхні гроші!!!! тепер м'яч на вашому боці, сподіваюся, гуру казино допоможе мені вирішити це разом з ними !!! Я не думаю, що вам так багато досліджувати, докази ясні як сонце. Ви повинні запитати лише трохи, вони повернуть мені мої гроші, вилучені несправедливо, чи ні? якщо ти хочеш мені допомогти.

вони не відповідають, щоб повернути мені комісії, стягнуті за мої зняття. Алекса, мій колишній менеджер.

Шановна команда Casino Guru та sofokil92,

Ми провели ретельне розслідування й хотіли б поділитися з вами своїми висновками.

Виходячи з нашого розгляду справи, ми не знайшли жодної інформації щодо комісій на рахунку гравця. Зверніть увагу, що ми не стягуємо жодних комісій, за винятком фіксованих комісій, пов’язаних із певними методами зняття фіатних коштів. Крім того, користувачі завжди інформуються заздалегідь, якщо якісь комісії пов’язані з їх виведенням.

Щодо конкретної транзакції, яку ви згадали, ми виявили, що це була конвертація 1 258,85564015 USDT у 3288,9834565845 XRP. Ми можемо підтвердити, що ця транзакція була повністю підтверджена користувачем.

Ми вдячні за те, що ви звернули нашу увагу на питання комісії на рахунку гравця, і сподіваємося, що наша відповідь надала необхідні роз’яснення.

З найкращими побажаннями,

Казино JustBit

я не авторизував таку транзакцію, і у вашій системі сказано, що це комісія, яку стягують транзакції. тому що коли ви вносите їм. ви вносите депозит у USD або XRP, і вони конвертують вас у євро. після того, як ви знімаєте, ви знімаєте євро, і вони конвертують вас у xrp або USDT. вони беруть комісію, як обмін, але в цьому випадку комісія перевищує 6%!

ви не є біржею, щоб конвертувати xrp в USDT або тощо. З якої причини я б запитав sth таким чином, коли роблю це на біржі?

я чекаю на один доказ від вас. і, як ми знаємо, у вашому казино ми не можемо обмінювати криптовалюти, тому що ви не біржа, це проти закону. тож поверніть мені гроші, які ви стягнули несправедливо.

Шановна команда Casino Guru та sofokil92,

Ось доказ того, де гравець підтвердив конверсію. Зазвичай ми не конвертуємо валюти, це було конвертовано через тимчасову проблему з виведенням USDT, і це було повністю схвалено гравцем.

З найкращими побажаннями,

Казино JustBit

Я зняв понад 20 000 доларів США зі свого рахунку, і ніколи не мав жодних проблем. це гонорари, які беруться з мене. цей чат нічого не доводить, ні суми, ні нічого. якщо ви бачите в їхній транзакції, я успішно зняв понад 20 000 доларів США.

Дякуємо обом сторонам за відповідь.

Шановний представник JustBit Casino!

Чи був sofokil92 поінформований про суму комісії за транзакцію, необхідної для конвертації, чи сума комісії була публічно відома? Чи було очікування, що гравець несе плату за конвертацію?

Чекаємо Вашої відповіді.

Шановна команда Casino Guru!

Щоб уточнити, ми не вираховували жодних комісій за це перетворення. Єдина мета конвертації полягала в тому, щоб гравець міг зняти всю суму в XRP без жодних проблем. Це було одноразове перетворення, і під час процесу не стягувалося жодної комісії.

Ми раді повідомити, що гравець зміг зняти свій баланс, включаючи кошти XRP, без будь-яких проблем, і ми не стягували жодної комісії за зняття.

Дякуємо за вашу увагу до цього питання. Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння.

З найкращими побажаннями,

Казино JustBit

це не має нічого спільного з передачею послуг. я отримав 20000 дол. США, і з цього зняття вони взяли комісію 1258 дол. США! вони здійснили обмін нелегально, вони не мають на це права. вони працюють як казино, а не як обмін. вони беруть комісію, коли ви вносите кошти, і коли ви знімаєте кошти. вони завжди перетворюють це, не помічаючи вас.

Шановна команда Casino Guru!

Ми хотіли надати вам додаткові докази, які підтверджують наше попереднє твердження про те, що користувач не стягував жодної комісії за зняття коштів.

Як ви можете бачити на доданому знімку екрана, транзакція зняття коштів користувача чітко відображається в нашій бек-офісній системі. Ми переглянули цю транзакцію та можемо підтвердити, що жодних додаткових комісій чи зборів не стягувалося.

Ґрунтуючись на цих доказах, ми вважаємо, що користувач схвалив трансакцію, і не було жодних недомовок щодо будь-яких потенційних комісій чи платежів. Ми дуже серйозно ставимося до прозорості та чесності та прагнемо надати нашим клієнтам зручне та безпроблемне використання нашого казино.

Будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння. Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємося на якнайшвидше вирішення цієї проблеми.

З найкращими побажаннями,

Казино JustBit

Ви не сприйняли так серйозно, коли я двічі попросив про самовиключення назавжди на все життя, і ви знову відкрили мій обліковий запис проти політики самовиключення. і я втратив купу грошей. ви не маєте права здійснювати обмін на кошти користувачів. у чаті ви не схвалили транзакцію у валюті гравця USDT, як я просив. але ви сказали, що у нас проблема, і ми не можемо надіслати вам в USDT, а в xrp. ця зміна валюти та отримання комісії - не ваша робота в казино!! суперечить закону.

це одна з найкращих компаній на ринку, і я шкодую, що пішов від них. розглядайте це як закриту справу. я не хочу від них повертати гроші.

не знаю що робити. взяти ці кошти, на які я заслуговую, або повернути за нуль! Мене виключили звідти на все життя, але якщо я закрию цю справу, можливо, вони знову відкриють мій обліковий запис. Чи можете ви дати мені пораду гуру казино! що я повинен зробити ?

Дякуємо обом сторонам за відповідь.

Шановний sofokil92,

Із зібраної інформації здається, що 1258 USDT відповідають конвертованим 3289 XRP.

З моєї точки зору, залишок цієї суми не було знято з вашого рахунку як комісія, але це сума, яку ви зняли 13 грудня 2022 року. Будь ласка, повідомте мені, чи ви отримали цю суму, чи я не помітив будь-яка інформація.

Що стосується самовиключення, я перевірив веб-сайт казино і знайшов це: https://justbit.io/policy/terms-of-use

"95. Якщо ви хочете тимчасово або назавжди самовиключитися та припинити робити ставки чи азартні ігри на певний час, будь ласка, зв’яжіться з нашим агентом служби підтримки клієнтів електронною поштою. Після отримання електронного запиту на закриття облікового запису запитуваний обліковий запис і будь-які пов’язані облікові записи буде переведено на наш перший етап, 24-годинний період охолодження, який призведе до вимкнення вашого облікового запису або облікових записів, що дозволить заборонити азартні ігри. Після закінчення цього часу; поки ваш обліковий запис або облікові записи залишаються закритими, агент служби підтримки повідомить вас про доступні 1-тижневий, 1-місячний, 6-місячний і постійне самовиключення».

Я рекомендую надіслати електронний лист із запитом на постійне самовиключення через проблеми з азартними іграми, якщо ви ще цього не зробили, на електронну адресу support@justbit.io

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо вашого самовиключення в казино.

справа закрита. це було моє непорозуміння щодо цієї суми. тепер я пам'ятаю, що це було те перетворення. дякую justbit і дякую гуру казино.

Без проблем, sofokil92.

Зараз я відхилю скаргу. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг.