Гравець з Данії має проблему з виведенням коштів у Justbit Casino. Після виграшу близько 1900 євро казино порадило йому зробити новий депозит через електронний гаманець для швидшого зняття. Гравцеві повідомили, що виведення може зайняти до 3 днів, незважаючи на обіцянки швидшого обслуговування. Пізніше гравець повідомив нам, що отримав свій виграш, і скаргу було закрито як вирішене.
Я вирішив зіграти в казино Justbit, а потім зробив свій депозит, а потім після багатьох годин гри мій баланс збільшився приблизно до 1900 євро
Потім я зв’язуюсь зі службою підтримки в реальному часі та запитаю вказівки щодо найкращого для мене способу зняття своїх коштів після того, як я зробив депозит у Revolut.
Тоді агент пропонує мені зробити новий депозит у розмірі 20 євро за допомогою облікового запису електронного гаманця, щоб я міг швидко зняти весь баланс назад на свій обліковий запис Neteller.
Отже, щоб зняти свої кошти, мені доведеться знову внести гроші в казино?
Тепер я запитую службу підтримки, коли буде оброблено моє зняття, і він каже, що це може зайняти до 3 днів для мого зняття?
Коли я натиснув «Вивести», з’являється повідомлення «Зазвичай за секунди», а Neteller і навички завжди дуже швидкі або миттєві
Я навіть EXPERT 8 Vip, і це також повинно забезпечити мені швидке зняття коштів
Шановний Луккад,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Звичайна практика онлайн-казино вимагати від гравців зробити депозит за допомогою методу оплати, який вони бажають використати для зняття. Це засіб безпеки та запобігання відмиванню грошей, який допомагає казино перевірити право власності та легітимність облікового запису гравця.
Чи правильно я розумію, що ви вже зробили новий депозит у розмірі 20 євро за допомогою електронного гаманця, щоб ви могли використовувати Neteller для виведення?
Щодо обробки вашого виведення коштів, майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, це правильно. Я вже зробив новий депозит у Neteller, і тепер я намагаюся зняти весь баланс назад на свій рахунок Neteller, він все ще очікує
Я справді сподіваюся, що вони швидко оброблять моє зняття коштів. Я вже скептично ставлюсь до використання сайтів Кюрасао, але після багатогодинного дослідження цей сайт має багато позитивних і хороших відгуків
давайте не хвилюємося, я кажу собі
Незважаючи на запевнення, надані представниками казино щодо 72-годинного терміну зарахування моїх коштів після ініціювання запиту на виведення коштів, дуже важливо підкреслити важливість швидкої обробки, коли йдеться про виведення коштів на електронні гаманці, такі як Skrill і Neteller. В ідеалі ці транзакції повинні бути завершені протягом максимум одного дня, і будь-які затримки понад цей термін були б вкрай небажаними та неприйнятними
За словами команди підтримки, мій запит на зняття коштів залишатиметься в стані очікування, доки кошти не будуть успішно зараховані на мій рахунок. Як правило, зазвичай є можливість скасувати зняття, доки його не обробить казино. Однак на цьому конкретному сайті можливість скасувати або повернути зняття доступна в будь-який час, доки сума не буде зарахована на мій рахунок. Така практика створює менш безпечне ігрове середовище та викликає занепокоєння щодо етичної практики сайту.
На Casino Guru широко покладаються значні гравці, які шукають авторитетні та надійні казино для приємних ігор. Отже, коли казино має винятково високий рейтинг на платформі, воно передбачає, що всі аспекти його операцій, включаючи безпечну, оперативну та ефективну обробку платежів, функціонуватимуть бездоганно.
гроші надходять протягом 72 годин
Дякую
Шановний Луккад,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
