Шість тижнів тому гравець зі Швеції подав запит на відкликання. Казино неодноразово стверджує, що платіж в порядку та в дорозі. Однак гравцеві довелося робити кілька запитів на зняття коштів, щоразу повертаючи кошти на ігровий рахунок.
Це, напевно, четвертий раз, коли мені доводиться повторювати своє вилучення. Кажуть, що все в порядку, гроші в дорозі, може тривати до 10 днів. Однак через 10 днів мені потрібно надіслати виписку зі свого рахунку, тоді вони не знаходять помилки та перераховують гроші назад на мій ігровий рахунок, і я повинен зробити нове зняття. Вони зробили це вже кілька разів. Веб-сайт justbit.io
Шановний Stoffe12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, вони просто кажуть, що це не так щоразу, а потім знову повертають їм гроші, і так, доведеться це робити знову. Аа, прямо зараз відбувається відкликання, але в п’ятницю вони знову пройдуть 10 днів, і, безумовно, доведеться повторити те саме. Поклали на мою банківську картку, тож треба знімати на ту ж, мовляв
Вони сказали, що я повинен поговорити зі своїм банком, і вони поговорили, і, за їх словами, для мого банку це повинно зайняти лише 3 дні. Але вони не бачать, що вони є чимось, що було в дорозі з їхнього казино чи якогось іншого казино
Чи була ваша спроба зняття коштів цього разу успішною? Чи рекомендувала служба підтримки казино будь-який альтернативний спосіб оплати, щоб ви могли зняти свої виграші?
Ні, не отримував їх, і вони просто кажуть, що вони в процесі
Не могли б ви надіслати мені нещодавнє листування між вами та казино щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Знову повернули гроші і кажуть, що спробую іншу картку, але це буде важко, тому що в мене одна банківська карта
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, надішліть мені відповідь, яку ви отримали від казино, на мою електронну адресу. Надсилайте знімки екрана, стенограми чату або електронні листи на адресу tomas@casino.guru
Дуже дякую, Stoffe12, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Stoffe12,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
