Гравець з Латвії має проблеми з виведенням загалом 3700 євро з Justbit.io. Після виграшу трьох значних джекпотів під час використання функції автоматичного обертання в грі гравець загрожує закриттям облікового запису та несплатою через ймовірне порушення правил.
Привіт, у мене є скарга на несплачені 5300 євро від казино, обидва належать Casbit group NV Justbio.io і BETSPINO ,
Justbit.io відмовився виплатити несплачені 3700 євро, а Betspino — 1600 євро. Я грав у гру PIGGY TAP від постачальника ONLYPLAY у їхньому казино та виграв 3 джекпоти — MINOR, GRAND і MAJOR , на той час це були величезні джекпоти, які комусь вдалося збільшити їх з купою грошей, Майор був
10 000 євро , Великий 14 000 євро , Незначний 3400 євро , я грав із ставкою 0,01 євроцента , яка дозволяла найнижчу ставку на дотик/удар, і я також грав на своєму мобільному телефоні, використовуючи опцію, запропоновану провайдерами - Автозакрутки/автовідведення які з них є в грі , так би мовити, я виграв ці джекпоти, тому що ніхто інший не грав, і я маю скріншот кожного виграшу та доказ того, що все є законним, і тоді казино побачило, що баланс мого рахунку був
27 000 євро , і вони почали вимагати від мене документи KYC, і якщо я використовував будь-які схеми в грі, коли вона просто грала на телефоні та використовувала автозакрутки, як це роблять 70% гравців у цій грі, тоді вони розуміли, що нічого не було порушено, і почали приймати зняття коштів до 23 000 євро, вони припинили і заблокували мій рахунок без конкретної причини , коли їх запитали про причину такого закриття рахунку, вони продовжували повторювати - порушуючи правила казино, використовуючи автоспіни, які пропонують провайдери.
У мене є всі скріншоти та докази того, що нічого не було порушено.
Тепер вони відмовляються виплатити мені 3700 євро Justbit і 1600 євро Betspino і без будь-яких пояснень ігнорують мій запит про виплату решти невиплачених грошей.
Шановний shamejs23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, зрозумійте, що в нашому центрі розгляду скарг скарги не можуть розглядатися більше ніж від одного казино в одній темі. Тому я рекомендую вам подати ще одну скаргу щодо проблеми з Betspino Casino. У цій темі люб’язно надайте інформацію, що стосується проблеми лише для казино JustBit. Я відкоригував спірну суму цієї скарги, відображаючи ймовірні 3700 євро, несплачені Justbit Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Ще раз привіт, у принципі, ніякого турніру не було, це були звичайні джекпоти, як щодня, але ці джекпоти збільшували інші гравці, які грали на високих ставках/ставках, наприклад, якщо гравець грав на ставку 50 євро за хіт/тап 2. % цих грошей йде на великий пул, а 1,5% йде на малий і великий пул. Я додам кілька скріншотів цих джекпотів.
Схоже, щось не так із додаванням скріншотів сюди
я додав усі скріншоти на вашу електронну адресу.
Дуже дякую, shamejs23, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, шановна команда гуру казино, велике спасибі!
Привіт shamejs23,
Це знову Міхал, я також взяв на себе цю скаргу і зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Justbit Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Justbit!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати мені докази на адресу michal.k@casino.guru
Заздалегідь дякую.
Шановний Міхале,
Дякуємо за вашу допомогу в цій справі.
Раді повідомити, що всі документи та результати розслідування надіслано на вашу електронну адресу.
Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку та не соромтеся зв’язатися, якщо у вас виникнуть запитання чи потрібні додаткові роз’яснення.
З повагою,
Ілон
Представник JustBit Casino
Привіт Міхал! Я також хотів би побачити від них доказ того, що гра в гру autplay була чимось порушеним. Я просто хочу побачити, які епічні докази вони мають.
З повагою Марекс.
Дорогі всі,
Прошу вибачення за затримку відповіді. Мені необхідно ретельно вивчити інформацію та докази, надані казино, щоб визначити правильний курс дій.
Шановний shamejs23,
Я пишу, щоб повідомити вам, що якнайшвидше розповім про цю справу.
Привіт, шановний Міхале та гуру казино, не поспішайте стільки, скільки вам потрібно! Я буду чекати
Шановний shamejs23,
Я отримав додаткові відомості від команди казино. Хоча я розумію причини рішення команди казино позначити ваш обліковий запис як підозрілий, враховуючи те, що певні аспекти вашого ігрового процесу викликають запитання, я, однак, не повністю переконаний, що це є достатніми підставами для утримання виграшів. Мені потрібно буде винести вашу справу на регулярне засідання нашої групи розгляду скарг, де ми вирішимо, як підійти до вашої справи та якими будуть відповідні дії надалі.
Привіт, шановний Міхале, дякую за відповідь, і, як я вже сказав, я просто розміщував автозакрутки на своєму мобільному телефоні та просто грав. Навіть не знаю, як можна робити щось незаконне або грати неправильно, просто відтворюючи автозапуски, які надаються з їхня сторона. І про ті бонуси, які намагаються фальшиво звинуватити. Я можу просто пояснити це, вони сказали: «Зробіть депозит, і ми дамо вам 10-15 безкоштовних обертань», які весь час, якщо я отримував, я не отримував 0 нічого на них, я ніколи не вигравав жодного з їхніх бонусів обертів ніколи! Тож я не розумію, як це могло дати мені незаконну перевагу в їхньому казино, не виграючи на безкоштовних обертаннях.
З повагою Марекс Шальмс
Шановний shamejs23,
Я взяв участь у досить широких дискусіях з командою казино, але вони підтвердили свою позицію щодо невідшкодування ваших виграшів, як було опубліковано у вашій іншій скарзі щодо тієї самої проблеми в Betspino Casino. Я зробив останню спробу досягти консенсусу з казино щодо того, як розглядати ваші скарги, але якщо навіть це не вдасться, нам потрібно буде закрити ваші скарги як нерозглянуті. Єдиним способом дії, якщо ви бажаєте продовжити розгляд скарги, є подання скарги до органу ліцензування казино.
Я чекаю відповіді казино і буду діяти відповідним чином на основі їх остаточного рішення.
Шановний Міхале, ще раз дякую тобі за допомогу. Тому, якщо вони вирішать не виплачувати гроші, чи не підкажеш ти мені, як подати скаргу до органу ліцензування казино? Дякую Марекс.
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
