Гравець з Австрії мав дозвіл на зняття коштів, але казино заявило, що надана адреса USDT була неправильною, що гравець оскаржив. Суму було повернуто, і гравець звернувся за допомогою у виведенні коштів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що виплату було успішно перераховано. Гравець не відповів на подальші повідомлення, але транзакцію було перевірено на блокчейні. На основі цього підтвердження скаргу було позначено як розглянуту.
Моє зняття було схвалено, але казино каже, що моя адреса USDT неправильна, що неправильно! Тому що я граю в кількох казино з цією адресою і регулярно виплачую гроші. Вони повернули мені суму.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші 
Шановний Tayyibjk,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана проблеми, з якою ви зіткнулися, коли намагаєтеся зняти свій виграш?
Чи зверталися ви в службу підтримки щодо проблеми з адресою вашого гаманця?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я зробив депозит у USDT. Казино не запитувало KYC. Це моя перша виплата. Я знову зняв кошти, і гроші повернули. Преміум-підтримка стверджує, що адреса USDT неправильна. Я на 100% підтверджую, що ця адреса не помилкова. Як бачите, ця адреса правильна.
Казино хоче, щоб я вибрав мережу, але, як ви бачите на знімку екрана, ви не можете вибрати мережу.
Підтримка преміум-класу повідомляє мені, що виникла внутрішня помилка, оскільки мережі не можна вибрати, але вони не видадуть мою виплату. Я кілька разів згадував, що вони повинні відправити це через мережу ERC-20
Дуже непрофесійно
Вероніка, як ви бачите, казино створює мені проблеми з процесом виведення коштів. Як ви можете бачити на скріншотах, вони визнають, що мають внутрішні проблеми. Просимо вас підтримати в цьому випадку.
18:47 за Віденським часом
Знову схвалено відкликання
19:22 за Віденським часом
Не бачу транзакцій на мою адресу USDT ERC-20
Поточний статус Все ще чекає. Основна функція все ще не працює з 06.06.2024. Думаю, вони жартують.
Дуже дякую, Tayyibjk, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Tayyibjk,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Після ретельного розгляду вашої справи я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися про рішення. Важливо зазначити, що час від часу можуть виникати несподівані проблеми з платіжними операціями, оскільки жодна система не є бездоганною. Співробітники казино наразі вирішують цю проблему, але для цього може знадобитися деякий час. Будьте впевнені, що і їхня, і наша команда зосереджені на тому, щоб ваші виграші були безпечно переведені на ваш крипто-гаманець і нікому іншому.
Ми хотіли б запросити JustBit Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино JustBit!
Чи могли б ви надати нам більше інформації щодо орієнтовного часу вирішення проблеми з виплатою та коли гравець може очікувати отримання своїх виграшів?
Шановний Tayyibjk,
Ми пишемо, щоб повідомити вам, що ваша нещодавня виплата була успішно переведена на ваш гаманець. Ми розуміємо, що у вас могли виникнути певні затримки або проблеми під час процесу виведення коштів, і ми щиро вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити.
У Justbit Casino ми прагнемо забезпечити безперебійну та приємну гру для наших гравців. Наша технічна команда постійно працює над вдосконаленням наших систем і запобіганням подібним проблемам у майбутньому. Ми дуже вдячні за ваше терпіння та розуміння протягом цього часу.
Ми цінуємо вашу довіру та лояльність до Justbit Casino. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки. Ми тут, щоб допомогти та забезпечити позитивний досвід гри.
Дякуємо за постійну підтримку та за те, що вибрали нас.
З найкращими побажаннями,
Джастбіт казино
Дякуємо за відповідь, JustBit Casino.
Шановний Tayyibjk,
Згідно з відповіддю команди казино, кошти успішно перераховано на ваш гаманець. Будь ласка, підтвердьте отримання коштів, щоб переконатися, що ваша скарга вважається вирішеною.
Якщо я можу ще чимось вам допомогти, будь ласка, дайте мені знати.
Шановний Tayyibjk,
Хоча ми не отримали від вас прямого підтвердження, оскільки ви не відповіли на наші повідомлення, але, враховуючи, що транзакцію зняття було підтверджено в провіднику блокчейнів
і відсутність спілкування, яке зазвичай супроводжувало б неотримання коштів, було зроблено висновок, що ви справді успішно отримали кошти. Ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною, і тепер ми позначимо її як "розглянуту" в нашій системі. Я хотів би висловити подяку обом сторонам за співпрацю.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
