Гравець зі Швеції звернувся за допомогою у виведенні коштів з онлайн-казино. Його попередні спроби були невдалими через технічний збій. Казино порадило йому спробувати ще раз. Це була його перша спроба зняти кошти, і його обліковий запис було підтверджено без активного бонусу. Потім він спробував зняти кошти іншим способом і успішно отримав свої гроші. Ми позначили скаргу як вирішену після успішного відкликання.
Привіт, я зняв кошти на Justbit три тижні тому, і мої гроші повернули на мій ігровий рахунок, не повідомивши мені про проблему. Коли я зв’язався з ними, вони сказали, що сталася технічна помилка, і я повинен спробувати ще раз. Чи можете ви допомогти мені отримати мої гроші?
Шановний Алекс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, ні, це мій перший раз, коли я знімаю гроші, так, мій обліковий запис є змінним і не передбачає бонусів, тепер я отримав свої гроші назад на свій ігровий рахунок вдруге
Дякую за відповідь, Алекс. Чи пробували ви подати запит на виведення коштів за допомогою альтернативного методу виведення? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Зараз я виводжу кошти за допомогою іншого альтернативного способу виведення коштів, я здійснив виведення 6 січня
Шановний Алекс,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
