У гравця зі Швеції виникли проблеми під час гри в блекджек і ставок на спорт. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт.
У мене дві проблеми з цим казино.
Ставки на спорт (live)
Я зіграв у прямому ефірі тенісний матч із грою менше 8,5 у другому сеті, під час сету я вирішив скористатися функцією (кешаут), оскільки більше не вірив у гру. Виведення було схвалено, і я був задоволений. Але гроші мені не виплачувалися, а коли зв'язувався зі мною (VIP-менеджером), він навіть не здогадується, що існує така можливість, тобто виведення коштів. Але він нічого не може зробити, каже він, коли гра перевищила 8,5.
Блекджек (еволюція)
Зіграв багато роздач і одну роздачу, коли я зіграв 100 євро, усі карти стали чорними, і ви не бачите в них цінності, і вони забирають гроші. Навіть тут вони, здається, не сприймають підтримку серйозно, а мій VIP-менеджер, здається, навіть не розглядає це.
Я попросив їх закрити мій обліковий запис через це!
але сподіваюся, що вони зможуть заплатити мої гроші.
Шановний Alexexanderwib,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Для початку я хотів би підкреслити, що в Casino guru ми лише допомагаємо вирішити проблеми з іграми онлайн-казино, а не вирішуємо скарги на спортивні ставки. Тому, на жаль, ми не зможемо допомогти з першим питанням.
Щодо другої проблеми: навіть якщо у вас виникне технічний збій під час гри, правильний і остаточний результат кожної ставки завжди буде записано постачальником ігор. Не могли б ви повідомити, чи бачите ви цю ставку у своїй історії гри та який був результат ставки?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт.
Я бачу лише те, що було зроблено ставку на 100 євро і програш. Більше нічого не бачу. Але, як я вже сказав, я попросив їх закрити обліковий запис, тому зараз я не можу отримати доступ до нічого подібного.
Дякую за відповідь, Alexexanderwib. Хочу підкреслити, що якщо ви не бачите жодного виграшу, зафіксованого у вашій ігровій історії, швидше за все, їх не було. Будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути на шляху.
Оскільки ви закрили свій обліковий запис і не можете надати жодних підтверджуючих доказів, я боюся, що ми не можемо продовжити цю справу. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.