ГоловнаСкаргиJustbit Casino - Спроби гравця самовиключитися були пропущені.

Justbit Casino - Спроби гравця самовиключитися були пропущені.

Автоматичний переклад.

Сума: 57 570 kr

Justbit Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 01.04.2023 | Вирішено : 18.04.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції намагався заблокувати свій рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, всі запити були проігноровані. Справа була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я залежний від азартних ігор і не можу контролювати себе, коли виникає потреба грати в азартні ігри.

Ось чому я заблокований протягом кількох років у Швеції, а потім я вручну закрив свій обліковий запис у всьому світі та з тієї причини, що я хворий, залежний від азартних ігор і не маю над ними жодного контролю.

Я надіслав електронний лист на адресу support@justbit.io із запитом назавжди закрити його через мою залежність від азартних ігор 1/2 2023. Після цього я отримав ще один лист від свого VIP-менеджера, у якому він просив, щоб я ще раз вказав причину. Також він сказав, що зв’яжеться зі мною протягом 24 годин для остаточного підтвердження.

2/2 мій VIP-менеджер знову надіслав мені електронний лист із запитом на підтвердження. І я відповів, що впевнений, закрийте рахунок назавжди, щоб захистити мене від азартних ігор.

Приблизно через 1,5 місяця я отримав ще одне повідомлення від нового vip-менеджера, який представляє себе моїм новим менеджером. Оскільки мені бракує контролю, я увійшов до justbit і виявив, що він все ще відкритий. Один вихідний, і всі мої гроші пішли. 5050 євро нараховано на мій рахунок, і це мало бути неможливим, коли я сам виключив себе назавжди.

Justbit зробив помилку (а може, вони зробили це навмисно?). Вони повинні взяти на себе відповідальність за це і повернути мені депозити, що було неможливо зробити.

Його 6 депозитів зроблено в той самий день (27/3), а загальна сума становить 5050 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний tobbe1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи та знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Ви вже додали деякі з них під час подання цієї скарги, але деякі з них розмиті.

Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Так, я чітко дав зрозуміти, що хочу назавжди закрити його, тому що маю залежність від азартних ігор.


Після цього мій vip-менеджер зв’язався зі мною та сказав, що закриває його на 24 години, а потім повернеться до мене та перевірить, чи я все ще хочу його закрити. Дивіться screenat


І я відповів і підтвердив, що він назавжди закритий, оскільки у мене немає контролерів моїх азартних ігор. Ось чому мені потрібно було, щоб він був закритий fortlever.


Приблизно 22 березня зі мною зв’язався новий vip-менеджер. Френк, пропонував бонуси тощо. Я на це зрадів, і все закінчилося тим, що я вніс 5050 євро загалом.

Це було б неможливо, якби він зробив те, що я просив. Я попросив його закрити назавжди та назвав причину того, що залежний від азартних ігор. Але вони відкрили його без мого запиту.


Med vänlig hälsning, з повагою

Тобіас Б********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, tobbe1, за надання усієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний TOBIASBERGLUND та команда CasinoGuru!


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми завершили розслідування вашої скарги та виявили, що під час періоду роздумів наш агент припустився помилки, яка призвела до перерахування спірної суми.


Ми розуміємо серйозність проблеми азартних ігор і хочемо принести наші щирі вибачення за будь-які спричинені незручності. Ми негайно вживемо заходів, щоб запобігти подібним інцидентам у майбутньому.


Крім того, ми повернемо спірну суму на ваш рахунок. Будьте впевнені, ми цінуємо ваше заступництво та цінуємо ваш відгук.


Дякуємо, що звернули на це нашу увагу та дали нам можливість виправити це.


З найкращими побажаннями,


Казино JustBit


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний tobbe1,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Це справді чудові новини. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, вони повернули всю суму.

На жаль, мій банк Ica відмовився отримати платіж, тому вони відправили його назад Justbit.

шведські банкіри мабуть найгірші 😡


Я чекаю, поки Justbit переведе суму в мій інший банк прямо зараз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний tobbe1,

Я радий чути, що ми близькі до вирішення. Підтвердьте, коли отримаєте відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я радий повідомити, що сьогодні я отримав повне відшкодування 5050 євро на свій банківський рахунок. 🙏🏻

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, tobbe1, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою, Йозеф

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого