Гравець з Британської Колумбії подав офіційну скаргу щодо конфіскації коштів після того, як його рахунок закрили через пристрасть до азартних ігор. Він стверджував, що не порушував жодних умов, не мав інших облікових записів, був готовий завершити процес KYC і не використовував жодних бонусів. Він вимагав перегляду та повернення коштів, що залишилися. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я пишу, щоб подати офіційну скаргу щодо несправедливої конфіскації коштів мого рахунку JUSTBIT
Після того, як я поінформував їх про мою залежність від азартних ігор у чаті та попросив закрити мій обліковий запис, мій обліковий запис дійсно було закрито через залежність від азартних ігор.
Але всі кошти, що залишилися, були конфісковані, пояснюючи це тим, що я порушив ваші умови.
Я хочу пояснити, що:
У мене немає інших рахунків у вашому казино.
Я готовий завершити процес KYC у будь-який час, щоб підтвердити свою особу.
Я не використовував жодних бонусів чи акційних пропозицій.
Зважаючи на обставини, вважаю конфіскацію моїх коштів несправедливою. Я прошу ретельно розглянути це питання та прийняти справедливе рішення, включаючи повернення моїх коштів, що залишилися.
Шановний Propor18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
