Гравець зі Швеції звернувся до казино з проханням повернути гроші через те, що він не міг робити ставки. Він висловив невдоволення відповіддю служби підтримки клієнтів і висловив занепокоєння щодо прозорості платформи. Однак ми не змогли продовжити розслідування, оскільки гравець не відповів на наші запити. У результаті скаргу було відхилено.
Це електронний лист, який я надіслав казино як претензію:
Терміново: запит на відшкодування через незадовільний досвід
Шановний VIP менеджер!
Мене звати Білал *****, я пишу вам як «клієнт» на justbit.io. Нещодавно у мене був невдалий випадок на вашій платформі, і я змушений звернути на це вашу увагу.
Незважаючи на моє початкове бажання брати участь у ставках на вашому веб-сайті, я зіткнувся зі значними труднощами. На жаль, я не зміг зробити жодної ставки, як передбачалося. Крім того, коли я звертався за допомогою, відповідь, яку я отримав, була далеко не задовільною. Замість того, щоб вирішити проблему, мене заохотили внести більше грошей, що змусило мене повірити, що платформа може працювати непрозоро.
Враховуючи ці обставини, я ставлю під сумнів легітимність послуг, які надає justbit.io. Тому я хотів би офіційно подати запит на повне відшкодування мого депозиту в розмірі 250 євро.
Я вірю в вирішення проблем мирним шляхом і щиро сподіваюся, що ми зможемо знайти рішення без подальшої ескалації. Однак якщо мій запит не буде розглянуто швидко й задовільно, у мене не залишиться іншого вибору, окрім як ініціювати запит на відкликання платежу через свій банк.
Ми дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання, і я сподіваюся, що ми зможемо досягти рішення, яке забезпечить позитивний досвід для всіх залучених сторін.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Білал *****
Шановний bnaj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Justbit Casino.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми не радимо вимагати відшкодування внесених вами коштів. Ця практика може спричинити проблеми в інших онлайн-казино в майбутньому.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
