Гравець з Росії дуже незадоволений процесом верифікації, який вимагає особистої інформації. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Це казино рекламує себе як «БЕЗ KYC для криптогравців».
Це брехня, вони попросили у мене фотографію мого посвідчення особи, хоча я поповнював свій рахунок лише криптовалютою. Отже, тиждень тому я надав документ, який вони просили, і з тих пір вони не можуть перевірити мій рахунок і обробити моє зняття.
Будь ласка, допоможіть мені вивести мої гроші з цього казино.
Шановна Року,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Я б запропонував зв'язатися з казино і дізнатися, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані правильні, у казино не має бути причин відкладати ваше виведення.
Я перевірив загальні умови та ось що я знайшов ( тут ):
«Після процесу реєстрації користувач повинен надати JustBit дійсну ідентифікаційну інформацію відповідно до процедур «Знай свого клієнта» (KYC).
перед першим зняттям коштів, незалежно від суми;
у разі депозиту на суму, що дорівнює або перевищує 2000 євро або її еквівалент;
у разі внесення депозиту на суму 7 500 євро (або її еквівалент) або більше (декількома частинами) одним і тим же Користувачем протягом місяця.
Процедура KYC виконується відповідно до правил KYC/AML Policy.
JustBit залишає за собою право провести дійсну ідентифікацію Користувача відповідно до процедур «Знай свого клієнта» (KYC) у випадках, не охоплених пунктом 13 цього документа, якщо є вагомі підстави вважати, що існує ризик вчинення шахрайства, відмивання грошей або будь-якого зловживання на з боку Користувача або у разі частого та значного вилучення коштів одним Користувачем протягом досить короткого періоду часу».
Будь ласка, дайте нам знати, чи була ця порада корисною чи нам потрібно втрутитися. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Я надіслав фото свого паспорта тиждень тому, але вони затягують процес перевірки.
Також було б добре, якби ви могли приховати мої скріншоти від громадськості. Спасибі.
Щиро дякую roku, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Roku
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити JustBit Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино JustBit!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалого процесу перевірки гравця? Вам потрібні додаткові документи від гравця для завершення процесу?
Привіт, Міхал і Року,
На жаль, нам потрібно більше часу, щоб розслідувати цю справу, перевірити всю інформацію та дати відповідь. Приносимо вибачення за ці незручності.
Наперед дякую за розуміння.
Для мене це просто. 21 жовтня 2022 року мене попросили надати фотографію на паспорт, яку я того ж дня надіслав на адресу dpo@justbit.io. З того дня я чекаю на зняття.
Шановна Року
Я повністю розумію ваше розчарування, але, будь ласка, зрозумійте, що перед кожним виведенням коштів казино перевіряють процес гри, а також перевіряють KYC і AML, що в деяких випадках може тривати навіть тижні. Це стандартна процедура, і хоча я можу погодитися з вами, що весь процес можна виконати швидше або зручніше для користувачів, казино повинні дотримуватися певних правил і процесів.
На даний момент я можу лише порадити вам набратися терпіння та дочекатися висновку казино.
І вони закінчилися тим, що конфіскували всі мої виграші без будь-яких належних пояснень.
Я не впевнений у правильності суми, але, ймовірно, у мене незаконно конфіскували близько 700 доларів США.
Смішно, але вони змінили свої умови заднім числом, і тепер я навіть не можу отримати доступ до їх веб-сайту, тому що вони внесли мою країну в список країн з обмеженим доступом :)
Шановне казино JustBit
Чи можете ви прокоментувати вищесказане?
Шановна Року,
Дякуємо за очікування.
Ми подали запит на процедуру KYC, оскільки вас підозрювали в реєстрації облікового запису в одній із заборонених країн.
Відповідно до умов і умов казино:
Ви усвідомлюєте, що право на доступ і використання Веб-сайту, будь-яких продуктів і пропозицій на ньому може вважатися незаконним у певних країнах. Justbit не може перевірити законність послуги в кожній юрисдикції. Отже, ви несете відповідальність за визначення того, чи відповідає ваш доступ і використання нашого Веб-сайту чинним законам вашої країни, і ви гарантуєте нам, що азартні ігри не є незаконними на території, де ви проживаєте або громадянином якої ви є. Тому вам не слід користуватися послугами JustBit, якщо ви є резидентом або/або громадянином однієї з наступних країн та/або територій: Американське Самоа, Білорусь, Кюрасао, Греція, Гуам, Північні Маріанські острови, Португалія, Сербія, Росія Федерація, Україна, Віддалені малі острови США, США, Віргінські острови, США («заборонені країни»).
Отже, це причина, чому ваш виграш було конфісковано.
Ми зарахували вам різницю між вашими поповненнями та зняттями. На жаль, це все, що ми можемо для вас зробити.
З найкращими побажаннями,
Джастбіт казино
Якби моя країна була однією із заборонених країн, я б не зміг зареєструватися тут, використовуючи свою адресу, лол. Я не кажу, що у вас не було проблем з обробкою мого зняття коштів. Тільки коли я виграв ще трохи, ви вирішили вкрасти мій виграш.
Шановна Року
Чи можете ви підтвердити, яку країну ви вибрали під час реєстрації свого облікового запису?
Чи використовували ви програмне забезпечення VPN для доступу до https://justbit.io/?
Моя країна (Росія) була в списку країн, доступних для реєстрації, тому я зміг зареєструватися на Justbit.
Зараз я перебуваю в Білорусі та зареєстрував свій обліковий запис у цій країні. З учорашнього дня доступ з Білорусі заблокований, тому я не можу зайти в обліковий запис.
Крім того, я не використовував VPN під час користування цим сайтом.
Шановна Року
Коли приблизно ви створили свій обліковий запис казино? Ви створили обліковий запис, коли були/жили в Росії чи Білорусі? Відколи ви перебуваєте в Білорусі? Ви зберегли або зробили скріншот умов казино під час реєстрації або коли Росія/Білорусь випадково не була в списку обмежених країн?
Дякую за надану інформацію roku.
Шановне казино JustBit
Чи оновлювали ви нещодавно обмежений список країн у ваших умовах? Поки гравець мав звичайний доступ до вашої веб-сторінки без будь-якого VPN чи іншого програмного забезпечення з країни, яка на той момент не була у вашому списку обмежених країн, зареєстрований із правдивою інформацією, грав згідно з вашими правилами, надав усі необхідні документи для перевірки, і не зробив нічого поганого, ми не бачимо жодної вагомої причини, чому ви повинні анулювати виграш і заблокувати обліковий запис гравця.
Якщо є будь-яка інформація, яку я не помітив, або будь-яка інформація, яка може виправдати ваше рішення заблокувати обліковий запис гравця та анулювати його виграш, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
На даний момент згідно з інформацією, яку ми маємо, виграш гравця не повинен був бути анульований.
Шановний гуру казино та roku,
Ми ще раз розслідували цей випадок і вирішили виплатити виграш гравця. Він зможе її зняти. Після цього ми заблокуємо його обліковий запис назавжди, щоб він більше не мав можливості користуватися нашими послугами.
Ми зіткнулися з помилкою на нашому сайті, тому деякі заборонені країни, в тому числі Білорусь і Російська Федерація, зникли з чорного списку. Наразі ми вже виправили цю проблему.
Дякую за ваш час,
Джастбіт казино
Я отримав свій виграш повністю. Я вдячний JustBit і Casino Guru.
Ми можемо вважати це питання вирішеним.
Чудові новини, roko. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Я хотів би порадити вам Roku ще раз перевірити службу підтримки казино, чи приймають вони гравців із вашої країни, це мінімізує ймовірність того, що ви зіткнетеся з подібною ситуацією в майбутньому.
Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
