Justbit Casino - Гравець просить відшкодувати всі депозити через існуючу реєстрацію в CRUKS.

У мене дуже серйозна проблема з азартними іграми, і я зареєстрував Crucks (Нідерландський kansspelautoritei ). Коли я починаю грати, я не можу зупинитися, і через це я вчора програв 8000 євро. Ця сума дуже велика. Я не можу нести таку величезну суму. Я прошу мої гроші, повернуті мені з justbit.io. Тому що я хворий на азартні ігри та маю реєстрацію на Crucks. Крім того, мені надто потрібні ці гроші.

Шановний Айтекін,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я впевнений, що вам відома геолокація операції CRUKS :

Управління з ігор і азартних ігор Нідерландів KSA ( Kansspelautoriteit ) наразі впроваджує нормативну базу для операторів онлайн-ігор, які планують працювати в Нідерландах. Відкриття ринку вже було відкладено через COVID-19, і очікується, що Закон про віддалені ігри набуде чинності 1 квітня 2021 року.

Ця структура визначає, що всі ліцензовані оператори повинні брати участь у реєстрі виключення гравців CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) з метою запобігання залежності від азартних ігор, боротьби з шахрайством і злочинами, пов’язаними з азартними іграми, а також захисту гравців. Закон про дистанційну гру вперше регулюватиме ігри в онлайн-казино в Нідерландах.

Оскільки ви вибрали казино з ліцензією Кюрасао , буде дуже важко вирішити цю справу до вашого задоволення. Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви цьому конкретному гральному закладу про свою проблему з азартними іграми?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я повідомив усі ОНЛАЙН-КАЗИНО про свою ситуацію. Навіть justbit.io. Я також надіслав електронний лист до сервісу Gaming Curacao. Також інші офіційні зауваження щодо мого положення. Більшість казино не приймають (це дуже приємно для мене). Я також закрив свій обліковий запис у justbit io. Проблема з азартними іграми вони закрили, але я хотів відкрити її знову. Проблема в тому, що вони знають, що в мене проблема з азартними іграми, я сказав відкрити, чому відкрити, чому? Я надіслав вам усі документи, які стосуються цього тексту.

ось їхня відповідь: Шановний Айтекіне,

Ваш останній запит на відшкодування було відхилено нашою адміністрацією. Ваш рахунок було закрито через ваші проблеми з азартними іграми.

Сума ваших зняттів перевищує суму ваших депозитів на нашому сайті.

Я раджу вам зв’язатися з усіма казино, про які ви можете знати, і попросити їх закрити ваш рахунок на все життя через залежність від азартних ігор.

Ви також можете звернутися до будь-якої з наведених нижче організацій за консультацією та підтримкою, якщо ви вважаєте, що починаєте витрачати більше грошей, ніж можете собі дозволити, або якщо ігри починають заважати вашій звичній щоденній рутині.

Мені здається, вони хочуть, щоб я втратив усі свої гроші, щоб отримати відшкодування! Крім того, я надіслав вам електронний лист із повідомленням, що я надіслав повідомлення менеджеру justbit.io про те, що у мене проблеми з азартними іграми та закриття мого облікового запису. Вони знають, що у мене проблеми з азартними іграми, але знову відкрийте мій рахунок! Я виграв 7700 і програв, я нічого не сказав після програшу знову нічого не сказав програв програв, а вчора я втратив майже 8000 євро, і перевірте їхню відповідь, будь ласка! Крім того, згідно з їхньою політикою, клієнт має % Повернення 15 готівкою, я також не отримав його за вчора!

Дуже дякую, Айтекіне, за надіслане повідомлення та відповідні знімки екрана. Я бачу, що ви надіслали запит на самовиключення з кількох казино через проблеми з азартними іграми. На жаль, єдине спілкування з цим конкретним гральним закладом було 9 лютого 2023 року, коли ви написали: "через деякі сімейні проблеми я хотів би закрити свій рахунок" .

Чи могли б ви повідомити, коли ваш обліковий запис заблокували? Я бачу, що ви не згадали проблему азартних ігор під час спілкування з цим казино. Чи є відповідне повідомлення, яке могло б довести протилежне?

Дякую за відповідь. Я надіслав вам документи. Будь ласка, перевірте їх

9.02.2023: Ви написали електронного листа в казино про те, що хочете закрити свій обліковий запис через сімейні проблеми

13.04.2023: Ви написали казино електронний лист, що приймаєте повну відповідальність за свої дії, і заявили, що у Вас немає проблем з азартними іграми

25.04.2023: Вам повідомили, що Ваш обліковий запис буде заблоковано на 24 години

25.04.2023: ви подали запит на постійне самовідсторонення, не вказавши жодної причини, яка спонукала вас до такого рішення

На жаль, ви не згадали, що ваше рішення було спричинене проблемою азартних ігор. Крім того, ще в квітні ви запевнили казино, що у вас немає проблем з азартними іграми.

Будь ласка, зверніть увагу, що просте відкриття та закриття рахунку казино без поважної причини не тягне за собою відповідальність казино, а отже, це не є дійсною підставою для відшкодування.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Дякуємо за відповідь,

9.02.2023: Ви написали електронного листа в казино про те, що хочете закрити свій обліковий запис через сімейні проблеми

(до цього електронного листа я вказував, що маю проблеми з азартними іграми, тому що вони не хотіли закривати мій обліковий запис! Ось чому я надіслав текстове повідомлення про сімейну проблему!)

13.04.2023: Ви написали казино електронний лист, що приймаєте повну відповідальність за свої дії, і заявили, що у Вас немає проблем з азартними іграми

(Я попросив відкрити мій обліковий запис, і вони надіслали листа про повну відповідальність! Якщо в мене лише сімейні проблеми, чому вони надіслали повідомлення про повну відповідальність?)

25.04.2023: вас повідомили, що ваш обліковий запис буде заблоковано на 24 години. (Це їхня політика, кажуть, що 24 години, але вони не закривають його)

25.04.2023: ви подали запит на постійне самовиключення, не вказавши жодної причини, яка спонукала вас до вашого рішення (я заявив, що маю проблеми з азартними іграми, тому я подав запит на закриття свого облікового запису.)

Я ДІЗНАВСЯ ЩОСЬ, ЩО НІКОЛИ НЕ ВИДАЛЯЙТЕ ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ! НІКОЛИ НЕ ВИДАЛЯЙТЕ ВВЕДЕНИЙ В WATSSAP!

Після ретельного розгляду наданих доказів ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо продовжити розгляд вашої справи. Незважаючи на те, що ми співчуваємо вашій ситуації, ми повинні дотримуватися справедливого та послідовного процесу в наших розслідуваннях, і на основі наявної в нас інформації ми не можемо визначити, чи винне казино.

Щоб уникнути подібних непорозумінь у майбутньому, ми рекомендуємо вам чітко вказати, що ваша проблема з азартними іграми є основною причиною запиту на самовиключення з нашого казино. Також було б корисно вести облік усіх повідомлень, пов’язаних із запитом на самовиключення, включаючи листування електронною поштою. Це допоможе нам у вирішенні будь-яких проблем, які можуть виникнути в майбутньому, і забезпечить вам міцну основу для підтримки вашої претензії, якщо виникнуть будь-які проблеми.

Сподіваюся, що ви розумієте нашу позицію і ця порада стане вам у нагоді в майбутньому. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми.

Шкода, що я не можу запропонувати подальшу допомогу. Хоча нам не вдалося вирішити цю справу, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з іншим казино. Виходячи з причин, зазначених вище, я повинен відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.