Гравець з Італії перевірив свій рахунок і попросив зняти гроші. Їй повідомили, що виведення було оброблено, але вона не отримала його, а пізніше з’ясувала, що її рахунок закрито. Пояснень їй не надали. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не змогло відповісти.
Привіт, я зареєструвався в цьому казино близько тижня тому, виграв суму, яку точно не пам’ятаю, але це було близько 2000 євро, я надіслав документи і все, і вони підтвердили мій рахунок.
Вчора я нормально увійшов у свій акаунт, а також виступав у чаті в режимі реального часу, щоб дізнатись терміни виведення коштів, і вони сказали мені, що заплатили мені завтра (тобто сьогодні) ... потім трохи тому я спробував увійти в казино знову на мій подив я виявив, що рахунок заблоковано ... чи можете ви допомогти мені повернути свої гроші?
Шановна Ясмін,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Звичайно для виведення коштів потрібно пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати, тому може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу.
Ми залишимо цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку подій протягом заданого часу, ми втрутимось. Тим часом, чи можете ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, можливо, ти не зрозумів, що вони закрили мій рахунок! Я більше не можу ввести ...
Однак відбулися певні зрушення, вчора ввечері я поспілкувався з чатом у прямому ефірі, і вони підтвердили, що мій рахунок був закритий фінансовою командою, але що мені не вказані причини, і, крім того, відмова відхилена.
Я вас зрозумів, і ми вважаємо цю практику нормальною, поки казино повертає залишок залишку. Оскільки ваш висновок було відхилено, чи могли б ви бути таким добрим і переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Вибачте, але казино перестало спілкуватися зі мною, мені нічого вам відправляти, з цієї причини я з вами зв’язався, бо хочу, щоб вони мені відповіли або принаймні дали гроші на зняття грошей
Щиро дякую Ясмін за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановна Ясмін,
Відтепер я буду відповідати за вашу скаргу. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити казино «Юпітер Клуб» приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино клубу Юпітер,
Чи можете ви пояснити аргументи свого рішення про конфіскацію коштів Ясмін? Ви також можете переслати будь-яку відповідну інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Ми хотіли б попросити Jupiter Club Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Ясмін,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти. Зверніть увагу, що закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
