Шановна Катаріна,
Ми цінуємо вашу точку зору та вашу роль у сприянні справедливому вирішенню суперечок такого характеру. Однак після ретельного розгляду та перегляду всіх доказів, наданих постачальником гри, ми повинні наполягати на збереженні нашої позиції щодо цієї справи.
Постачальник гри провів ретельне розслідування дій гравця, використовуючи детальні журнали та технічні можливості для точної оцінки ситуації. Зібрані докази чітко вказують на те, що гравець скористався збоєм у слот-грі "Narcos", щоб отримати несправедливу перевагу. Така поведінка прямо суперечить нашим Загальним положенням та умовам, які підкреслюють справедливість і забороняють шахрайські дії.
Також важливо зазначити, що розслідування та подальші дії нашої команди по боротьбі з шахрайством вимагали значного часу та ресурсів. Витрати, пов’язані з цими зусиллями, разом із комісією, сплаченою постачальнику ігор за ставки гравця, призвели до фінансових втрат, які перевищують депозит гравця.
Ми розуміємо важливість забезпечення чесного ігрового середовища та роль ігрових помилок у суперечках такого характеру. Проте докази, надані та підтверджені постачальником, демонструють явне порушення наших умов через шахрайство. Тому ми вважаємо, що маємо право не повертати гравцеві депозит.
Хоча ми цінуємо загальний підхід до відшкодування депозитів у випадках, коли були використані помилки в грі, обставини цього випадку, включаючи докази навмисного шахрайства, змушують нас відмовитися від цієї процедури. Наше зобов’язання підтримувати цілісність нашого ігрового середовища та захищати інтереси всіх гравців вимагає твердої позиції проти шахрайства.
Ми сподіваємося, що це пояснення прояснить нашу позицію та обґрунтування нашого рішення. Ми залишаємося відкритими для подальших обговорень і прагнемо вирішувати суперечки справедливим і прозорим способом для всіх залучених сторін.
Ще раз дякую за увагу до цього питання та розуміння.
З повагою
Рудольф
Представник казино JungliWin
Dear Katarina,
We value your perspective and the role you play in facilitating a fair resolution to disputes of this nature. However, after careful consideration and review of all the evidence provided by the game provider, we must insist on maintaining our position regarding this case.
The game provider conducted a thorough investigation into the player's activities, utilizing detailed logs and technical capabilities to assess the situation accurately. The evidence collected clearly indicates that the player exploited a glitch in the "Narcos" slot game to gain an unfair advantage. This behaviour directly contravenes our Terms and Conditions, which emphasise fairness and prohibit fraudulent activities.
It is also important to note that our anti-fraud team's investigation and subsequent actions required significant time and resources. The costs associated with these efforts, along with the commission paid to the gaming provider for the player's bets, have resulted in financial losses surpassing the player's deposit.
We understand the importance of providing a fair gaming environment and game errors' role in disputes of this nature. However, the evidence provided and confirmed by the provider demonstrates a clear violation of our terms through fraudulent behaviour. Therefore, we believe we are justified in not refunding the player's deposit.
While we appreciate the general approach of refunding deposits in cases where game errors have been exploited, the circumstances of this case, including the evidence of intentional fraud, compel us to diverge from this procedure. Our commitment to maintaining the integrity of our gaming environment and protecting the interests of all players necessitates a firm stance against fraudulent activities.
We hope this explanation clarifies our position and the rationale behind our decision. We remain open to further discussions and are committed to resolving disputes in a fair and transparent manner for all parties involved.
Thank you again for your attention to this matter and your understanding.
Sincerely,
Rudolph
Representative of the JungliWin Casino
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock