Гравець з Індії подав кілька запитів на зняття коштів більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Казино перебувало на технічному обслуговуванні, тому час очікування виведення коштів був довший, ніж зазвичай. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш.
Привіт
Я виводив кошти в цьому казино 2 лютого, 6 лютого, 7 лютого та 8 лютого. Вони відклали моє відкликання, сказавши, що зачекайте один тиждень, під час обробки відкликання виникла технічна проблема, і через тиждень їхній сайт перебуває на технічному обслуговуванні протягом останніх 16 днів. Вони вказують ту саму причину, що й за останні 15 днів, коли технічне обслуговування завершиться, і лише ми зможемо обробити ваш запит.
Шановний Rpagarani,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, чи це були ваші перші зняття коштів у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення для зняття коштів, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я граю в jungle raja останні 2 роки чи більше. Я постійний клієнт тамтешнього казино, мій обліковий запис повністю підтверджено, і я взяв так багато зняття з них у минулому. Але це перший раз, коли мої виплати затримуються більше ніж на 3 тижні.
Дуже дякую, Rpagarani, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Rpagarani,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити казино Jungle Raja приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Вчора вони відновили свої послуги, і я також грав у деякі ігри. Я спілкувався з ними в чаті щодо мого зняття коштів, вони сказали, що зачекайте до кінця цього тижня, це буде оброблено, і сьогодні я не можу відкрити веб-сайт, на якому написано, що доступ заборонено у вашій країні. Вони закрили казино чи що ? Я не розумію, навіщо вони це роблять. Вони не хочуть платити клієнтам і обманюють клієнтів. Будь ласка, розгляньте це питання та допоможіть мені отримати гроші.
Я отримав свій виграш. Велике спасибі за вашу підтримку Вероніко та гуру казино. Будь ласка, закрийте мою скаргу.
Шановний Rpagarani,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
