Гравець з Індії кілька днів тому подав запит на вихід. Це очікується з тих пір, але гравець все виграв.
У мене ніколи раніше не було такої проблеми, оскільки я є старим клієнтом, тому що на той момент я вигравав менше, але зараз я спробував зняти цю суму вперше, і я не отримував її вже 6 днів, відтоді я маю був у контакті з ними Кажучи, що їхній банківський сервер має проблему, він надсилає її, коли це виправлено, але це негативно впливає на нашу гру.
Шановний Свопніл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно завершили верифікацію KYC і ваш висновок схвалив казино, все ж, якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Спасибі за вашу відповідь. Після цього я отримав суму, яку зняв, не тільки попередню суму, але й чекаю 14 днів, як ви сказали. Щиро дякую ще раз.
Я встановлю таймер на 7 днів і терпляче чекаю вашого оновлення.
Шановний Свопніл,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Додаткові коментарі гравця:
"Сер, я вам вдячний, але час від часу я попрошую їх поштою про те, що я не отримав гроші, але вони не дають задовільних відповідей, і я не отримав своїх грошей назад. Будь ласка, допоможіть"
Щиро дякую, Swapnil, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Свопніл,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Jungle Raja до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино Jungle Raja відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Дякую. Я повернув гроші за надану вами інформацію. Ще раз велике спасибі
Шановний Свопніл,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам