Гравцеві зі Сполучених Штатів його виграш від бонусу було обмежено без будь-яких додаткових пояснень.
Граючи з бонусом, мені вдалося пройти гру, і мені пощастило, що збільшило мій баланс до понад 10 000 доларів. Я намагався вивести 2500 доларів, але поки що не вдалося. Потім я виявив, що мій баланс $7000+ було повернуто казино. Спроби вирішити проблему за допомогою чату не дали користі. Казино продовжує посилатися на Загальні положення та умови, але не вказує, як я порушив якісь правила. Здається, вони раді прийняти і ваші втрати, і виграші. Дуже погане казино.
Шановний rsgwynn1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви активували бонус на депозит, а потім купили бонусні функції всередині нього?
Чи були конфісковані всі ваші виграші чи ви отримали часткову виплату?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я попросив виплату 2500 доларів. Потім, коли в чаті мені сказали, що тижневий ліміт становить 3500 доларів, я попросив додаткові 1000 доларів. Жодне з них не з’явилося за допомогою банківського переказу в мій банк. Я не грав пару днів. Коли я повернувся, я виявив, що на моєму балансі 0 доларів США, а 7000+ доларів США було анульовано та залучено казино. Я зняв кошти справедливо на основі того, що на сторінці «Каса/Виведення» в казино вказано, що мій доступний баланс, який перевищував 10 000 доларів США. Я виконав (тому я припустив) будь-які вимоги програвання свого бонусу. Після проходження через чат я надіслав два електронні листи в казино. Поки що відповідей немає.
Чи правильно я розумію, що ви активували бонус на депозит, а потім купили в ньому бонусні функції?
Я взяв початковий бонус на депозит у розмірі 200 доларів. Після приблизно дня гри на сторінці виведення коштів на сайті було написано, що моє проходження завершено і що у мене є сума, яку можна зняти, понад 10 000 доларів. У цей момент я спробував зняти 2500 доларів. Через кілька днів я виявив, що всі мої виграші були анульовані.
На основі надісланого знімка екрана це ваш останній активний депозит:
Це правильно?
Після цього ви придбали бонусні функції (безкоштовні обертання). Не могли б ви підтвердити це, будь ласка?
Безкоштовні обертання прийшли з бонусом, але я не можу пригадати, яка гра. Я виграв $16,19 на безкоштовних обертах. Після того, як я завершив програвання, я почав процес виведення, але не міг продовжити, оскільки 16,19 доларів мене блокували. Я розмовляв із чатом, і мені сказали відмовитися або викупити цю невелику суму. Після того, як я зробив це (і я не можу пригадати точну процедуру, яку мені сказали), мій виграш понад 10 тисяч доларів з’явився як сума, яку можна було зняти. Ось де речі стояли. Я ніколи не отримував свої зняття ($2500 + $1000). У документі, який я надіслав вам, 2500 доларів США відображаються як очікують на розгляд, а 1000 доларів США сторновані. Потім відбулася акція, коли казино повернуло мій залишок у розмірі $7 тис.+. Я досі не отримав відповіді від support@jumbabet.com.
Велике спасибі, rsgwynn1, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, rsgwynn1.
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Я хочу запросити до справи представника казино.
Будь ласка, поясніть нам, що сталося з балансом rsgwynn1.
Ми хотіли б попросити казино Jumba Bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
На жаль, Jumba Bet Casino не відповідає.
Rsgwynn1, ви хочете подати свою скаргу безпосередньо до регулятора казино? Я можу вам у цьому допомогти.
Шановний rsgwynn1.
Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com
Електронний лист має містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я та прізвище
ваша країна проживання
твій вік
2) Орган скарги повинен містити:
назва казино + URL + ліцензія (NV 8048/JAZ)
ваш логін (ім'я користувача) та електронна адреса в онлайн-казино (в якому ви зареєстрували обліковий запис)
опишіть, що сталося (включаючи суму грошей, яку ви оскаржуєте) + посилання на цю скаргу + додайте знімок екрана, який ви надіслали нам.
Повідомте мені, коли подасте скаргу.
Шановний rsgwynn1,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Сподіваюся, ви не заперечуєте, але я намагався зв'язатися з казино через Skype. Може, мені дадуть відповідь; якщо ні, ми закриємо скаргу.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Я зв’язався з представниками казино через Skype.
Вони пообіцяли, що незабаром вам тут дадуть відповідь.
Привіт, rsgwynn1.
На жаль, казино не відповідає.
Мені дуже шкода, що ти так довго чекав. Представник казино неодноразово запевняв мене в Skype, що вона відповість, але я не знаю, що сталося, що вона проігнорувала скаргу.
У такій ситуації я б рекомендував вам звернутися до регулятора казино.
Якщо вам потрібна допомога, дайте мені знати, і я з радістю вам допоможу.
Що таке «регулятор»? Ви можете спробувати це, якщо хочете. Однак, схоже, Jumba Bet вирішили не відповідати на жодне з ваших запитів. Ви самі бачите, як 7000 доларів зникли, а зняті 3500 доларів так і не з’явилися. Як назвати таке місце, як не аферою?
Казино Jumba Bet має ліцензію Кюрасао. (не дуже хороша ліцензія, але іноді може здивувати)
По суті, регуляторний орган є органом, який видав цю ліцензію, і якщо у гравців виникли проблеми з казино, і всі звичайні способи вирішення проблеми не вдалися, гравці все одно можуть зв’язатися з регуляторним органом і звернутися за допомогою. Регулятор самостійно досліджує проблему та вирішує, що є обов’язковим для казино. Якщо казино не підкоряється, воно може втратити ліцензію.
Зв'язатися з регулятором насправді легко і займає максимум 10-15 хвилин.
Однак, якщо регулятор прийме рішення на вашу користь, шанси отримати свій виграш дуже високі.
Все, що вам потрібно зробити, це:
Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com
Електронний лист має містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я та прізвище
ваша країна проживання
твій вік
2) Орган скарги повинен містити:
Назва казино + URL + ліцензія (NV 8048/JAZ)
ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)
опишіть, що сталося (включаючи суму грошей, яку ви оскаржуєте) + посилання на цю скаргу + додайте знімок екрана, який ви нам надіслали.
Повідомте мене, коли подасте скаргу.