Jumba Bet Casino - Відкликання гравця виправлено.

Це просто, я виграв 400 доларів. Це було затверджено, а потім раптом його "виправили" адміністратором. Коли я запитав про це, мені сказали, що я не депозитував між бонусами. Я ніколи навіть не використовував бонусні коди, коли я депозитував. Я грав з акцією, яку вони мені надіслали поштою.

Немає можливості боротися проти того, що вони кажуть, що ви зробили, оскільки вони контролюють, як читається ваша заява.

Я вийшов з цього казино раніше, але очевидно, що їм не завжди можна довіряти і лояльність, оскільки клієнт для них означає мало або нічого

Шановний Данило,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :

„Бонуси за день народження та привітання за рівень

Щоб отримати право на свій день народження або рівень привітального бонусу, вам потрібно буде внести суму (або суми), еквівалентну вартості того самого бонусу, за останні 3 місяці, перш ніж він виплачується вам. Наприклад: 75 доларів за депозитами за 3 місяці до дня народження або на рівні Рубіну, 150 доларів за депозитами за 3 місяці до дня народження на Смарагді, або 250 доларів за депозити за 3 місяці до дня народження на алмазному ярусі. Цей самий приклад стосується і ваших бонусів за привітання за рівень ».

"Якщо бонус за дискреційну / безкоштовну суму (крім бонусів за депозитний збір) призначається персоналом служби підтримки казино, нагороджений бонус матиме правило максимального зняття коштів у розмірі 100 доларів США, як зазначено в розділі 10. Бонуси за депозитний збір менше ніж 100% не мають максимального обмеження відкликання. Бонуси за депозит на матч більше 100% мають максимальний зняття в розмірі 1000 доларів ".

"Для того, щоб отримати право на наступні бонуси, гравцеві необхідно внести мінімальний депозит у розмірі 20 доларів між останнім бонусом, зарахованим на їхній рахунок в казино, і датою наступної акційної пропозиції".

Чи можете ви передати свою історію касира, показуючи викуплені бонуси та депозити у вашому рахунку разом із будь-яким відповідним повідомленням? Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru .

Нарешті, під «виправленим» ви мали на увазі скасований повністю або обмежений?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Виявляється, JumbaBet додав бонус у розмірі 1,20 долара на мій рахунок за день до того, як я отримав свій бонус. Я ніколи не просив бонус. Я навіть не знаю, для чого це було. Зараз я намагаюся вирішити це питання і пояснив їм ситуацію

Шановний Данило,

Ми можемо встановити таймер на 7 днів і дати деякий час казино на розслідування. Через ці 7 днів, будь ласка, оновіть скаргу відповідно. Наперед Вам дякую.

Дуже дякую Даниїлу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Привіт, Даніель.

Я перевірив вашу справу, і шкода, що сталося. На нашу думку у таких випадках, що невеликі автоматичні бонуси не повинні використовуватися як привід для конфіскації виграшу.

Але я хотів би дати шанс представникам казино пояснити свою позицію у цій справі.

Ми хотіли б попросити Jumba Bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Шановні члени Даніеля та гуру казино

По-перше, ми хотіли б подякувати вам за ваші відгуки та надавши нам можливість відповісти

Даніелю, будь ласка, ви зв’яжіться з моєю командою підтримки якнайшвидше, щоб обговорити вищезазначений запит, менеджер підтримки буде доступний, щоб прийняти ваш дзвінок.

З повагою

Команда підтримки Funky Fortunes

Даніеле, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки казино. І, будь ласка, повідомте нас про досягнення задовільного рішення.

Як зв’язатися з ними? Я не бачу жодної контактної інформації у відповіді, якщо я щось не пропускаю.

Я мав розмови з численними людьми з VIP-відділу та команди підтримки в JumbaBet. Ніхто не здається зацікавленим робити правильно або навіть докладати найменших зусиль, щоб щось вирішити.

Тому я зателефонував за номером для обслуговування клієнтів. Я пояснив ситуацію. Мені сказали, що нічого немає, що не можна було б зробити знову. Я не знаю, яку гру тут грають, але я хотів би залишитися поза нею. Мене досить смикнуло, дякую. Я не розумію, чому так важко виправити, що має бути великим жирним духом.

Мені справді подобається, що мене обдурили витрачати більше часу на це, коли ніхто в JumbaBet не виявив інтересу до резолюції.

Мені страшенно шкода негативного досвіду.

Представник казино пообіцяв мені, що він вам пояснить, де проблема.

Шановні члени Даніеля та гуру казино

Ще раз дякую за відгуки та дозволили нам відповісти.

Даніель, ми просили зв’язатися з одним із наших менеджерів підтримки, щоб далі обговорити цю проблему, проте ми помітили, коли ви розмовляєте з нашою командою підтримки, ви не просили менеджера, ви також не вимагали пояснення, тому, будь ласка, дивіться нижче :

30 червня 2020 року було внесено депозит - баланс був знижений до нульового балансу. Після цього ви заявили набір безкоштовних спінів для малих солдатів, використовуючи свої очки лояльності, і виграли 1,20 доларів за ці крути. Ви заявили, що JumbaBet додав бонус, і ви не просили зараховувати бонус. Однак лише ви маєте доступ до викупу своїх Очок лояльності, казино не може зробити це за вас. Це було ваше перше безкоштовне бонусне звернення після депозиту, і ви зіграли кошти.

Після цього ви вимагали 99,00 доларів безкоштовного бонусу, що робить ваш другий безкоштовний бонус, від якого ви виграли. Згідно з умовами та умовами казино, зазначеними вище, ваш зняття буде відхилено, оскільки вам дозволяється вимагати лише 1 безкоштовний бонус між депозитами, зробленими в казино.

З повагою,

Команда підтримки Jumba Bet

Ще раз хотілося б зазначити, що бонус додали співробітники служби підтримки JumbaBet, які знали, що я не можу отримати щось від його використання. Можливо, вони також дали мені $ 1,000,000.

І карати гравця за отримання «бонусу за лояльність»? Це, здається, на поверхні є своєрідним ривком.

Існує так багато аспектів цього, які вказують на те, що JumbaBet робить все можливе, щоб гравець не відшкодував навіть невелику кількість витраченого.

Мені подобається, що, поділившись своїм досвідом, можливо, інші оберуть інше казино.

JumbaBet також повинен взяти до уваги, що вони втратили дохід через це рішення, яке можна охарактеризувати лише як погане обслуговування клієнтів та / або практики управління.

Можна подумати, що на жаль, компроміс можна знайти, натомість ми знаходимо інший приклад поганого обслуговування клієнтів.

Все за один долар і двадцять центів ... .як жалюгідний.

Я був у контакті з PayPal, і вони, схоже, зацікавлені у допомозі.

Ми розуміємо, що Ви засмучені знову. Наша думка щодо всієї ситуації полягає в тому, що якщо казино хоче від гравців дотримуватися певного правила, наприклад, одного безкоштовного бонусу поспіль - вони повинні застосовувати це правило за допомогою програмного забезпечення (не повинно бути таким жорстким)

Також підтримка повинна повідомити гравця, що він вже вимагав безкоштовний бонус і повинен внести депозит, перш ніж він вимагатиме ще одного безкоштовного бонусу.

Ми вважаємо, що азартні ігри повинні бути безпечними, і гравців не слід змушувати читати десятки сторінок тексту та запам'ятовувати всі правила казино. Якщо казино не хоче, щоб гравці щось робили, вони повинні застосовувати це за допомогою програмного забезпечення - принаймні правил, де це має сенс.

У цьому випадку ми вирішили стати на стороні гравця.

Я хотів би попросити представників казино переглянути цю справу.

Ми хотіли б попросити казино Jumba Bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Я контактую з представником казино - ми все ще чекаємо їх остаточного виступу. Будь ласка, будьте терплячі.

Шановний Реападден.

Після конструктивного діалогу з казино вони вирішили виплатити вам виграш з останнього безкоштовного бонусу.

Будь ласка, майте на увазі, що максимальна сума, яку ви можете зняти з безкоштовного бонусу, становить 100 доларів.

Тепер у вас є два варіанти, вони можуть направити вам ці 100 доларів прямо, якщо ви надасте їм реквізити своїх банків для трансакції або вони зможуть зарахувати вам рахунок на 100 доларів - але ви все одно повинні їх зняти. (безкоштовний бонусний виграш - якщо ви граєте на ці гроші все ще максимум, що ви можете зняти, все одно буде 100)

Я б порекомендував вам варіант 1.

Дай мені знати.

Так, варіант 1 звучить найкраще. Як / до кого мені зв’язатися, щоб надати свої банківські реквізити?

Також велике спасибі за ваш час та зусилля. Якщо я можу щось зробити, щоб висловити свою вдячність, будь ласка, дайте мені знати

Я зв’язався та поділився своїми даними. Виведення коштів у розмірі 100 доларів, розміщене сьогодні на моєму рахунку в біткойнах.

Хоча Im все ще, якщо думка нічого з цього навіть не мало статися, слід сказати, що було знайдено якесь рішення. Дякую гуру казино за допомогу, бо без них нічого більше не вийшло б.

Я вважаю, що урок полягає в тому, що якщо ви збираєтеся користуватися онлайн-казино, ви повинні бути надто пильними, інакше ви можете розчаруватися.

Я цілком згоден. Азартні ігри повинні бути безпечними, але я радий, що ми змогли допомогти вам знайти задовільне рішення.

Ми закриваємо цю скаргу як "Вирішено".