У гравця з США було скасовано бонусний виграш, а рахунок заблоковано без додаткових пояснень. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я вніс $ 500 і отримав бонус, який вимагав $ 124 тис. Плюс відтворення, я закінчив ПОЛНУ гру, спробував зняти гроші, і мені сказали, що мій виграш анульований !! Тепер мій рахунок заблоковано
Шановний Скотте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи використовували ви раніше будь-яку рекламну пропозицію в цьому казино? Який саме бонус ви активували цього разу? Ви успішно завершили перевірку облікового запису?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вперше граю в цьому казино, я, мабуть, грав у одному з їхніх «сестринських казино», де моя дочка-підліток намагалася грати. Я негайно повідомив "Big Dog Casino" про те, що сталося. Через кілька днів після цього я успішно відкрив рахунок у Jumba із тією ж інформацією, вони прийняли мій депозит у 500 доларів США і дозволили мені закінчити гру до $ 124 тис. Плюс. Врешті-решт я виграв понад 21 500 доларів США протягом декількох днів, і коли я попросив зняти гроші, вони повідомили мене, що я потрапив до списку через шахрайство. Вони продовжували обробляти моє вилучення, взяли мою ліцензію, моє посвідчення особи, підтвердження місця проживання тощо. Як тільки хлопець повідомив, що всі документи були перевірені, він сказав: «дозвольте мені коротко затримати вас, щоб ваше вилучення було оброблено» .., потім він повернувся по телефону і сказав: «Прошу вибачення, але вас внесли до списку, і я повинен скасувати це зняття коштів та всі залишки грошей на вашому рахунку». Коли я повідомив йому, що пройшов юридичний факультет, він раптово закінчив дзвінок. Його звали «Тед», і я хочу, щоб мій виграш працював понад 20 годин. Якби я був у "списку" .., то вони ніколи не повинні були прийняти мій депозит.
Дуже дякую, Скотте, за відповідь. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення від казино Jumba Bet, а також від казино Big Dog?
Я щойно переслав усі електронні листи, свою перевірку, а також той, який показує успішне зняття коштів на суму 10 000 доларів США з датою, часом та номером транзакції
Щиро дякуємо, Скотте, що ви переслали всі відповідні повідомлення. Не могли б Ви підтвердити, що Ваш депозит у розмірі 500 доларів США повернено?
На жаль, я хотів би повідомити вас, що ми приймаємо рішення казино. Оскільки ваш рахунок був позначений відділом безпеки в іншому казино-сестрі через інцидент, пов’язаний з неповнолітньою особою, це вплине на ваші акаунти у всьому бренді. Будь-які випадки, пов’язані з неповнолітніми гравцями, сприймаються дуже серйозно і розглядаються з нульовою терпимістю.
Якщо я правильно зрозумів, ви консультувались у цій справі з шарами, і я сподіваюся, вони зможуть вам допомогти, на жаль, ми не будемо суперечити рішенням казино.
Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.