Гравець не може вивести свій виграш, оскільки його країна обмежена. Після збору всієї необхідної інформації ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино
Привіт, сьогодні ввечері я натрапив на це казино. Навіть коли я реєструвався з Чехії, я там зареєструвався і пройшов реєстрацію. Потім я підтвердив адресу електронної пошти, і під час перевірки номера телефону у мене виникла проблема, це не спрацювало для мене, тому я зв’язався зі службою підтримки та вирішив це зі службою підтримки ..... Він дав мені безкоштовні обертання на них, я виграв близько 45 доларів США. .... Мені довелося перерахувати 2500 $, щоб я міг зняти бонус ..... Я перевернув його, щоб побачити, що в мене в кінці було 600 $ .... Я дізнався, що максимум, який можна зняти з бонус становить 100 доларів, я кажу добре, навіть це добре, і коли я написав внизу, що він порадив мені, як вибрати, раптом я з Чехії, тому я не маю права ???? При реєстрації у нас все нормально ... я кілька разів звертався в службу підтримки .... добре .... а коли я хочу зняти гроші, хлопець мене б'є і вимикає чат??? ??
Я не розумію цього лайна
Привіт 998z24x7cz,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jumba Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Підкажіть, будь ласка, якщо ви не маєте права на отримання лише бонусів або взагалі граєте в казино? Ви внесли гроші в казино? Ваш обліковий запис ще активний? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Нік! було б добре прочитати всю мою статтю, і тепер ви можете відповісти мені на просте запитання, а саме, як це можливо, що я зареєструвався, після чого була перевірка мого телефону та електронної пошти в моєму телефоні, я маю чеський код міста та в моя адреса електронної пошти у мене є "cz" наприкінці нікому це не срало весь час до того моменту, коли я хотів зняти не 100kc, а 100 євро після обертання їхніх грошей
Привіт 998z24x7cz,
Ми вважаємо, що як тільки гравець зажадає бонус, казино також має виплатити будь-які отримані з нього виграші. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт 998z24x7cz,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і хочу запитати вас, чи змогли ви нормально отримати доступ до веб-сайту Jumba Bet Casino без VPN, чи ви використовували будь-який інший VPN, оскільки мені не вдалося створити CZ VPN
Щоб ви знали, казино Jumba Bet не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг, тому немає гарантії, що ми отримаємо від них відповідь, однак я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Jumba Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Jumba Bet!
Я перевірив ваші T & Cs і ніде не згадується, що Чеська Республіка є країною з обмеженнями. Я знайшов це...
2. ЮРИДИЧНІ ВИМОГИ ВИКОРИСТАННЯ
3. Через юридичні норми, положення про фінансові операції та комерційні причини ми не можемо запропонувати будь-яку реєстрацію або обробляти будь-які депозити чи зняття з/до таких країн:
Австралія
Кюрасао
Франція
Німеччина
Угорщина
Нідерланди
Південна Африка
Швейцарія
Об'єднане Королівство
Сполучені Штати
Або будь-яка інша країна на думку казино.
Як зазначив гравець, вони змогли зареєструвати свій обліковий запис із чеськими особистими даними та дійсним чеським номером телефону, ваш оператор служби підтримки навіть допоміг гравцеві підтвердити чеський номер телефону та нагородив гравця бонусом, це дуже дивно і не для користувача дружній, що раптово ви стверджуєте, що гравець створив свій обліковий запис із обмеженої країни. Як уже згадував мій колега Нік, ми вважаємо, що як тільки гравець отримав бонус, казино має також виплатити будь-які отримані з нього виграші, якщо гравець грав згідно з правилами. Чи вважаєте ви справедливим підхід до гравця?
Є таке доповнення для всіх розумників .... Головне щоб мені казино надсилало пропозиції з іншими бонусами на мій email, в кінці якого стоїть cz ..... навіщо мені це посилати, якщо вони цього не роблять підтримувати гравців з Чехії.???? трохи дивно вам не здається??
Хм, це добре, але це не вирішує проблему, і вона вже на шляху 🙂
Ранок 998z24x7cz
Прошу вибачення за те, що я не відповів своєчасно - чомусь ця скарга не викликала того, що я не відповів. Міхал вирішив цю проблему – дякую, Міхал.
Я хотів би тримати вас в курсі того, на якому етапі ми знаходимося з вашою скаргою. Я передав це питання на більш високий рівень і сьогодні зв’яжусь із COB, якщо ще не отримаю відповідь.
Але я запевняю вас, що відповідь буде надана у визначений у мене час.
З повагою
Жанін
Операційний менеджер з придбання
Привіт 998z24x7cz і Міхал
Я отримав відгук від нашого агента служби підтримки. Під час відкриття цього облікового запису використовувався vpn, що заборонено. Нижче наведено повідомлення від агента підтримки, а також знімки екрана.
«Облікові записи з обмежених країн розглядаються, тобто вони не зможуть грати в казино. Цей конкретний гравець використовував VPN для реєстрації облікового запису
Після реєстрації облікового запису гравець змінив адресу зі США на Чехію
VPN заборонено, тому обліковий запис заблоковано».
Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас є якісь інші проблеми, які ви хотіли б вирішити
😀😀😀 нічого не заблоковано, знову фігня. Візьміть ці гроші, виростіть своїх дітей і купіть їм щось, бідні. Я закінчую добре
Шановний 998z24x7cz!
Як видно зі свідчень Джанін із Jumba Bet Casino, наданих вище, на жаль, є достатньо доказів того, що ви порушили Умови та умови казино, тому ми більше не можемо вести цю справу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Міхал