Гравець із США попросив змінити свою адресу Bitcoin. На жаль, підтвердження від казино не надійшло, а баланс гравця нульовий. Після того, як ми не отримали жодної відповіді від казино протягом двох тижнів, нам довелося відзначити цю скаргу "невирішеною".
Я зробив запит на зняття своїх грошей. Я надіслав їм усі документи, які вони просили. Я надіслав їм окремий електронний лист із проханням змінити адресу біткойна, який я їм дав. Потім я надіслав ще один електронний лист і попросив їх використовувати біткойн-адресу, яку я вказав на це повідомлення. Я попросив їх відповісти на три електронні листи, які я їм надіслав. Я нічого не чув. Я зайшов на їхній веб-сайт, і вони показують, що мій рахунок має нульові долари і нічого не очікує на зняття. Чи можете ви допомогти /
Дон ***
Шановний Дон,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви раніше отримували виграш від цього казино? Чому ви попросили змінити свою адресу Bitcoin? Скільки днів тому ви подали запит? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
ні, я раніше нічого не отримував, я просив змінити адресу біткойна, тому що хотів використовувати свою адресу coinbase, як я використовував у минулому в інших казино. Я помилково дав їм адресу, якою я раніше не користувався. Минуло 4 чи 5 днів, як я зробив свій запит. Я знаю, що це не так багато часу, але я був стурбований, оскільки не можу змусити їх відповісти на мої 3 електронні листи.
З повагою,
Дон
Дуже дякую Дон за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Зараз я спробую зв’язатися з казино і знайти рішення для вашої проблеми.
На жаль, казино поки не дало відповіді на цю справу. Чи є якісь оновлення стосовно вашої справи? Однак ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
